Izpratne par Back Office

Kas ir Back Office?

Atbalsta birojs ir uzņēmuma daļa, kas sastāv no administrācijas un atbalsta personāla, kas nav vērsts pret klientu. Back-office funkcijas ietver norēķinus, atļaujas, ierakstu uzturēšanu, normatīvo aktu ievērošanu, grāmatvedību un IT pakalpojumus. Piemēram, finanšu pakalpojumu uzņēmums ir sadalīts trīs daļās: priekšējais birojs (piemēram, pārdošana, mārketings un klientu atbalsts), vidējais birojs (riska pārvaldība) un palīgs (administratīvie un atbalsta pakalpojumi).

Kā darbojas Back Office

Atbalsta biroju var uzskatīt par uzņēmuma daļu, kas ir atbildīga par visu ar tās darbību saistīto uzņēmējdarbības funkciju nodrošināšanu. Neskatoties uz šķietami neredzamo klātbūtni, back-office darbinieki nodrošina uzņēmējdarbībai būtiskas funkcijas. Atbalsta birojs ir jebkura uzņēmuma būtiska sastāvdaļa, un saistītie amatu nosaukumi bieži tiek klasificēti sadaļā "Darbības". Viņu lomas ļauj un nodrošina biroja personāla pienākumus vērsts uz klientu pienākumus. Atbalsta birojs dažreiz tiek izmantots, lai aprakstītu visas darba vietas, kas tieši nerada ienākumus.

Back-Office piemērs

Mūsdienās lielākā daļa back-office amatu atrodas tālu no uzņēmuma galvenās mītnes. Daudzi atrodas pilsētās, kur ir komerciāli īres līgumi ir lēti, darbaspēka izmaksas ir zemas, un ir pieejams atbilstošs darbaspēka fonds.

Alternatīvi, daudzi uzņēmumi ir izvēlējušies ārpakalpojumus un/vai ārzonas biroja funkcijas, lai vēl vairāk samazinātu izmaksas. Tehnoloģija daudziem uzņēmumiem ir devusi iespēju atļaut attālināta darba kārtību, kurā līdzstrādnieki strādā no mājām. Priekšrocības ietver īres ietaupījumus un paaugstinātu produktivitāti. Turklāt, attālināti izmantojot back-office darbiniekus, uzņēmumi var piekļūt talantiem dažādās jomās un piesaistīt daudzveidīgu pretendentu loku.

Daži uzņēmumi piedāvā stimulus darbiniekiem un pretendentiem, kuri pieņem attālinātas pozīcijas. Piemēram, finanšu pakalpojumu firma, kurai nepieciešama augsta līmeņa grāmatvedība, pieredzējušiem var piedāvāt mājokļa subsīdiju USD 500 mēnesī MPI strādāt no mājām. Ja biroja telpu nodrošināšana vienam indivīdam izmaksā 1000 USD mēnesī, mājokļa subsīdija 500 USD mēnesī kopumā ietaupītu 6 000 USD. Izmaksu ietaupījums var būt ievērojams, ja tiek nodarbināti daudzi attālināti profesionāļi.

Lai gan tas uzņēmumam ietaupa naudu, darbiniekam var nākties pieņemt arī zemāku algu, ja viņš pārceļas no Front Office pozīcijas centrālajā vietā uz attālāku atrašanās vietu vai pat iekārtojumu darbā mājās.

Īpaši apsvērumi

Lai gan biroja darbinieki nesadarbojas ar klientiem, viņiem ir tendence aktīvi mijiedarboties ar biroja darbiniekiem. Piemēram, ražošanas iekārtu pārdevējs var izmantot palīgdarbinieku palīdzību, lai sniegtu precīzu informāciju par inventāru un cenu struktūru. Nekustamā īpašuma mārketinga profesionāļi bieži mijiedarbojas ar tirdzniecības aģentiem, lai izveidotu pievilcīgu un atbilstošu mārketingu materiāli, un IT speciālisti regulāri mijiedarbojas ar visām uzņēmuma nodaļām, lai nodrošinātu pareizu darbību sistēmas.

Daudzi biznesa skolu studenti no koledžām un universitātēm, kas nav mērķauditorija, uzskata, ka Back Office darbs ir veids, kā iegūt pieredzi uzņēmumā un, iespējams, iekļauties Front Office lomās. Lai gan tas dažādiem uzņēmumiem atšķiras, darbs Back Office lomās ievērojami atšķiras no Front Office un, ar izņemot korporatīvo kredītrisku lomas, var nesniegt Front Office cerīgajam nepieciešamo pieredzi, lai veiktu šādu pāreja.