คำจำกัดความของธุรกิจกับผู้บริโภค (ความหมาย B2C)

ธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) คืออะไร?

คำว่าธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) หมายถึงกระบวนการขายผลิตภัณฑ์และบริการโดยตรงระหว่างธุรกิจและผู้บริโภคที่เป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการปลายทาง บริษัทส่วนใหญ่ที่ขายโดยตรงกับผู้บริโภคสามารถเรียกได้ว่าเป็น บริษัท B2C

B2C ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงที่ดอทคอมบูมในช่วงปลายทศวรรษ 1990 โดยส่วนใหญ่จะใช้เพื่ออ้างถึงผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ขายผลิตภัณฑ์และบริการให้กับผู้บริโภคผ่านทางอินเทอร์เน็ต

ในรูปแบบธุรกิจ ธุรกิจกับผู้บริโภคแตกต่างจาก ธุรกิจกับธุรกิจ โมเดล ซึ่งหมายถึงการค้าระหว่างธุรกิจตั้งแต่สองธุรกิจขึ้นไป

การทำความเข้าใจธุรกิจกับผู้บริโภค

ธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) เป็นหนึ่งในรูปแบบการขายที่ได้รับความนิยมและเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง แนวคิดของ B2C ถูกใช้ครั้งแรกโดย Michael Aldrich ในปี 1979 ซึ่งใช้โทรทัศน์เป็นสื่อหลักในการเข้าถึงผู้บริโภค

B2C มักหมายถึงการช้อปปิ้งในห้างสรรพสินค้า การรับประทานอาหารนอกบ้านที่ร้านอาหาร ภาพยนตร์แบบจ่ายต่อการรับชม และการโฆษณาข้อมูล อย่างไรก็ตาม การเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตได้สร้างช่องทางธุรกิจ B2C ใหม่ทั้งหมดในรูปแบบของ อีคอมเมิร์ซหรือขายสินค้าและบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต

แม้ว่าบริษัท B2C จำนวนมากจะตกเป็นเหยื่อของการล่มสลายของดอทคอมในเวลาต่อมา เนื่องจากความสนใจของนักลงทุนในภาคส่วนนี้ลดน้อยลงและ การระดมทุนของกิจการร่วมค้าเริ่มแห้ง ผู้นำ B2C เช่น Amazon และ Priceline รอดพ้นจากการสั่นคลอนและได้เห็นความยิ่งใหญ่ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ความสำเร็จ.

ธุรกิจใด ๆ ที่อาศัยการขายแบบ B2C จะต้องรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับของพวกเขา ลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากลับมา แตกต่างจากธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ซึ่งแคมเปญการตลาดมุ่งสู่การแสดงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ หรือบริการ บริษัทที่พึ่งพา B2C จะต้องกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ต่อการตลาดของพวกเขาใน ลูกค้า.

หน้าร้าน B2C เทียบกับ ผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต

ตามเนื้อผ้า ผู้ผลิตหลายรายขายผลิตภัณฑ์ของตนให้กับผู้ค้าปลีกที่มีสถานที่ตั้งจริง ผู้ค้าปลีกทำกำไรจากมาร์กอัปที่พวกเขาบวกกับราคาที่จ่ายให้กับผู้ผลิต แต่นั่นก็เปลี่ยนไปเมื่อ อินเทอร์เน็ต มา. เกิดธุรกิจใหม่ที่สัญญาว่าจะขายตรงให้กับ ผู้บริโภคจึงตัดพ่อค้าคนกลางออก—ผู้ค้าปลีก—และลดราคาลง ในช่วงที่ดอทคอมเฟื่องฟูในช่วงทศวรรษ 1990 ธุรกิจต่างๆ ได้ต่อสู้เพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับเว็บไซต์ ร้านค้าปลีกจำนวนมากถูกบังคับให้ปิดประตูและปิดกิจการ

ทศวรรษหลังการปฏิวัติดอทคอม บริษัท B2C ที่มีเว็บไซต์ยังคงครองตำแหน่งคู่แข่งรายเดิมอย่างต่อเนื่อง บริษัทต่างๆ เช่น Amazon, Priceline และ eBay เป็นผู้รอดชีวิตจากการบูมดอทคอมในช่วงต้น พวกเขาเดินหน้าขยายความสำเร็จในช่วงแรกจนกลายเป็นผู้ก่อกวนอุตสาหกรรม

B2C ในโลกดิจิทัล

โดยทั่วไปมีโมเดลธุรกิจ B2C ออนไลน์ห้าประเภทที่บริษัทส่วนใหญ่ใช้ออนไลน์เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภค

1. ขายตรง. นี่เป็นรูปแบบทั่วไปที่ผู้คนซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกออนไลน์ ซึ่งอาจรวมถึง ผู้ผลิต หรือธุรกิจขนาดเล็ก หรือห้างสรรพสินค้าออนไลน์ที่ขายสินค้าจากผู้ผลิตหลายราย

2. ตัวกลางออนไลน์. สิ่งเหล่านี้คือผู้ประสานงานหรือผู้ที่ไม่ได้เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ทำให้ผู้ซื้อและผู้ขายรวมกัน ไซต์เช่น Expedia, Trivago และ Etsy อยู่ในหมวดหมู่นี้

3. B2C ตามการโฆษณา โมเดลนี้ใช้เนื้อหาฟรีเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ในทางกลับกัน ผู้เข้าชมเหล่านั้นก็เจอโฆษณาดิจิทัลหรือออนไลน์ โดยทั่วไป ปริมาณการใช้เว็บจำนวนมากใช้เพื่อขายโฆษณา ซึ่งขายสินค้าและบริการ ไซต์สื่อเช่น Huffington Post ซึ่งเป็นไซต์ที่มีการเข้าชมสูงซึ่งผสมผสานการโฆษณากับเนื้อหาดั้งเดิมเป็นตัวอย่างหนึ่ง

