הגדרת מסחר מקוון לרשת (O2O)

מהו מסחר מקוון לרשת (O2O)?

מסחר מקוון לאופליין (O2O) הוא אסטרטגיה עסקית שמושכת לקוחות פוטנציאליים מערוצים מקוונים לבצע רכישות בחנויות פיזיות. מסחר מקוון לא מקוון (O2O) מזהה לקוחות במרחב המקוון, כגון באמצעות מיילים ואינטרנט פרסום, ולאחר מכן משתמש במגוון כלים וגישות כדי לפתות את הלקוחות לעזוב את המרחב המקוון. אסטרטגיה מסוג זה משלבת טכניקות המשמשות בשיווק מקוון עם אלו המשמשות ב לבנים וטיח שיווק.

כיצד פועל המסחר המקוון לרשת (O2O)

קמעונאים פעם חששו שהם לא יוכלו להתחרות איתם מסחר אלקטרוני חברות שמכרו סחורות באינטרנט, במיוחד מבחינת המחיר והמבחר. חנויות פיזיות נדרשות גבוהות מחיר קבוע (שכר דירה) ועובדים רבים לניהול החנויות, ובגלל מקום מוגבל לא הצליחו להציע מבחר רחב של מוצרים. קמעונאים מקוונים יכולים להציע מבחר עצום מבלי לשלם עבור כמה שיותר עובדים וזקוקים רק לגישה לחברות שילוח על מנת למכור את סחורותיהם.

חלק מהחברות שיש להן נוכחות מקוונת וגם נוכחות לא מקוונת (חנויות פיזיות) מתייחסות לשתי השונות ערוצים כהשלמות ולא כמתחרות. מטרת המסחר המקוון אל הלא מקוון היא ליצור מודעות למוצרים ולשירות באינטרנט, המאפשר פוטנציאל לקוחות לחקור הצעות שונות ולאחר מכן לבקר בחנות המקומית של לבנים ולטחום כדי לבצע רכישה. הטכניקות שחברות המסחר O2O עשויות להשתמש בהן כוללות איסוף מהחנות של פריטים שנרכשו באינטרנט, ומאפשרים פריטים שנרכשו באינטרנט כדי להיות מוחזרים בחנות פיזית, ומאפשרים ללקוחות לבצע הזמנות מקוונות בזמן שהם בפסיקה חנות.

שיקולים מיוחדים

עליית המסחר המקוון לא מקוון לא ביטלה את היתרונות שמהם נהנות חברות המסחר האלקטרוני. לחברות עם חנויות לבנים עדיין יהיו לקוחות שיבקרו בחנויות פיזיות כדי לראות כיצד פריט מתאים או נראה, או כדי להשוות מחירים, רק כדי לבצע את הרכישה באופן מקוון (המכונה “אולם תצוגה”). המטרה, אם כן, היא למשוך סוג מסוים של לקוחות אשר פתוחים ללכת או לנסוע לחנות מקומית במקום לחכות לחבילה שתגיע בדואר.

מגמות מסחר מקוונות לרשת (O2O)

קחו בחשבון את רכישת Whole Foods של אמזון ב -13.7 מיליארד דולר בשנת 2017 ותוכלו לראות היכן מובילה המסחר המקוון כמה מההימורים שלה - במרחב הפיזי. אמזון אפילו תאפשר לך שלם באמצעות כרטיס האשראי שלך אמזון פריים ב- Whole Foods והרוויחו 5% תגמולים, אותו הדבר כאילו השתמשתם בכרטיס אמזון שלכם כדי לשלם באינטרנט.

זה לא אומר שקמעונאים מסורתיים לא מגדרים גם את ההימורים שלהם. וולמארט השקיעה בכדי לגשר על הפער בין משתמשים מקוונים למיקומים קמעונאיים, כולל רכישת חברת המסחר האלקטרוני Jet.com ב -2016 תמורת כ -3 מיליארד דולר. אחת ממטרותיה של וולמארט לרכישה הייתה לחדור דרך לתושבי ערים וללקוחות בני דור המילניום, דמוגרפיה שג'ט הצטיינה כשמשכה אליה קהל משתמשים ענק שהוסיף כ- 400,000 קונים חדשים מדי חודש.

רכישת חברות שכבר יש להם קהל לקוחות עצום של קניות מקוונות הוא רק אסטרטגיית מסחר אחת של O2O שקמעונאים כמו וולמארט משתמשים בהם. שירותים מורחבים כמו משלוחי מכולת הביתה ואיסוף דרך המדרכה הם שירותי O2O אחרים שקמעונאים מציעים. Target, Walmart, CVS, Kohl's, Best Buy וקמעונאים רבים אחרים מציעים איסוף מדרכה ללא מגע. שירות זה מאפשר לקונים לקנות את מה שהם צריכים בצורה בטוחה ובזמן מבלי להיכנס לחנות או לעזוב את מכוניתם. מנהלי וולמארט רואים סוגים אלה של ערך מוסף שירותים כמפתח לצמיחת החברה ודיווחו כי מכירות המסחר האלקטרוני גדלו ב -97% בארה"ב ברבעון השני של 2020.