כיצד מכירה פנימית יכולה להיות דרך זולה יותר למכור מוצרים

מהן מכירות פנימיות?

מכירה פנימית פירושה מכירת מוצרים או שירותים על ידי אנשי צוות המגיעים ללקוחות באמצעות טלפון, דוא"ל או אינטרנט. דרכים אחרות להגדיר מכירות פנים הן "מכירות מרחוק" או "מכירות וירטואליות".

הבנת מכירות פנימיות

בניגוד מכירות חיצוניות אנשי צוות, אנשי מכירות באופן מסורתי אינם נוסעים. למרות זאת, הם עדיין יוזמים לגבי יצירת קשר עם פוטנציאל לקוחות ויכול לעסוק שיחות קרות. עם זאת, חברה עשויה גם לקבוע שיחות נכנסות מלקוחות פוטנציאליים כמכירות פנימיות. בנוסף, חברה רשאית להוציא את חובות המכירה הפנימיות שלה למיקור חוץ לצד שלישי במקום לבצע מכירות בתוך הבית.

הופעת הטלפון והשימוש בו ככלי מכירות הולידו את ההבחנה בין מכירות פנימיות וחיצוניות. המונח "מכירות פנים" נוצר בשנות השמונים כדי להבדיל טלמרקטינג או מכירות טלפוניות ממכירות טלפוניות בכרטיסים גבוהות המקובלות בשיטות מכירה בין עסק לעסק (B2B) ובין עסק לצרכן (B2C).

בניגוד לטלמרקרים שקוראים מתסריטים, נציגי מכירות בפנים הם אנשים מאומנים ויצירתיים, שקובעים אסטרטגיית מכירה למכירת מוצרים ושירותים ללקוחות. בסוף שנות ה -90 או תחילת שנות ה -2000, המונח "מכירות פנים" שימש לסימון הבדל בין מכירות פנים וחוץ.

לפעמים אנשי המכירות והשיטות בפנים ובחוץ פועלים יחד ליעילות רבה יותר. לדוגמה, איש מכירות פנים בתוך מחלקה עשוי להתמודד עם עבודת הרגליים של יצירה וארגון פגישות מכירה עבור אנשי מכירות חיצוניים, המכונה גם יצירת לידים. במקרים מסוימים, אנשי מכירות פנימיים עשויים להתרגל לכך מכירת על לקוחות מכהנים על ידי הוספת מוצרים או שירותים נלווים להזמנתם.

יתרונות המכירה הפנימית

רכישת מוצרים ושירותים באינטרנט או בטלפון פופולרית בקרב הצרכנים, ומחפשת דרכים לפשט את חייהם. יש לה אפילו איגוד תעשייה משלה, האיגוד האמריקאי של אנשי מכירות פנים (AA-ISP).

בינתיים, דרכי הפעולה של אנשי המכירות מבחוץ ומחוצה לה מתכנסות. יותר ויותר, אנשי מכירות חיצוניים מבצעים מכירות מרחוק יותר ומדי פעם אנשי מכירות יוצאים לשטח. התכנסות זו נעזרת באימוץ טכנולוגיות חדשות להנחיית מכירות, כמו גם בשינוי הרגלי קנייה וגישות של לקוחות לגבי אופן מכירת המוצרים והשירותים. זה הוביל לכינוי חדש למכירות פנים: "מכירות בענן".

בשנת 2021, על פי PayScale.com, שכר הבסיס החציוני לנציג מכירות פנים עומד על כ -45,000 $ כאשר 10% מקבלים שכר מקסימלי של 66,000 $. עם זאת, הפרשי השכר יכולים להשתנות מאוד בין החברות. לדוגמה, חברת אורקל קורפ משלם את נציגי המכירות הפנימיים שלו שכר ממוצע של 50,565 $ בעוד חברת ביטוח חוות המדינה מציעה את נציגי המכירות שלה שכר ממוצע של 29,661 $, על פי נתוני PayScale.