מהי מנהיגות משרתת?

"מנהיגות משרתת" אינה יכולה להיות ביטוי מוכר לאנשים רבים או תאגידים, אך זוהי מערכת אמונות בהיקף נרחב של כמה מהארגונים המצליחים ביותר בעולם. מהותו היא התמקדות ביחידים ומבוזר מבנה ארגוני. כמו כן הוא מדגיש ערכי יסוד המעודדים חדשנות ופיתוח מנהיגים אשר ראשית חייבים להתמקד בשירות כולם בעלי עניין בארגון. להלן דיון בנושא מנהיגות משרתת ומדוע היא יכולה להוות גורם חשוב עבור חברות ויחידים.

המייסד

המונח מנהיגות משרתת מיוחס לחיבור 1970 מאת רוברט גרינליף, המשרת כמנהיג.החיבור נבע מחששות לגבי מבנים ארגוניים מרוכזים והאם סגנון ניהול זה הצליח בניהול חברות. אמונה זו נוצרה ללא ספק בין השאר כאשר גרינליף עבד ב- AT&T והתפתח לאחר שהקים את מרכז גרינליף למנהיגות משרתת בשנת 1964.עם פרישתו המוקדמת מ- AT&T, שימש גרינליף כיועץ ארגוני לקידום עבודתו. מאז מותו בשנת 1990, המרכז שלו המשיך במשימתו לקדם את המודעות למנהיגות משרתת וכיצד היא יכולה להשתפר תרבויות ארגוניות.

גרינליף חשד כלפי המתמקדים בהובלה ראשונה, "אולי בגלל הצורך להרגיע כונן כוח יוצא דופן או לרכוש רכוש חומרי", אמר בחיבורו. במקום זאת, הוא המליץ ​​להעניק לשרת עדיפות, מתוך כוונה להבטיח כי "מגישים צרכים בעלי עדיפות גבוהה ביותר של אחרים".



המיקוד שלו היה מנקודת מבט אינדיבידואלית. כדבריו, "אכפתיות לאנשים, האכילים והפחות מסוגלים לשרת זה את זה, היא הסלע שעליו נמצאת חברה טובה הוא סבר שאחריות זו עברה עם הזמן למוסדות, שהם "לעתים קרובות גדולים, מורכבים, עוצמתיים, לֹא אִישִׁי; לא תמיד מוכשר; לפעמים מושחת ".

הגדרת מנהיגות משרתת

בעיקרו של דבר, מנהיגות משרתת מייצגת מבנה מבוזר המתמקד בהעצמת עובדים ומעודד חדשנות. המשמעות היא שההנהלה העליונה חולקת סמכויות קבלת החלטות מרכזיות עם עובדים שעובדים ישירות מול לקוחות ו לקוחות; ניתן לטעון שהם מודעים יותר למה שצריך כדי להישאר תחרותיים בגלל הידע שלהם על המתרחש ב"קווי החזית "של העסק.

מרכז גרינליף מסביר שכאשר חברות קרובות ללקוח, הן מקבלים החלטות טובות יותר שעוזרות לשמר לקוחות וגם לזכות בחברות חדשות. באופן כללי, מערכת זו יעילה ויעילה יותר בהקצאת משאבים. זה יכול גם לעודד חדשנות, שחברות צריכות לשרוד. תרבויות ארגוניות שמרכזות את הכוח בידיים הלא נכונות יכולות בסופו של דבר לחנוק חדשנות.

אולי הכי חשוב, מנהיגות משרתת מתמקדת בשירות כל בעלי העניין בתאגיד. זה כולל עובדים, לקוחות והקהילה בכלל. זה נתפס כאבולוציה של מדד תאגידי מסורתי המדגיש צמיחה בעל מניות חוזר עם הזמן. ביקורת על אמצעי זה היא שזה יכול להיות על חשבון שאר בעלי העניין, במיוחד אם רווח הוא המניע היחיד להצלחת התאגיד ומוביל לרמיסת בעלי עניין אחרים החיוניים להישרדותו ארוכת הטווח של הארגון.

