ผู้จัดการบัญชีคืออะไร?

ผู้จัดการบัญชีคืออะไร?

ผู้จัดการบัญชีคือพนักงานระดับเริ่มต้นที่เข้าสู่ระดับกลางที่รับผิดชอบการจัดการบัญชีลูกค้ารายใดรายหนึ่งในแต่ละวันในธุรกิจ

ทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้จัดการบัญชีทำ

ผู้จัดการบัญชีโดยทั่วไปคือตัวแทนธุรกิจซึ่งลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวมากที่สุด พนักงานคนนี้ดูแลงานประจำวันและงานประจำที่เกี่ยวข้องกับการตอบสนองความต้องการและข้อกังวลของลูกค้าและดูแลกิจกรรมบัญชีของพวกเขา

เป็นเรื่องปกติที่ผู้จัดการบัญชีจะทำหน้าที่ต่างๆ ที่หลากหลาย พวกเขามักจะต้องปรับโฟกัสโดยขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะของลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสถานะบัญชีปัจจุบันของพวกเขา ผู้จัดการบัญชีมักจะทำหน้าที่เป็นทั้งพนักงานขาย ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค และที่ปรึกษาทางการเงิน

ผู้จัดการบัญชีเป็นจุดติดต่อและให้การสนับสนุนลูกค้า การขายต่อ ความช่วยเหลือด้านเทคนิค และการจัดการความสัมพันธ์ทั่วไป ผู้จัดการบัญชีอาจรับผิดชอบบัญชีขนาดเล็กจำนวนหนึ่ง หรืออาจมุ่งเน้นที่บัญชีที่ใหญ่กว่าสองสามบัญชีแทน

ตัวอย่างบทบาทผู้จัดการบัญชี

บริษัทต่างๆ ใช้ผู้จัดการบัญชีเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกว่าความต้องการของพวกเขาได้รับการตอบสนอง โดยทั่วไปแล้วการรักษาลูกค้าที่มีอยู่จะไม่แพงกว่าการหาลูกค้าใหม่เพื่อทดแทนลูกค้าที่มีปัญหาอันเนื่องมาจากการบริการลูกค้าที่ไม่เพียงพอ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าไว้อาจส่งผลอย่างมาก ผลตอบแทนการลงทุน สำหรับบริษัทการเงินและธุรกิจส่วนใหญ่โดยทั่วไป

เมื่อบริษัทได้ลงทุนเงินและทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับการหาลูกค้าหรือลูกค้าในขั้นต้นแล้ว จะเป็นของบริษัทนั้น ได้เปรียบอย่างมากในการทำทุกวิถีทางเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้ายังคงพึงพอใจ จึงไม่ตัดสินใจทำธุรกิจ ที่อื่น

ผู้จัดการบัญชีทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมขายเพื่อให้แน่ใจว่ามีความชัดเจนว่าลูกค้าได้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใดและผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านั้นตรงกับความต้องการของลูกค้า ขึ้นอยู่กับประเภทบัญชีเฉพาะและลักษณะของความต้องการและข้อกังวลของลูกค้า ผู้จัดการบัญชีอาจ ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานหรือไประหว่างทีมหรือพนักงานอื่น ๆ ที่อาจมีความเกี่ยวข้องหรือมีผลกระทบต่อลูกค้า บัญชีผู้ใช้.

หน้าที่ คุณสมบัติ และระดับเงินเดือนเฉพาะของผู้จัดการบัญชีแต่ละคนอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจและลูกค้าที่ให้บริการโดยบริษัทนั้น บ่อยครั้งที่พนักงานคนนี้จะมีพื้นฐานทางการเงินหรือธุรกิจบางประเภท และโดยทั่วไปแล้วจะมีวุฒิการศึกษาระดับวิทยาลัยที่เกี่ยวข้องด้วย ผู้ที่มีคุณวุฒิขั้นสูงหรือเชี่ยวชาญเฉพาะทางจะสามารถสั่งการเงินเดือนที่สูงขึ้นได้

ตาม Indeed.comช่วงเงินเดือนสำหรับผู้จัดการบัญชีในสหรัฐอเมริกาอยู่ระหว่าง 45,000 ถึง 85,000 ดอลลาร์ต่อปี งานด้านการจัดการบัญชีในสหรัฐฯ ส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในนิวยอร์ก รองลงมาคือชิคาโก ซานฟรานซิสโก แอตแลนตา และลอสแองเจลิส บางครั้งชื่อ "ผู้จัดการบัญชี" ถูกกำหนดไว้สำหรับพนักงานระดับเริ่มต้น แม้ว่าองค์กรจะมีขนาดใหญ่เพียงพอ และจ้างผู้จัดการบัญชีที่เพียงพอ พวกเขาอาจมีผู้ช่วยและผู้จัดการบัญชีที่เชื่อมโยงรายงานบัญชีลูกค้าเป้าหมาย ผู้จัดการ.

การเลื่อนตำแหน่งที่สูงกว่าบทบาทของผู้จัดการบัญชีโดยทั่วไปจะอยู่ที่ผู้อำนวยการฝ่ายบัญชีหรือผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการบัญชีและรองประธานฝ่ายการจัดการบัญชี บทบาทเหล่านี้ประสานงานกิจกรรมของผู้จัดการบัญชีและเป็นส่วนหนึ่งของทีมผู้นำของบริษัท