כיצד זכרונות משפיעים על חברה?

חברות מתמודדות עם סוגי סיכונים רבים - פנימיים וחיצוניים. חלק מהסיכונים ניתנים לטיפול ולביטול באמצעות תכנון אסטרטגי, בעוד שאחרים לא כל כך קלים לזהות בהתחלה. אחד הסיכונים הללו הוא הזיכרון - דבר שקורה בדרך כלל לאחר שמוצר או שירות הגיעו אל שׁוּק. אף חברה לא רוצה להתמודד עם ריקול. הסיבה לכך היא שזכירה יכולה לשנות את הפרופיל הפיננסי של החברה, את הביצועים שלה בשוק, ועלולה להשפיע לרעה על המוניטין שלה. אבל איך זה קורה? המשך לקרוא למידע נוסף על היסודות של זכרונות מוצרים, השפעתם על חברות וכמה מהזכרונות הבולטים בהיסטוריה.

מהו שיחזור מוצר?

א זכירת מוצר הוא תהליך אחזור והחלפת סחורה פגומה לצרכנים. כאשר חברה מנפיקה ריקול, החברה או היצרן סופגות את עלות ההחלפה והתיקון של מוצרים פגומים, והחזר הצרכנים המושפעים בעת הצורך. סחורה פגומה, מחלות הנישאות על ידי מזון או תרופות מזיקות עלולות לגרום למוניטין מוכתם, עלויות שיווק כבדות, מה שמוביל להצטברות של הפסדים של מיליארדי דולרים.

זכרונות אינם קשורים לתעשייה מסוימת אחת. למעשה, הם התפשטו על פני הספקטרום וכוללים יצרני מכוניות - כמו טויוטה (TM), גנרל מוטורס (GM), והונדה (HMC) - כמו גם תעשיית המזון, הרפואה והאלקטרוניקה לצרכן.

סוכנויות ממשלתיות אחראיות לבדוק מוצרים ולזהות מוצרים פגומים לפני שהם מגיעים לשוק. ה הוועדה לבטיחות מוצרי צריכה (CPSC), מנהל המזון והתרופות (FDA), ו- המינהל הלאומי לבטיחות בתעבורה בכבישים (NHTSA) הם מהנפוצים ביותר.  אך על פי רוב, הזכורות ניתנות על ידי ספק המוצר אם אחת מהסוכנויות הללו מכירה או נודעת על מוצר לא בטוח או פגום ששוחרר לציבור.

היכן ניתן למצוא מידע על זכרונות

אתה יכול למצוא מידע על זיכרונות ממקורות רבים ושונים. חברות מפרסמות זכרונות באתרי האינטרנט שלהן על מוצרים שהם מייצרים, מספקים ומוכרים. תוכל גם למצוא מידע על זכרונות מהתקשורת המקומית והארצית. אך מקור המידע החשוב והמקיף ביותר בנוגע להיזכרות מגיע מגופים ממשלתיים - אלה המפורטים למעלה כמו גם אחרים. לדוגמה, רשימות ה- FDA נזקי מוצר ומשיכות באתר שלה. רשימות אלה מתעדכנות על בסיס קבוע.

גורם ל

עם אמצעי תחבורה מהיר ויעיל יותר, הגלובלי שרשרת האספקה עבר טרנספורמציה חסרת תקדים. מספר מוצרים יומיומיים מכילים חלקים המיוצרים מרחבי העולם. בניסיון להישאר תחרותיים, חברות הגדילו את רשתות האספקה ​​הגלובליות, מחוץ לרשת ועוד מיקור חוץ במחיר של אמינות המוצר.

לדוגמה, אפל (AAPL) מכשירי אייפון מיוצרים רק לעתים רחוקות רק בחלק אחד של העולם. ניתן לחלק אותם לחלקים שונים - תוכנה, חומרה ומעטפת מסין, קוריאה ואירופה. לכל אזור חוקים שונים לגבי מוצרים ושירותים, אך המוצר הסופי חייב לעמוד בתקנות במדינה שבה הוא נמכר. כך שגם אם המארז יעמוד בתקנות בסין, יתכן שהוא אינו כפוף לחוקים האמריקאים. על כן, יש לזכור זאת.

השלכות פיננסיות

לאמון הציבור יש השפעה רבה על צרכנות. אם הצרכנים לא יכולים לסמוך על החברות שממנה הם קונים, הם לא ישלמו על המוצרים שלהם בעתיד.לכן יש לזכרונות השפעות הרסניות על חברה. קטנים יותר פועלים ללא חסון תזרים מזומנים ו זיהוי מותג, מה שהופך אותם לרגישים יותר להפסדים כספיים ולהרס המותג. זה לא אומר שחברות גדולות חסינות מפני נזקי מוצרים. שלא כמו עמיתיהם הקטנים יותר, הם מצוידים טוב יותר לעמוד ב טווח קצר ההשפעות של זיכרונות ולעתים רחוקות סובלות מהשלכות כספיות ארוכות טווח.

