Ako fungujú vernostné programy

Čo je to vernostný program?

Vernostné programy sponzorované maloobchodníkmi a inými spoločnosťami ponúkajú odmeny, zľavy a ďalšie špeciálne stimuly ako spôsob, ako prilákať a udržať zákazníkov. Sú navrhnuté tak, aby podporovali opakované obchody a ponúkali ľuďom odmenu za obchod/vernosť značke (odtiaľ názov). Spravidla platí, že čím častejšie zákazník sponzoruje obchodníka - a čím viac utratí - tým vyššie sú jeho odmeny.

Ako funguje vernostný program

Stimuly vernostného programu sa líšia. Medzi typické stimuly patria:

• predbežné oznámenie/včasný prístup k novým produktom
• skorý prístup k predaju
• bezplatný tovar alebo rozšírené služby
• špeciálne služby, ako je bezplatná alebo zrýchlená doprava
• zľavy len pre členov

Aby sa zákazníci zapojili do vernostného programu - známeho tiež ako program odmeňovania alebo bodový program -, spravidla ho zaregistrujú osobné informácie o spoločnosti a je im priradený jedinečný identifikátor, napríklad číselný identifikátor alebo členstvo kartu. Tento identifikátor používajú pri nákupe.

Účel vernostného programu

Vernostné programy poskytujú dve kľúčové funkcie: Odmeňujú zákazníkov za ich opakovanú priazeň a poskytujú vydávajúcej spoločnosti množstvo spotrebiteľských informácií a údaje. Spoločnosti môžu síce hodnotiť anonymné nákupy, ale použitie vernostného programu ponúka ďalšie podrobnosti o typ výrobkov, ktoré je možné kúpiť spoločne, a či sú určité stimuly účinnejšie než iní.

Vernostné programy sa vzťahujú najmä na veľkoobjemové podniky, ktoré prospievajú návratným zákazníkom. A keďže získať nového zákazníka je drahšie ako predať existujúcemu, perspektíva vytvorenia lojálnej spoločnosti je zásadná pre pridanú hodnotu. Ak sú vhodne vykonaní, opakovaní zákazníci pomôžu získať nových za zlomok ceny tradičných marketingových metód.

Keď sú tieto programy integrované do každodennej rutiny zákazníka, môžu kultivovať skutočnú lojalitu voči značke. Zákazníci často investujú do programu - a zostanú pri hoteli, obchode, reštaurácii, kreditná kartaalebo letecká spoločnosť kvôli bodom alebo odmenám, ktoré získali vo svojom vernostnom programe, viac než čokoľvek iné.

Príklad vernostného programu

Vernostné programy, ako všetko ostatné, sa zapojili do digitálneho veku. Je zaujímavé, že technológie zahrnujú nielen ako spôsob nákupu vecí na získanie odmien, ale aj ako zdroj odmien sami: naliehanie zákazníkov na odosielanie textových alebo instagramových fotografií za body alebo ponúkanie zľavy, ak nakupujete prostredníctvom nového obchodu aplikácia

Starbucks (SBUX) Program odmien zostáva predvolenou prípadovou štúdiou o tom, ako si značka dokáže udržať zákazníkov prostredníctvom interaktívnych ponúk. Aplikácia funguje podobne ako akýkoľvek iný program odmeňovania, pretože zákazníci získavajú body (nazývané „hviezdičky“), ktoré môžu použiť na budúce nákupy kávy. Odlišuje sa od ostatných vernostných systémov tým, že zákazníkom ponúka pohodlný spôsob objednávania vopred, platenie v obchode a dokonca aj prístup k exkluzívnym zoznamom hudby. Aplikácia väčšinou spevňuje Starbucks ako základnú nevyhnutnosť pre každého konzumenta kávy. Ak pridáte prostriedky prostredníctvom aplikácie na kartu digitálnych odmien, „zarobíte hviezdy dvakrát rýchlejšie,“ hovorí Starbucks.

Alternatívy vernostného programu

Vernostné programy nie sú jediným spôsobom, ako získať vernosť zákazníkov. Maloobchodníci ako Costco (NÁKLADY) a Amazon (AMZN) dosiahli vysokú vernosť zákazníkov prostredníctvom členských programov. Napriek tomu, že si zákazníci účtujú vreckové, mnoho zákazníkov s potešením zaplatí ročné poplatky za prístup rôzne produkty, bezplatná doprava (v prípade Amazonu) a ďalšie výhody a privilégiá, ktoré títo dvaja ponúkajú maloobchodníci. A pre tých, ktorí využívajú všetky dostupné služby zahrnuté v členstve, môžu výhody často prevyšovať náklady.