השירותים החדשים המגובים בבינה מלאכותית של מיקרוסופט מאיימים על Salesforce

חברת מיקרוסופט (MSFT) השיקה סדרה של בינה מלאכותית (AI) כלים שנועדו לעזור לעסקים לשפר את תהליכי שירות הלקוחות, השיווק והייצור שלהם.

השירותים החדשים, שיהיו זמינים כחלק מהתוכנית מבוססת הענן Dynamics 365 של החברה הצעות, מהוות חלק מהאסטרטגיה של מיקרוסופט להפוך את מוצריה לתחרותיים יותר עם Salesforce.com של Inc.(CRM) תכונות AI מובחרות.

באירוע בסן פרנסיסקו, אושר מאוחר יותר בא פוסט בבלוג, החברה שבסיסה ברדמונד, וושינגטון חשפה את Dynamics 365 AI לשירות לקוחות ו- Dynamics 365 AI עבור Market Insights. השירות הקודם אמור לכלול כלי וירטואלי המאפשר לסוכני שירות לקוחות להפנות שיחות לצ'אטבוט, בעוד שהאחרון תוכנן לעזור למשווקים לנתח מגמות במדיה חברתית וסנטימנט מקוון לגבי החברה מוצרים. (ראה גם: מנכ"ל Salesforce פוטר את מיקרוסופט כיריבה.)

במהלך האירוע, מיקרוסופט גם חשפה אפליקציות עסקיות חדשות שעושות שימוש במשקפי המציאות הרבודה שלה HoloLens.

סיוע מרחוק מאפשר לעובדי שירות בשטח להשתמש במשקפי המגן כדי לתקן ציוד או לבצע פעולות אחרות בהנחיית מומחה מרחוק שיכול לצפות בתהליך ולצייר הנחיות בשדות הראייה של העובדים, אמרה לוריין ברדין, המנהלת הכללית של Microsoft Mixed Reality, בתדרוך עיתונאים ביום שלישי, לפי

בלומברג. שברון קורפ (CVX) התייחסו כלקוח אחד מרוצה שכבר משתמש בכלי.

בינתיים, Layout, שירות חדש נוסף של מיקרוסופט, נותן ללקוחות את האפשרות להשתמש ב-HoloLens למיפוי פיזי מרחבים והעברה של גרסאות וירטואליות של ציוד על מנת לקבל מושג טוב יותר כיצד לארגן חללי עבודה.

הכלים החדשים אמורים להיות זמינים ללקוחות בתצוגה מקדימה בסתיו הקרוב, כך דווח CNBC. (ראה גם: מניית מיקרוסופט נרשמה עלייה של 9% על רווחים חזקים.)

"אנחנו חיים בעולם מקושר שבו חברות מאותגרות מדי יום לחדש כדי שיוכלו להקדים את הטרנדים המתעוררים ולחדש מודלים עסקיים. יתרון של הזדמנויות חדשות לעמוד בדרישות הגוברת של לקוחות", אמרה אליסה טיילור, סגנית נשיא תאגיד ליישומים עסקיים ותעשייה במיקרוסופט, ב- פוסט בבלוג. "עם שחרורו של יישומי הבינה המלאכותית והמציאות המעורבת שלנו, אנחנו עושים צעד נוסף קדימה במסע שלנו לעזור להעצים כל ארגון על פני כדור הארץ להשיג יותר באמצעות האצה של העסק יישומים."