4. ตามชุมชน ไซต์เช่น Facebook ซึ่งสร้างชุมชนออนไลน์ตามความสนใจร่วมกัน ช่วยนักการตลาดและผู้ลงโฆษณาในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนกับผู้บริโภคโดยตรง เว็บไซต์จะกำหนดเป้าหมายโฆษณาตามข้อมูลประชากรและที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของผู้ใช้

5. คิดค่าธรรมเนียม เว็บไซต์โดยตรงต่อผู้บริโภคเช่น Netflix เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงเนื้อหาของตนได้ ไซต์อาจเสนอเนื้อหาฟรี แต่มีจำกัด ในขณะที่เรียกเก็บเงินสำหรับเนื้อหาส่วนใหญ่ The New York Times และหนังสือพิมพ์ขนาดใหญ่อื่นๆ มักใช้รูปแบบธุรกิจแบบ B2C ที่คิดค่าธรรมเนียม

บริษัท B2C และมือถือ

ทศวรรษหลังอีคอมเมิร์ซบูม บริษัท B2C ยังคงจับตามองตลาดที่กำลังเติบโต: การซื้อผ่านมือถือ กับ สมาร์ทโฟน แอพและปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นทุกปี บริษัท B2C ได้เปลี่ยนความสนใจไปที่ผู้ใช้มือถือและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยียอดนิยมนี้

ตลอดช่วงต้นปี 2010 บริษัท B2C ต่างเร่งรีบในการพัฒนาแอพมือถือ เช่นเดียวกับที่พวกเขาทำกับเว็บไซต์เมื่อหลายสิบปีก่อน กล่าวโดยย่อ ความสำเร็จในรูปแบบ B2C นั้นถูกกำหนดโดยการพัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วยความอยากอาหาร ความคิดเห็น แนวโน้ม และความต้องการของผู้บริโภค

เทียบกับ B2C ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B)

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น โมเดลธุรกิจกับผู้บริโภคนั้นแตกต่างจากโมเดลธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ในขณะที่ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับใช้ส่วนตัว ธุรกิจต่างๆ ก็ซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อใช้สำหรับบริษัทของตน การซื้อจำนวนมาก เช่น อุปกรณ์ที่ใช้ในการผลิตทุน โดยทั่วไปต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ที่เป็นหัวหน้าบริษัท ทำให้กำลังซื้อของธุรกิจซับซ้อนกว่าของผู้บริโภคทั่วไปมาก

โครงสร้างราคามักจะแตกต่างจากรูปแบบธุรกิจแบบ B2C ด้วย B2C ผู้บริโภคมักจะจ่ายในราคาเดียวกันสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกัน อย่างไรก็ตาม ราคาไม่จำเป็นต้องเท่ากัน ในความเป็นจริง ธุรกิจมักจะเจรจาราคาและเงื่อนไขการชำระเงิน

คำถามที่พบบ่อย

ธุรกิจสำหรับผู้บริโภคคืออะไร?

หลังจากที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงทศวรรษ 1990 ธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) ได้กลายเป็นคำที่เรียกบริษัทที่มีผู้บริโภคเป็นผู้ใช้ปลายทางมากขึ้น สิ่งนี้ตรงกันข้ามกับธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) หรือบริษัทที่มีลูกค้าหลักเป็นธุรกิจอื่น บริษัท B2C ดำเนินการทางอินเทอร์เน็ตและขายสินค้าให้กับลูกค้าทางออนไลน์ Amazon, Facebook และ Walmart เป็นตัวอย่างของบริษัท B2C

อะไรคือตัวอย่างธุรกิจต่อบริษัทผู้บริโภค?

ตัวอย่างหนึ่งของ บริษัท B2C รายใหญ่ในปัจจุบันคือ Shopify ซึ่งได้พัฒนาแพลตฟอร์มสำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อยเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของตนและเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นทางออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ก่อนการมาถึงของอินเทอร์เน็ต ธุรกิจกับผู้บริโภคเป็นคำที่ใช้อธิบายร้านอาหารหรือบริษัทในห้างสรรพสินค้า เป็นต้น ในปี 1979 Michael Aldrich ใช้คำนี้เพื่อดึงดูดผู้บริโภคผ่านทางโทรทัศน์

โมเดลธุรกิจ 5 ประเภทสู่ผู้บริโภค มีอะไรบ้าง?

พูดอย่างกว้างๆ โมเดล B2C จะแบ่งออกเป็นห้าประเภทต่อไปนี้: ผู้ขายตรง, ตัวกลางออนไลน์, B2C ที่เน้นการโฆษณา, ตามชุมชนและตามค่าธรรมเนียม ที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุดคือรูปแบบผู้ขายตรงที่ซื้อสินค้าโดยตรงจากผู้ค้าปลีกออนไลน์ ในทางตรงกันข้าม โมเดลตัวกลางออนไลน์จะรวมถึงบริษัทต่างๆ เช่น Expedia ซึ่งเชื่อมโยงผู้ซื้อและผู้ขายเข้าด้วยกัน ในขณะเดียวกัน รูปแบบที่คิดค่าธรรมเนียมนั้นรวมถึงบริการต่างๆ เช่น Disney+ ซึ่งเรียกเก็บค่าสมัครสมาชิกเพื่อสตรีมเนื้อหาวิดีโอออนดีมานด์