Sana-markkinointi (WOM Marketing) Määritelmä
Mikä on suusanallinen markkinointi?
Suoramarkkinointi (WOM-markkinointi) tarkoittaa, kun kuluttajan kiinnostus yrityksen tuotteeseen tai palveluun näkyy heidän päivittäisissä vuoropuheluissaan. Pohjimmiltaan se on ilmaista mainontaa, jonka käynnistävät asiakaskokemukset - ja yleensä jotain, joka ylittää odotukset. Suusta suuhun markkinointi voidaan kannustaa yritysten perustamalla erilaisilla julkisuustoimilla tai tarjoamalla mahdollisuuksia kannustaa kuluttajien ja kuluttajien välistä viestintää. WOM-markkinointi, jota kutsutaan myös "suusanalliseksi mainokseksi", sisältää buzz-, virus-, blogi-, emotionaaliset ja sosiaalisen median markkinointi.
Avain takeaways
- Suoramarkkinointi (WOM-markkinointi) tapahtuu, kun kuluttajat puhuvat yrityksen tuotteesta tai palvelusta ystävilleen, perheelleen ja muille, joiden kanssa heillä on läheiset suhteet.
- WOM -markkinointi on yksi tehokkaimmista mainonnan muodoista, sillä 92% kuluttajista luottaa ystäviinsä perinteiseen mediaan nähden.
- Yritykset voivat kannustaa WOM -markkinointia ylittämällä tuotteelle asetetut odotukset, tarjoamalla hyvää asiakaspalvelua ja antamalla yksinomaista tietoa kuluttajille.
Sana-markkinoinnin ymmärtäminen
Suusanallisesti markkinointi eroaa luonnollisista suusanallisista viittauksista yrityksen tuotteisiin ja palveluihin siinä, miten se voi tulla myynninedistämisen seurauksena, yrityksen kannustaminen tai muu vaikutus, joka tunnetaan myös nimellä "kylvö". Kun illallisella on ihana aika ravintolassa, koska heidän odotuksensa ylittyivät ja kertoo myöhemmin tweeteille siitä tai kun jollakin oli hieno kokemus tuotteen käyttämisestä uudella tavalla ja kertoo kaikille tutuilleen siitä, nämä ovat esimerkkejä suusanallista markkinointia. Myös suusanallinen markkinointi ei pysähdy ensimmäiseen vuorovaikutukseen; se johtaa yleensä vuorovaikutukseen.
Yrityksen kannustus voi olla monessa muodossa. Paras tapa on antaa heille syy puhua, kuten ylittää odotukset tai tarjota sisäpiiritaitoja tai tietoa tuotteesta. Muita strategioita ovat tarjota kuluttajille uusia tapoja jakaa tietoja yrityksen tuotteista ja palveluja sekä sitouttaa ja olla vuorovaikutuksessa kuluttajan kanssa esimerkiksi esimerkinomaisen asiakkaan kautta palvelu. Tämä on erityisen arvokasta sosiaaliseen mediaan perustuvan kanssa asiakaspalvelu, joka mahdollistaa saumattoman jakamisen ja myynninedistämisen.
Suusanallisen markkinoinnin edut
Nielsenin mukaan, 92% ihmisistä ympäri maailmaa sanoi luottavansa ystävien ja perheen (ansaitun median) suosituksiin ennen kaikkea muita mainontamuotoja.
Kuluttajat ovat emotionaalisesti sidoksissa yritykseen, kun he kokevat, että yritys kuuntelee heitä. Siksi monien yritysten myyntiedustajat keskustelevat tuotteistaan ja palveluistaan kuluttajien kanssa henkilökohtaisesti tai palautepuhelinlinjan kautta. Tällainen vuorovaikutus ja myynninedistämistilaisuudet voivat edistää keskustelua yrityksen tuotteesta.
Suullinen suullinen markkinointi on merkittävä houkutus. Näin ollen Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) on laatinut alan eettiset säännöt, parhaat suusanalliset markkinointistrategiat ovat "uskottava, sosiaalinen, toistettava, mitattavissa oleva ja kunnioittava", eikä epärehellisyydelle ole mitään syytä. WOM -markkinoinnin asiantuntija Andy Sernovitz on keittänyt WOMMAn eettiset säännöt osaksi kolme keskeistä sääntöä ongelmien välttämiseksi:
- Kerro, ketä edustat (paljasta aina suhde)
- Sano vain mitä uskot (ole rehellinen mielipiteesi kanssa)
- Älä koskaan valehtele siitä, kuka olet (ole rehellinen identiteettisi suhteen)