המאפיין העיקרי

לארי ספירס מונה מספר מאפיינים מהותיים שהוא ראה כמגדירים מנהיגות משרתת. כדי שחברות יישארו תחרותיות, הקשבה היא קריטית. העובדים חייבים להישאר מחוברים ללקוחות ולפיתוחים בתעשייה והם צריכים להקשיב ולהישאר קשובים ללקוחות. הסיבה לכך היא שלאותם גורמים חיצוניים יש לעתים קרובות תובנה משמעותית לגבי הצלחות המוצר ושינויים שעלולים לצמוח לאתגרים או להרוס חברה אם לא יתייחס אליהם. בנוסף, השכנוע מוצע באמצעות בניית קונצנזוס ועומד בניגוד ישיר לטקטיקות שנחשבות יותר לגבי פיקוד ושליטה. טקטיקות כפייה שנדחפות מארגונים מרוכזים יותר יכולות להיות הרסניות במיוחד.

מנקודת מבט של פיתוח עובדים, אמפתיה פירושה נקודת המבט שללקוחות ולעמיתים יש כוונות טובות. הוא שם דגש על ראש פתוח בהחלטות שמיעה. ריפוי עשוי להיראות רך מדי לתרבויות ארגוניות רבות, אך בבסיסו הוא מדגיש את התפתחותם של אנשים מנקודות מבט אישיות ומקצועיות כאחד. לדוגמה, עידוד למידה, פיתוח ומשוב בונה יחד עם השלמת משימות התפקיד הוא מוקד המאפיין הזה. ראיית הנולד דומה למודעות אך מדגישה את היכולת להשתמש בשיעורי עבר להצלחה בהמשך. מחויבות לצמיחה של אנשים מוצדקת גם כן, כמו גם דגש על פיתוח כישרונות.

תמיכה אמפירית למנהיגות משרתת

במיטבה, מנהיגות משרתת יכולה לסייע לחברה להתנהל בצורה יעילה יותר. שירותי הבריאות ג'ונסון וג'ונסון (JNJ) היא בין החברות הנודעות ביותר החובקות סגנון ניהול מבוזר.מיד ניכר כי החברה שלה אֲנִי מַאֲמִין לשרת לקוחות, עובדים, קהילות ובעלי מניות חובק היבט חשוב של מנהיגות משרתת. חברות כאלה בדרך כלל שואפות לפתח כישרון ניהולי וליצור מנהיגים שעולים מדרגות נמוכות יותר ולכן מתמקדים בשירות לקוחות ואחרים בתוך המשרד.

ההנהלה העליונה משקיעה זמן רב בפיתוח מנהיגים עתידיים. מוקד מרכזי שלו משאבי אנוש המחלקה היא למצוא את התמהיל המתאים של פונקציות ריכוזיות ומבוזרות. חברות הנוהגות מנהיגות משרתת בדרך כלל צריכות להשאיר חברות נרכשות לפעול באופן עצמאי כדי לא להשפיע לרעה על יזמית רוח שהפכה אותם לבעלי חיים רכישה מועמד מלכתחילה.

תאגידים מוכווני מנהיגות משרתים נוטים לעמדה שמה שטוב ללקוחות טוב לעסקים. תרבות כזו מעודדת עובדים ליצור מוצרים באיכות וערך גבוה מבחינת מחיר ו תוֹעֶלֶת לצרכנים.

חברות המתאימות כמתנגדות למושגים של מנהיגות משרתת כוללות את אלה שנפלו בכיוון במהלך 2008 התמוטטות משכנתא. האחים להמן ו דוב סטארנס מתעבים על הצבת תאוות בצע וצמיחה על פני לקוחות שנמכרו מתוחכמים מוצרי השקעה שעבורם לא הייתה להם הבנה או צורך רב. עובדים—במיוחד אלה שבניהול העליון—היו ממוקדים מידי ברווחים ורווח אישי על מטרה בת קיימא של התייחסות לכל בעלי העניין בכבוד.

בשורה התחתונה

למנהיגות משרתת יש מושגים שימושיים רבים שניתן ליישם על עסקים שיעזרו להם לפעול בצורה יעילה ויעילה יותר. ל משקיעים, ניתן להשתמש בו לזיהוי חברות שיש להן את הסיכויים הטובים ביותר להצלחה בעת פעילותן בתעשיות תחרותיות ביותר.

מנהיגות משרתת כמובן נזהרת מסגנון ריכוזי, שליטה ושליטה, אבל יש כאלה עדיין יהיו מקרים רבים שבהם זו הדרך היעילה ביותר לנהל עסקים מסוימים פעולות. על ארגונים למצוא את האיזון הנכון בין פעילות ריכוזית ומבוזרת. אולם באופן כללי, מנהיגות משרתת חשובה להשקפותיה ההוליסטיות על תאגידים, יחידים וקהילות וכיצד להגן ולעודד את רווחתם.