Визначення комерції Інтернет-офлайн (O2O)

Що таке комерція Інтернет-офлайн (O2O)?

Інтернет-офлайн-комерція (O2O)-це бізнес-стратегія, яка залучає потенційних клієнтів з онлайн-каналів для здійснення покупок у фізичних магазинах. Комерція "Інтернет-офлайн" (O2O) ідентифікує клієнтів в Інтернет-просторі, наприклад, за допомогою електронної пошти та Інтернету рекламу, а потім використовує різноманітні інструменти та підходи, щоб спонукати клієнтів залишити Інтернет -простір. Цей тип стратегії включає методи, що використовуються в Інтернет -маркетингу, з тими, що використовуються в цегли і розчину маркетинг.

Як працює комерція "Інтернет-офлайн" (O2O)

Роздрібні торговці колись хвилювалися, що вони не зможуть конкурувати електронна комерція компанії, які продавали товари в Інтернеті, особливо з точки зору ціни та вибору. Фізичні запаси потребують високого рівня постійні витрати (оренда) та багато співробітників для управління магазинами, і через обмежений простір вони не змогли запропонувати настільки широкий вибір товарів. Інтернет -роздрібні торговці можуть запропонувати величезний вибір, не платячи за стільки співробітників, і їм потрібен лише доступ до транспортних компаній, щоб продати свої товари.

Деякі компанії, які мають як присутність в Інтернеті, так і офлайн (фізичні магазини), ставляться до них по -різному канали як доповнення, а не конкуренти. Мета Інтернет-офлайн-комерції-створити в Інтернеті поінформованість про товари та послуги, розкриваючи потенціал клієнти досліджують різні пропозиції, а потім відвідують місцевий магазин цегли та розчину, щоб зробити покупку. Методи, які можуть використовувати комерційні компанії O2O, включають забір товарів у магазині, придбаних в Інтернеті, з дозволом на товари придбані в Інтернеті для повернення у фізичному магазині та дозволяючи клієнтам робити замовлення в Інтернеті, перебуваючи у фізичному магазин.

Особливі міркування

Зростання комерції онлайн-офлайн не усунуло переваг, якими користуються компанії електронної комерції. У компаній із магазинами цегли та розчину все ще будуть клієнти, які відвідують фізичні магазини, щоб побачити те, як товар вписується або виглядає, або порівняти ціноутворення, лише щоб в кінцевому підсумку здійснити покупку в Інтернеті (іменується також “шоу -рум”). Таким чином, мета полягає в тому, щоб залучити певного типу клієнтів, які відкриті для прогулянок чи їзди автомобілем до місцевого магазину, а не чекати, поки пакет надійде поштою.

Тенденції комерції в режимі онлайн-офлайн (O2O)

Подумайте про закупівлю Amazon Amazon Whole Foods у 2017 році, і ви можете побачити, де лідер онлайн -комерції робить деякі свої ставки - у фізичному просторі. Amazon навіть дозволить вам оплачуйте кредитною карткою Amazon Prime в Whole Foods і заробляйте 5% винагороди, так само, як якщо б ви використовували свою картку Amazon для оплати в Інтернеті.

Це не означає, що традиційні роздрібні торговці також не застраховують свої ставки. Walmart витратив значні кошти на подолання розриву між користувачами в Інтернеті та роздрібними магазинами, включаючи придбання у 2016 році компанії електронної комерції Jet.com приблизно за 3 мільярди доларів. Однією з цілей придбання Walmart було проникнення в сферу охоплення мешканців міст та тисячолітніх клієнтів, демографія що Jet досяг успіху у залученні своєю величезною базою користувачів, яка щомісяця додавала близько 400 000 нових покупців.

Придбання компаній що вже мають величезну клієнтську базу в Інтернеті - це лише одна стратегія комерційної стратегії O2O, яку використовують роздрібні торговці, такі як Walmart. Розширені послуги, такі як доставка продуктів додому та самовивіз біля бордюру, - це інші послуги O2O, які пропонують роздрібні торговці. Target, Walmart, CVS, Kohl's, Best Buy та багато інших роздрібних продавців пропонують безконтактний самовивіз на бордюр. Ця послуга дозволяє покупцям безпечно і вчасно купувати те, що їм потрібно, не заходячи в магазин або не виходячи з автомобіля. Керівники Walmart бачать такі типи додану вартість послуги, що є ключем до зростання компанії, і повідомили, що продажі електронної комерції зросли на 97% у США у другому кварталі 2020 року.