Čo je to vedenie zamestnancov?

„Vedenie služobníka“ nemusí byť pre mnohých jednotlivcov známou frázou resp korporácie, ale je to systém viery, ktorý široko uznávajú niektoré z najúspešnejších organizácií na svete. Jeho podstatou je zameranie sa na jednotlivcov a decentralizácia Organizačná štruktúra. Zdôrazňuje tiež základné hodnoty, ktoré podporujú inovácie a rozvoj lídrov, ktorí sa musia v prvom rade zamerať na službu všetkým zainteresované strany v organizácii. Nasleduje diskusia o vedení zamestnancov a prečo môže byť dôležitým motorom pre spoločnosti a jednotlivcov.

Zakladateľ

Termín vedenie služobníctva je pripisovaný eseji Roberta Greenleafa z roku 1970, Sluha ako vodca.Esej vychádzala z obáv z centralizovaných organizačných štruktúr a z toho, či bol tento štýl riadenia úspešný v riadených spoločnostiach. Táto viera sa nepochybne čiastočne formovala počas pôsobenia Greenleafu v AT&T a vyvíjala sa, keď v roku 1964 založil Stredisko Greenleaf pre vedenie zamestnancov.Po predčasnom odchode do dôchodku v spoločnosti AT&T slúžil Greenleaf ako firemný konzultant na podporu svojej práce. Od jeho smrti v roku 1990 jeho centrum pokračuje v jeho poslaní propagovať povedomie o vedení služobníkov a o tom, ako sa môže zlepšiť

firemné kultúry.

Greenleaf bol podozrivý voči tým, ktorí sa najskôr zamerali na vedenie, „možno kvôli potrebe zmierniť neobvyklý pohon energie alebo získať hmotný majetok“, uviedol vo svojej eseji. Namiesto toho odporučil, aby sa služba stala prioritou so zámerom zabezpečiť, aby „boli uspokojované potreby najvyšších priorít iných ľudí“.

Jeho zameranie bolo z individuálnej perspektívy. Ako uviedol, „starostlivosť o osoby, ablera a menej schopných navzájom si slúžiť, je skalou, na ktorej je dobrá spoločnosť. staval. “Veril, že sa táto zodpovednosť postupom času presunula na inštitúcie, ktoré„ boli často veľké, komplexné, silné, neosobný; nie vždy kompetentný; niekedy skorumpovaný. "

Definícia vedúceho služobníka

Vedenie zamestnancov predstavuje v zásade decentralizovanú štruktúru, ktorá sa zameriava na posilnenie postavenia zamestnancov a podporuje inovácie. To znamená, že vyšší manažment má spoločné kľúčové rozhodovacie právomoci so zamestnancami, ktorí pracujú priamo s klientmi a zákazníkov; pravdepodobne si lepšie uvedomujú, čo je potrebné na udržanie konkurencieschopnosti, pretože poznajú, čo sa deje v „prvých líniách“ podniku.

Centrum Greenleaf vysvetľuje, že keď sú spoločnosti blízko zákazníkovi, robia lepšie rozhodnutia, ktoré pomáhajú udržať si klientov a tiež získavať nových. Celkovo je tento systém efektívnejší a efektívnejší pri rozdeľovaní zdrojov. Môže tiež podporiť inovácie, ktoré firmy potrebujú na prežitie. Podnikové kultúry, ktoré centralizujú moc do zlých rúk, môžu nakoniec znamenať potlačenie inovácií.

Asi najdôležitejšie je, že vedenie zamestnancov sa zameriava na službu všetkým zainteresovaným stranám v spoločnosti. Patria sem zamestnanci, zákazníci a komunita vo všeobecnosti. Považuje sa to za vývoj tradičného podnikového opatrenia, ktoré kladie dôraz na rast akcionár sa časom vráti. Kritika tohto opatrenia je, že môže byť na úkor ostatných zainteresovaných strán, najmä ak zisk je jediným hnacím motorom úspechu spoločnosti a vedie k pošliapaniu ďalších zainteresovaných strán, ktoré sú životne dôležité pre dlhodobé prežitie organizácie.