חוקי הגנת הצרכן מחייבים את היצרנים והספקים לשאת בעלויות כל זכרונות המוצר וכל העלויות הנלוות לכך.למרות שהביטוח עשוי לכסות סכום מינימלי להחלפת מוצרים פגומים, זכרונות מוצרים רבים גורמים לתביעות.בין מכירות שאבדו, עלויות החלפה, סנקציות ממשלתיות ותביעות משפטיות, זיכרון משמעותי יכול להפוך לנסיון רב של מיליארדי דולרים. עבור חברות מרובות מיליארדי דולרים, יקר הפסד לטווח קצר ניתן להתגבר עליהם בקלות, אך כאשר בעלי המניות והלקוחות מאבדים את הביטחון, יתכנו השפעות גדולות יותר לטווח הארוך כמו צניחת מחירי המניות.

לדוגמה, זרם הזכרונות של דוושות הגז של טויוטה הביא להפסד של 2 מיליארד דולר המורכב מהוצאות תיקון ואובדן מכירות. מחירי מניות החברה ירדו בכ -30%, או 35 מיליארד דולר, ביחד עם משבר כלכלי. קוריג ראה ירידה של 2.2% במחירי המניות לאור זכירתו של 7.2 מיליון מכונות קפה. 

התאוששות

ההשפעה של ריקול על הכספים והמוניטין של החברה עשויה להיות בלתי נסבלת. חברות קטנות רבות הכריזו על פשיטת רגל כתוצאה ממכשיר פגום כפי שהיה במקרה של חברת Peanut Corporation of America - עוד על כך בהמשך.תאגידים גדולים יותר עם גמישות רבה יותר חייבים לפעול במהירות כדי לשמור על נאמנות לקוחות ובעיקר, בעל מניות אֵמוּן.

לקיחת אחריות ופעולה מהירה הן הדרכים הבטוחות ביותר לחסוך בזיהוי מותג משיחזור מוצרים. למרות שתביעות הסדר והוצאות תיקון יכולות להיות חזקות, ירידה במחירי המניות בדרך כלל משפיעה הרבה יותר.

זכרונות היסטוריים בולטים

תאגיד הבוטנים של אמריקה הייתה חברה קטנה עם כ -90 עובדים אך סבלה מאוד בגלל נזכרת נרחבת של כמעט 4,000 מוצרים המשתמשים במרכיבי החברה. החברה הגישה בקשה פְּשִׁיטַת רֶגֶל לאחר שהתפרצות סלמונלה גרמה למאות מחלות ועשרות מקרי מוות בין 2008 לתחילת 2009, מה שאילץ את החברה להפסיק את פעילותה. 

פורד (ו) פרסמה זימון של 6.5 מיליון רכבים עם צמיגי פירסטון בתחילת שנות האלפיים.הצמיגים הפגומים גרמו ל -5,000 תלונות, 800 פצועים ו -271 מקרי מוות בארה"ב. טויוטה פרסמה מספר זיכרונות מאסיביים החל משנת 2009, ובסופו של דבר נזכרו ביותר מ -10 מיליון כלי רכב בגלל בעיות רבות, כולל דוושות גז דביקות וכריות אוויר פגומות. 

תעשיית התרופות סבלה גם מהזכרונות ההרסניים. יצרנית התרופות מרק (MRK) נזכרה בתרופות לדלקת מפרקים Vioxx, בגלל הסיכון המוגבר שהייתה לה להתקפי לב.התרופה עלתה למרק 4.85 מיליארד דולר בתביעות ובתביעות משפטיות.

יצרנית מכונות הקפה Keurig נזכר 7.2 מיליון מכונות בישול בשירות יחיד בשל טענות להתחממות יתר.ללא קשר לענף בו מתרחשת הזיכרון, ניכר כי חברות גדולות מסוגלות לעמוד גם בעלויות כספיות וגם במוניטין.

בשורה התחתונה

ההשפעות של זכירת מוצר עלולות להזיק ריצה קצרה, אך אין ראיות התומכות בירידות לאורך זמן במכירות או במחירי המניות. טויוטה ומרק חוו השלכות כלכליות קצרות כתוצאה משיחזור מוצרים, אך הצליחו להתאושש, כאשר המותגים ומחירי המניות שלהם הציגו התאוששות חזקה.

עם פיקוחם של סוכנויות ממשלתיות, נראה שזכרוני המוצר הפכו לכמעט אירועים שבועיים. ניתן לייחס זאת למורכבות הגוברת של שרשרת האספקה ​​העולמית. כדי להוזיל עלויות ולהישאר תחרותי, סחורה מודרנית משלבת חלקים מיוצרים מרחבי העולם, לפעמים במחיר אמינות.