אמזון שוכרת ניקיון כדי לשבש את תעשיית משק הבית בסך 16 מיליארד דולר
Amazon.com Inc. (AMZN) להוט לנקוט דקירה נוספת בפריצה לתעשיית משק הבית של 16 מיליארד דולר, רק שהפעם בגישה מעט שונה.
בלומברג מדווח כי ענקית המסחר האלקטרוני שוכרת בשקט מנקים לשירות ניקיון בית חדש בשם Amazon Home Assistants. המיזם יתחיל בניסוי בסיאטל ויציע ניקיון שבועי של בית בגודל 1,500 מ"ר בעלות מוערכת של כ -156 דולר.
ההצעה החדשה מסמנת שינוי באסטרטגיה של אמזון. לפני שלוש שנים השיקה החברה שוק לחיבור לקוחותיה עם שיפוצניקים, מגננות ומעצבי בית בשכונותיהם. השירות, המוטל עליו להתחרות בדומה ל- ANGI Homeservices Inc. (אנג'י) ו- Yelp Inc. (לְיַלֵל), הציעו לחבר בין קבלנים באמצעות כלי רכב, כלים ואספקה משלהם ללקוחות עסקיים חדשים, ולהבטיח שאמזון תעשה קיצוץ מבלי להזמין עובדים או לקנות ציוד.
המיזם לא עמד בהבטחתו הראשונית, אולם גרם לחברה להעריך מחדש את הקבלן בעלות הזולה שלה מודל עסקי. ההחלטה יוצאת הדופן של הקמעונאי המקוון להוציא כסף נוסף כדי להעסיק צוות משלה ולהשתמש בעצמה מוצרים מצביעים על כך שהיא מאמינה כעת שקבלנים עצמאיים מתפשרים על הלקוח ניסיון.
"כל הטכנאים שלנו הם עובדי אמזון שהם אנשי מקצוע שהוכשרו", נכתב כעת באתר עוזרי הבית של אמזון. "אנו משתמשים במוצרי ניקוי ידידותיים לסביבה ובטוחים לילדים, שמדורגים 4 כוכבים ומעלה באמזון. כל השירותים שלנו מגובים בערבות האושר שלנו. אם אינך מרוצה, נחזור ונתקן בעיות ".
אמזון מעוניינת לגלות במהלך תקופת ניסיון זו אם שימוש בעוזרות הבית שלה יכול לעזור להבדיל אותה שירות מהמתחרים ולתת לו סיכוי טוב יותר להצליח במה שנתפס כשוק מאוד משתלם. צרכנים אמריקאים הוציאו 16 מיליארד דולר על ניקיון בתים בשנת 2017, על פי ServiceMaster Global Holdings Inc., אב לזכיינית Merry Maids.
"כל המוצרים הדורשים שירותים נוספים מעבר לפתיחת קופסה, אמזון לא עושה טוב", אמר כריטי קליאנאם, מנהל המכון לניהול קמעונאות באוניברסיטת סנטה קלרה, לבלומברג. "הרציונליזציה האפשרית של העסקת עובדי בית היא שהם פוגעים בקיר במכירת מוצרים שבהם השירות חשוב. הם צריכים להוסיף שירותים מקצה לקצה כדי להיכנס לקטגוריות נוספות, ושירות זה צריך להיות מותג. אצל קבלנים עצמאיים אתה לא מקבל את זה. "(ראה גם: אמזון במחיר של 1,900 דולר השנה: גולדמן.)
אם בדיקות משק הבית יצליחו, בלומברג מדווח כי היא יכולה לסייע לאמזון לשפר את תחומי השירות שלה, כמו שיפוץ הבית והרכבה והתקנה של אלקטרוניקה. (ראה גם: מדוע אמזון מוציאה מיליארד דולר על חברת פעמון דלתות.)