Examen du club à domicile de l'AFC

AFC Home Club est une société nationale de plans de garantie qui propose aux clients une sélection de quatre plans de garantie résidentielle. Ces plans peuvent aider à couvrir les coûts de réparation ou de remplacement des principaux systèmes et appareils domestiques. Les clients peuvent également choisir une couverture supplémentaire pour des articles tels que les piscines creusées, les fours doubles et les chauffe-eau sans réservoir.

Lors de l'examen des plans de l'AFC Home Club, nous avons étudié leur structure tarifaire ainsi que le type de couverture offerte par chaque plan, les exclusions de couverture et le type de plafond de paiement auquel vous pouvez vous attendre. Lisez notre revue complète pour voir si AFC Home Club est le bon choix pour vos besoins de garantie à domicile.

Forfaits disponibles

AFC Home Club propose quatre forfaits parmi lesquels les clients peuvent choisir. Ceux-ci incluent un plan Platinum, un plan Gold et un plan Silver, ainsi qu'un plan systèmes qui ne couvre que les principaux systèmes domestiques. Le prix que vous payez dépend du plan que vous choisissez, de la durée de la couverture et des frais de service commercial (TSF) que vous sélectionnez: 75 $, 100 $ ou 150 $. Chaque plan comprend également des avantages dans le cadre de l'adhésion au club.

Couverture facultative

AFC Home Club vous permet d'acheter une couverture facultative sur des choses comme les systèmes septiques et les fours doubles pour un coût supplémentaire. La société fournit ces devis sous la forme d'un coût annuel plutôt que d'un coût mensuel.

Avantages supplémentaires pour les membres du club

• Alertes gratuites de surveillance du crédit et de protection de l'identité de MoneyTips
• Remises sur les pièces et fournitures liées à la maintenance (Encompass Simply Parts)
• Tarifs réduits pour les services de sécurité et d'alarme à domicile surveillés par ADT 
• Inscription au réseau d'alerte d'urgence 
• Adhésion DealCash (offre des économies sur les marchandises, la nourriture, etc.)

Tarification du forfait

AFC Home Club propose quatre plans et le prix que vous payez dépend des frais de service commercial (TSF) que vous sélectionnez. Les options TSF sont de 75 $, 100 $ et 125 $.

Pour voir les tarifs, AFC Home Club vous demande de faire une demande de devis en ligne.

Exclusions de régime

AFC Home Club couvre la plupart des pannes pour les appareils électroménagers et les principaux systèmes domestiques. Ils ont beaucoup d'exclusions, mais elles sont dans la moyenne pour l'industrie de la garantie résidentielle. Bien que l'entreprise détaille en détail les exclusions de son régime dans les exemples de contrats, elle répertorie également les exclusions directement sur son site Web. En leur faveur, cela vous permet de déterminer facilement ce que votre police couvrira sans avoir à vous soucier des petits caractères lors de la prise de décision d'achat.

Plafonds de paiement

AFC Home Club a différents plafonds de paiement pour différents articles. Ils ont également différents problèmes et parties d'articles qui sont couverts et d'autres qui ne le sont pas. Étant donné qu'il existe différents montants de paiement pour différents éléments, vous devez lire attentivement votre police pour vous assurer de comprendre chaque plafond de paiement individuellement.

Temps de réparation

L'AFC Home Club indique dans son contrat de service que l'entreprise n'est pas un service d'urgence. Le traitement d'une réclamation peut prendre en moyenne quelques jours et plus longtemps pour les réclamations effectuées la nuit et le week-end. C'est à peu près la moyenne pour le service en semaine par rapport à la norme de l'industrie, cependant, il est inférieur à la moyenne pour les réclamations faites le week-end.

La société autorise les clients à utiliser leurs propres techniciens de service, mais vous devez recevoir une autorisation après avoir fait la réclamation s'il s'agit d'un service non urgent. En cas d'urgence, les clients ont la possibilité d'embaucher leur propre technicien de service avant d'avoir autorisation, mais il est toujours important de déposer une réclamation d'abord pour assurer la couverture même si vous n'aurez initialement pas autorisation.

Étant donné que le libellé des conditions de l'accord prête quelque peu à confusion à cet égard, nous vous suggérons de lire attentivement votre police et de poser des questions lors de la première souscription de votre plan. Cela vous aidera à vous assurer que vous ne violez pas l'accord au cas où vous auriez besoin de faire traiter une urgence par votre propre technicien de service.