Primárna charakteristika

Larry Spears vymenoval niekoľko základných charakteristík, ktoré považoval za definovanie vedenia služobníka. Aby si firmy udržali konkurencieschopnosť, je nevyhnutné počúvať. Zamestnanci musia zostať v spojení so zákazníkmi a vývojom v odvetví a musia počúvať a byť voči klientom vnímaví. Dôvodom je, že tieto externé strany majú často značný prehľad o úspechoch produktov a zmenách, ktoré by v prípade neriešenia mohli prerásť do výziev alebo zničiť firmu. Presviedčanie sa navyše navrhuje prostredníctvom budovania konsenzu a je v kontraste k taktike, ktorá sa viac zameriava na velenie a riadenie. Zvlášť deštruktívne môžu byť donucovacie taktiky, ktoré presadzujú centralizovanejšie organizácie.

Z pohľadu rozvoja zamestnancov znamená spôsob empatie to, že zákazníci a kolegovia majú dobré úmysly. Zdôrazňuje otvorenú myseľ pri rozhodovaní o vypočutí. Uzdravenie sa môže zdať príliš mäkké pre mnohé firemné kultúry, ale vo svojom jadre kladie dôraz na rozvoj jednotlivcov z osobného aj profesionálneho hľadiska. Táto charakteristika je napríklad zameraná na podporu učenia, rozvoja a konštruktívnej spätnej väzby spolu s dokončovaním pracovných úloh. Predvídavosť je podobná informovanosti, ale zdôrazňuje schopnosť využiť minulé lekcie na úspech v budúcnosti. Zaručený je tiež záväzok k rastu ľudí a dôraz na rozvoj talentu.

Empirická podpora vedúceho vedenia

V najlepšom prípade môže vedenie služobníka pomôcť firme fungovať efektívnejšie. Zdravotníctvo Bell & Johnson (JNJ) patrí medzi najznámejšie firmy presadzujúce decentralizovaný štýl riadenia.Ihneď je zrejmé, že jeho spoločnosť krédo slúžiť zákazníkom, zamestnancom, komunitám a akcionárom zahŕňa dôležitý aspekt vedenia zamestnancov. Takéto spoločnosti sa spravidla usilujú o rozvoj manažérskych talentov a vytváranie lídrov, ktorí pochádzajú z nižších radov, a preto sa zameriavajú na obsluhu zákazníkov a ostatných v rámci firmy.

Horný manažment trávi značné množstvo času rozvojom budúcich lídrov. Jeho hlavné zameranie ľudské zdroje oddelenie má nájsť vhodný mix centralizovaných a decentralizovaných funkcií. Spoločnosti, ktoré praktizujú vedenie zamestnancov, by spravidla mali nechať nadobudnuté spoločnosti fungovať nezávisle, aby nemali negatívny vplyv na spoločnosť podnikateľský ducha, ktorý ich robil životaschopnými výkup kandidát na prvom mieste.

Korporácie orientované na služobníctvo zaujímajú postoj, že to, čo je dobré pre zákazníkov, je dobré aj pre podnikanie. Takáto kultúra povzbudzuje zamestnancov, aby vytvárali výrobky vysokej kvality a hodnoty z hľadiska ceny a užitočnosť spotrebiteľom.

Medzi firmy, ktoré sa kvalifikujú ako osoby, ktoré sú v rozpore s koncepciami vedenia zamestnancov, patria tie, ktoré sa v roku 2008 postavili bokom kolaps hypotéky. Lehman Brothers a Bear Stearns sa vysmievajú za to, že kladú chamtivosť a rast nad zákazníkov, ktorí boli predaní sofistikovane investičné produkty pre ktoré mali malé porozumenie alebo potrebu. Zamestnanci—najmä tých vo vyššom manažmente—boli neprimerane zamerané na zisky a osobný zisk v súvislosti s udržateľným cieľom rešpektovať všetky zúčastnené strany.

Spodný riadok

Vedenie služobníka má mnoho užitočných konceptov, ktoré je možné uplatniť v podnikoch, aby im pomohli efektívnejšie a efektívnejšie fungovať. Pre investorovMôže sa použiť na identifikáciu firiem, ktoré majú najväčšie šance na úspech, keď pôsobia v silne konkurenčných odvetviach.

Vedenie služobníka je evidentne obozretné voči centralizovanému štýlu riadenia a riadenia, ale existujú stále bude veľa prípadov, kde je to najefektívnejší spôsob riadenia určitého podnikania operácie. Je na organizáciách, aby dosiahli správnu rovnováhu medzi centralizovanými a decentralizovanými aktivitami. Celkovo je však vedenie služobníka dôležité pre svoje holistické pohľady na spoločnosti, jednotlivcov a komunity a pre spôsob, ako chrániť a podporovať ich blaho.