Recensione della garanzia di Sears Home

Sears Home Warranty opera sotto la sua società madre, Sears Holding Corporation, ei suoi piani di garanzia per la casa sono sottoscritti da Cinch Home Services. La società di garanzia della casa offre una selezione di tre piani di garanzia che coprono i costi di riparazione o sostituzione di elettrodomestici e principali sistemi domestici.

Sears Home Warranty ha un costo mensile leggermente superiore alla media se abbinato ai suoi concorrenti. Tuttavia, i piani includono alcuni extra come un controllo gratuito di manutenzione del riscaldamento e del raffreddamento ogni anno. Abbiamo esaminato la garanzia per la casa di Sears in base a costi, copertura, limiti e recensioni.

Piani disponibili

Sears Home Warranty offre una scelta di tre piani in cui ogni piano ha una commissione di servizio commerciale (TSF) di $ 100 che viene pagata al momento del servizio. Oltre alla copertura della garanzia, l'azienda offre alcuni vantaggi aggiuntivi, come un controllo di manutenzione annuale gratuito sul riscaldamento e sistemi di raffreddamento ad aria, cambio dell'olio e rotazione dei pneumatici scontati e sconti sulle riparazioni non coperte dal piano di garanzia.

L'azienda consente inoltre di acquistare una copertura aggiuntiva per cose come pompe per pozzi e congelatori autonomi. Una delle altre opzioni è che puoi acquistare un piano Appliance e quindi aggiungere una copertura aggiuntiva per gli articoli fuori dal piano di sistema o viceversa. Ad esempio, puoi acquistare il piano Appliance e quindi acquistare la copertura per il tuo sistema di climatizzazione centralizzato, oppure acquistare il piano System e quindi scegliere di coprire anche il tuo frigorifero.

Copertura opzionale

Una volta che ti sei iscritto al piano di tua scelta, Sears Home Warranty ti consente di aggiungere una copertura aggiuntiva. I prezzi non sono disponibili fino a dopo l'iscrizione.

Prezzo del piano

Ricevere un preventivo per un piano di garanzia per la casa Sears è estremamente semplice. Basta fare clic su "Seleziona un piano di garanzia", ​​quindi scegliere il tuo stato e i prezzi verranno visualizzati immediatamente. I prezzi sono gli stessi in tutti gli stati e i piani sono disponibili a livello nazionale ad eccezione dell'Arkansas. I piani di garanzia hanno tutti una commissione di servizio commerciale di $ 100, pagabile quando si chiama per l'assistenza.

Esclusioni dal piano

Sears Home Warranty copre elettrodomestici e sistemi indipendentemente dall'età, dalla marca o dal luogo in cui li hai acquistati. Questi piani coprono la maggior parte dei guasti che possono verificarsi, tuttavia esiste un lungo elenco di esclusioni su entrambi elettrodomestici e i principali sistemi domestici, quindi dovresti leggere attentamente la tua politica per capire cosa non lo è coperto.

Ad esempio, le unità elettriche a battiscopa sono coperte, ma solo se sono la tua fonte di calore primaria. La valvola sul frigorifero che porta al produttore di ghiaccio e all'erogatore dell'acqua è coperta, ma la linea al frigorifero no; nemmeno l'effettivo produttore di ghiaccio o il distributore di acqua. Queste esclusioni non sono insolite e sono considerate standard per il settore della garanzia domestica.

Limiti di pagamento

Sears Home Warranty offre un generoso limite di pagamento di $ 10.000 per sinistro e una richiesta di pagamento annuale di $ 50.000. Tuttavia, ci sono limiti specifici su articoli specializzati o di livello commerciale. Questo limite include $ 1.000 per apparecchio per termine per gli articoli "di tipo commerciale o ultra-premium" e $ 1.500 a termine per "sistemi che sono stati convertiti da carbone a petrolio, carbone a gas, o oil-to-gas; o per sistemi di riscaldamento ad acqua calda o vapore, inclusi radiatori, tubi/linee di sfiato o sistemi di aria forzata alimentati a olio.

Ti consigliamo di leggere attentamente i limiti di pagamento per assicurarti di comprendere i limiti per i tuoi dispositivi e sistemi.

Tempi di riparazione

In genere si viene indirizzati a un tecnico dell'assistenza entro due ore dalla presentazione della richiesta durante l'orario lavorativo. Le richieste effettuate dopo l'orario lavorativo, nei fine settimana o nei giorni festivi hanno un tempo di risposta di 24 ore. Si tratta di un tempo di risposta più rapido rispetto allo standard industriale di 24-48 ore.