Service client et réclamations

L'AFC Home Club accepte les réclamations 24h/24 et 7j/7 en ligne ou par téléphone. Il est important de noter que l'entreprise indique clairement dans son contrat de service qu'il ne s'agit pas d'un service d'urgence. L'AFC Home Club n'attribue les demandes de service que du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. (HNE) et l'entreprise est fermée les jours fériés importants.

Plaintes et évaluations de tiers

AFC Home Club a une note B avec le Better Business Bureau (BBB). Cette note est dans la moyenne pour une entreprise de garantie à domicile. Ils ont eu 152 plaintes fermées au cours des trois dernières années et 44 plaintes fermées au cours de la dernière année.

Nous avons constaté que la majorité des plaintes déposées contre cette société provenaient d'une combinaison de temps de réponse lents et de confusion de la part des clients quant à ce que leurs polices devraient couvrir. Par exemple, un client était contrarié parce que son système de climatisation n'était pas complètement couvert, cependant, il est apparu que le système était ce qui est appelé « non adapté » ou « système de Frankenstein », ce qui signifie qu'il fonctionne sur des éléments qui ne sont pas destinés à fonctionner efficacement ensemble.

L'entreprise semble prendre les plaintes au sérieux, bien que les résultats ne soient pas toujours à la satisfaction du client.

Concurrence: Garantie habitation Sears vs. Club AFC Domicile

Pour notre comparaison, nous avons sélectionné la garantie habitation Sears en raison de la similitude des plans, y compris les avantages supplémentaires offerts par les deux entreprises dans le cadre de leurs forfaits de garantie habitation. Étant donné que l'AFC Home Club a le choix entre trois frais de services commerciaux (75 $, 100 $, 125 $), nous avons choisi le commerce des frais de service de 100 $ et ont comparé leur plan Platine avec le plan pour toute la maison de Sears Garantie résidentielle (69,99 $/mois).

Il est d'abord apparu que le Garantie de la maison Sears Le plan offre plus de couverture d'articles que le plan AFC Home Club, ce qui pourrait expliquer le coût plus élevé. Cependant, lorsque nous avons creusé un peu plus loin, nous avons réalisé la raison pour laquelle il semble qu'ils offrent une plus grande couverture d'articles. est la façon dont la Garantie résidentielle Sears répartit certaines de leurs pièces de système de plomberie en éléments distincts de couverture.

Bien que l'AFC Home Club couvre ces mêmes éléments, ils les regroupent en une seule unité de couverture sous le titre de « Systèmes de plomberie » plutôt que de les séparer séparément. À titre d'exemple, les robinets et les toilettes sont chacun répertoriés comme un seul élément dans le cadre du plan de garantie résidentielle Sears, même si les deux sociétés offrent la même couverture pour ce type de problème de plomberie.

Nous avons ensuite examiné les avantages supplémentaires offerts par chaque entreprise. Nous avons constaté que la garantie résidentielle Sears offre une vérification gratuite du chauffage et de la climatisation une fois par an et offre à ses clients des changements d'huile et des permutations de pneus à prix réduit pour leurs voitures. AFC Home Club offre également des avantages, tels que la surveillance gratuite du crédit et des alertes de protection d'identité, des remises spéciales sur les pièces, des tarifs réduits grâce à ADT pour les systèmes de sécurité et d'alarme, un partenariat avec le réseau d'alerte d'urgence et des économies grâce à DealCash.

Bien que Sears Home Warranty soit l'entreprise la plus largement reconnue, en ce qui concerne les avantages supplémentaires et le prix inférieur offerts par AFC Home Club, vous pouvez trouvez qu'il est plus logique de faire appel à une entreprise moins connue, surtout lorsque vous pouvez augmenter vos économies en choisissant un TSF plus élevé pour obtenir un mois plus bas Coût.

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Méthodologie

Lors de l'évaluation des plans de garantie résidentielle d'une entreprise, nous utilisons notre méthodologie d'examen de la garantie à domicile. Nous examinons non seulement le coût mensuel d'un plan, nous prenons également en compte les coûts globaux que vous pouvez payer, y compris les frais de service, le prix d'une couverture supplémentaire et d'autres coûts. De plus, nous examinons les exclusions, les plafonds de paiement, le nombre de plaintes qu'ils ont reçues et la manière dont une entreprise travaille avec ses clients pour les résoudre. Enfin, nous prenons en compte la durée des réparations, la qualité du service client et toutes les options et avantages supplémentaires pour déterminer la note globale de l'entreprise.