Opredelitev ameriškega indeksa zadovoljstva strank (ACSI)

Kaj je ameriški indeks zadovoljstva strank (ACSI)?

Ameriški indeks zadovoljstva strank (ACSI) je ekonomski pokazatelj razpoloženja potrošnikov v ZDA na podlagi raziskave po vsej državi, v kateri se od ameriških potrošnikov zahteva, da ocenijo izdelke in storitve, ki jih poznajo uporaba. Za indeks, ki ocenjuje zadovoljstvo strank z več kot 400 podjetji v 47 panogah, se vsako leto vpraša več kot 500.000 potrošnikov.

Ameriški indeks zadovoljstva strank proizvaja štiri ravni indeksov ali ocen - nacionalno oceno zadovoljstva strank, 10 ocen gospodarskega sektorja, 47 ocen panoge in ocene za več kot 400 posameznih podjetij in vlade agencije.

ACSI je pomemben kazalnik gospodarske uspešnosti posameznih podjetij makroekonomija.

Razumevanje ameriškega indeksa zadovoljstva strank (ACSI)

ACSI uporablja informacije, zbrane iz približno 500.000 intervjujev s strankami, kot vhodne podatke za ekonometrični model z več enačbami, razvit na Univerzi v Michiganu. Indeks je bil prvič objavljen oktobra 1994 in se redno posodablja četrtletno, z novimi podatki za enega ali več gospodarskih sektorjev, ki nadomeščajo podatke, zbrane v preteklem letu.

Podatke ACSI podjetja uporabljajo pri načrtovanju in oblikovanju proračuna za kapital, raziskovalci, ki analizirajo potrošnike vedenjske trende in oblikovalce politik, ki ga uporabljajo kot pokazatelj zdravja in usmerjenosti gospodarstvo. Vlagatelji spremljajo številke posameznih podjetij in panog.

Ocena podjetja ACSI izhaja iz vprašalnika. Vsako vprašanje vključuje lestvico ocen od 1 do 10 za oceno podjetja, vladne agencije ali drugega subjekta. Organizacije so ocenjene na naslednji način: splošno zadovoljstvo (1 pomeni "zelo nezadovoljen" in 10 pomeni "zelo zadovoljen"); potrditev pričakovanj (1 pomeni "ne dosega pričakovanj", 10 pa "presega pričakovanja"); in primerjava z idealom (1 pomeni "ni zelo blizu idealu", 10 pa "zelo blizu idealu").

V svoji več kot 25 -letni zgodovini je ACSI v prvem četrtletju leta 2017 dosegel najvišjo raven 77 od možnih 100. Ponovil je visoko oceno v tretjem četrtletju leta 2018.

V četrtem četrtletju leta 2020 se je rezultat močno poslabšal in padel na 73,7%. Avtorji raziskave so ugotovili, da je pandemija COVID-19 morda poslabšala nezadovoljstvo, a tudi dejali da je rezultat padel v osmih od devetih prejšnjih četrtletj in dosegel najnižjo raven od takrat 2005.

Ameriški indeks zadovoljstva strank (ACSI): ključne ugotovitve

Z več kot dvema desetletjema izkušenj pri zbiranju informacij o zadovoljstvu potrošnikov je ACSI na podlagi svojih raziskav sestavil seznam ključnih ugotovitev:

• Visoko zadovoljstvo strank je povezano z boljšo finančno uspešnostjo podjetja.
• Spremembe zadovoljstva strank vplivajo na pripravljenost gospodinjstev za nakup. (ACSI, prilagojen ceni, je vodilni kazalnik potrošnja potrošnikov rast.)
• S porabo potrošnikov 70% Bruto domači proizvod (BDP), spremembe zadovoljstva strank so povezane z rastjo BDP.
• Ocene ACSI za industrijsko blago (živila, aparati) so na splošno višje od ocen za storitve (letalske družbe, banke, kabelska televizija).
• Kakovost je v skoraj vseh panogah, ki jih meri ACSI, pomembnejša od cene. Zvišanje cen lahko kratkoročno vpliva na dvig zadovoljstva, vendar znižanje cen dolgoročno ni vzdržno. Podjetja, ki se osredotočajo na izboljšanje kakovosti, so dolgoročno boljša.
• Združitev in prevzem dejavnost na splošno negativno vpliva na zadovoljstvo strank, zlasti s storitvami.

Ameriški indeks zadovoljstva strank (ACSI) in vlaganje

Poročila, pridobljena iz podatkov raziskav ACSI, imajo lahko moč premikati trge. Zaloge podjetij z visokimi ocenami ACSI so ponavadi boljše od tistih z nizkimi Dokazano je, da nacionalna ocena ACSI napoveduje trende tako pri potrošnji potrošnikov kot pri rasti borznega trga.

ACSI svojim lastnikom posreduje tudi podatke o zadovoljstvu svojih strank borzni sklad (ETF) razvijalci.

Portfelj delnic, izbranih na podlagi stopnje zadovoljstva strank, je v skladu z dokumentom iz leta 2006 presegel trg Revija za trženje. Druga študija iz leta 2016 je odkrila "prepričljive empirične dokaze" o pomenu zadovoljstva strank pri ustvarjanju donosov zalog. Avtorji študije so za podjetja uporabili 15 let revidiranih donosov in ugotovili, da so med letoma 2000 in 2014 ustvarili 518% več donosov v primerjavi s 31% povečanjem S&P 500.