Tutte le riparazioni e le sostituzioni richiedono l'approvazione anticipata e Sears Home Warranty si riserva il diritto di selezionare il fornitore di servizi che effettuerà le riparazioni. La società non afferma specificamente che non è possibile utilizzare il proprio fornitore di servizi, sebbene lo faccia dichiarare nel contratto che non pagheranno le riparazioni a meno che tu non riceva il loro previo consenso espresso. Se desideri utilizzare qualcuno al di fuori della loro rete, ti consigliamo di discutere prima questa opzione con loro per assicurarti di avere copertura.

Servizio clienti e reclami

Il supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la presentazione di un reclamo è un processo relativamente semplice che puoi eseguire chiamando il numero 855-256-2467 o inviando un reclamo tramite il loro sito Web all'indirizzo my.searshomewarranty.com. Una volta effettuata la richiesta, aspettarsi l'autorizzazione entro due ore durante il normale orario lavorativo o entro 24 ore se effettuata durante le ore non lavorative.

Reclami e valutazioni di terze parti

Poiché Sears Holding Corporation ha presentato istanza di fallimento del capitolo 11, non ha una valutazione attuale con il Better Business Bureau, questo vale anche per la Sears Home Warranty. Poiché l'azienda è ancora operativa, tuttavia, i clienti hanno la possibilità di lasciare recensioni per i servizi che hanno ricevuto.

Delle 920 recensioni, abbiamo scoperto che la maggior parte di esse è negativa. I reclami vanno da problemi con i rappresentanti del servizio clienti a fornitori di servizi che non si presentano o impiegano troppo tempo per effettuare le riparazioni. Sebbene il numero di recensioni ricevute sia inferiore alla media per un'azienda di garanzia per la casa, l'elevato numero di recensioni negative in proporzione alle recensioni positive è qualcosa da considerare prima dell'acquisto.

Concorrenza: Choice Home Warranty vs. Sears Home Garanzia

Abbiamo selezionato il fornitore nazionale Choice Home Warranty da confrontare con Sears Home Warranty per il riconoscimento del suo nome nel settore, i prezzi dei piani e le esclusioni. Ci sono somiglianze nelle scelte dei piani, ma Sears Home Warranty ha una scelta di tre piani mentre Choice Home Warranty ne ha solo due.

Il piano Sears Home Warranty per l'intera casa è di $ 840 all'anno mentre il piano totale Choice Home Warranty è di $ 860 all'anno. Entrambi i piani forniscono copertura per elettrodomestici e principali sistemi domestici e sono ugualmente abbinati nel tipo di copertura che forniscono.

Mentre i prezzi del piano per entrambe le società sono al di sopra della media, Sears Home Warranty compensa questo offrendo vantaggi, come come controllo gratuito del riscaldamento e del raffreddamento ad aria ogni anno, cambio olio e rotazioni pneumatici scontati e sconti sui non coperti riparazioni. Choice Home Warranty compensa il suo prezzo più alto offrendo uno sconto mensile che quasi annulla il supplemento di $ 30 al mese. Questo sconto avvicina il canone mensile alla concorrenza.

Poiché entrambe le società hanno un lungo elenco di esclusioni, ci siamo rivolti ai limiti di pagamento di ciascuna società per determinare il nostro vincitore. È qui che Sears Home Warranty ha davvero il vantaggio. Sebbene Choice Home Warranty abbia un limite di vincita di $ 1.500 per sistemi di riscaldamento e unità a parete integrate e un limite di vincita di $ 500 per sistemi elettrici, Sears Home Warranty vince offrendo un limite di pagamento di $ 10.000 per sinistro e un limite di pagamento annuale di $50,000.

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Metodologia

Durante il processo di revisione, utilizziamo le metriche del nostro metodologia di revisione della garanzia domestica per valutare i piani di una società. Non esaminiamo solo il costo mensile e annuale che paghi, ma diamo anche un'occhiata ai costi complessivi che possono includere commissioni di servizio, costi aggiuntivi e costi superiori al limite. Inoltre, valutiamo le esclusioni dalla copertura, i reclami presentati, le valutazioni del Better Business Bureau e il modo in cui l'azienda è all'altezza della concorrenza in termini di prezzo, copertura, limiti di prezzo e cliente complessivo soddisfazione.