Čo znamená riešenie chýb?

Čo je riešenie chýb?

Riešenie chýb je postup, ktorý umožňuje spotrebiteľom namietať voči chybám v účtovníctve alebo proti neoprávneným transakciám, ktoré s nimi súvisia bankové účty. Proces riešenia chýb je kodifikovaný pod Predpis E, Federálny rezervný systémimplementácia súboru Zákon o elektronickom prevode finančných prostriedkov (EZVO) z roku 1978.

Pochopenie riešenia chýb

Nariadenie E požaduje, aby finančné inštitúcie prešetrili všetky sťažnosti a opätovne pripísali všetky omylom odpísané prostriedky. Finančný ústav má spravidla 10 až 45 dní na prešetrenie sťažností. Federálne predpisy obmedzujú zodpovednosť účtu spotrebiteľa na 50 dolárov, ak je banka na chybu upozornená, ale v opačnom prípade môže ísť až do 500 dolárov.



Existuje mnoho typov chýb, ktoré môžu vyvolať požiadavky predpisu E. Patria sem nesprávne elektronické prevody finančných prostriedkov (EFT) na alebo z účtu zákazníka; neoprávnené výbery, či už elektronicky alebo prostredníctvom bankomat (bankomat); nepresné výbery z bankomatu, napríklad keď bankomat vydá menej finančných prostriedkov, ako požadoval zákazník; nepresné alebo neúplné výpisy z účtu; a chyby v účtovníctve alebo výpočtoch banky.

Keď chcú zákazníci začať proces riešenia chýb, musia banke oznámiť chybu, ktorý obsahuje ich meno a číslo účtu, ako aj všetky ďalšie informácie o chybe, ktorej sa môžu dopustiť poskytnúť. Zákazník by mal identifikovať povahu chyby, dátum, kedy k nej došlo, a množstvo dotknutých peňazí. Zákazníci majú 60 dní na uplatnenie takýchto nárokov, počítajúc od prvého dňa, v ktorom sa chyba objavila na bankových výpisoch zákazníka.

Skutočný svet Príklad riešenia chýb

Banky majú spravidla 10 dní na dokončenie vyšetrovania chyby, akonáhle na to zákazník upozorní. Aj keď niektoré banky môžu požadovať od zákazníkov dodatočné písomné upozornenie, aj keď už tak urobili pri ústnom upozornení na chybu sa 10-dňová lehota napriek tomu začína okamihom jej ústneho oznámenia daný.

Banky môžu za určitých okolností predĺžiť lehotu na prešetrenie na 45 dní. To je však povolené iba v situáciách, v ktorých banka už predbežne schválila zákazníkovi náhradu, ktorá rieši dôsledky chyby. Na to, aby banka mohla ťažiť z predĺženia, by navyše musela zákazníka informovať, že takáto náhrada existuje poskytnuté náhrady a refundované finančné prostriedky by museli byť zákazníkovi k dispozícii počas obdobia, v ktorom vyšetrovanie trvá miesto.

Ak však predmetná chyba súvisela s neštandardným EFT, a debetná karta transakcia na a terminál predajného miesta (POS)alebo na účte, ktorý bol otvorený do 30 dní od nahlásenej chyby, potom môže banke trvať až 90 dní, kým sa vyšetrovanie dokončí. Napriek tomu by banka musela dodržať všetky vyššie uvedené podmienky, aby mohla ťažiť z tohto predĺženého časového rámca.