מהם ארבעת סוגי התועלת הכלכלית?
ארבעת הסוגים של תועלת כלכלית הם צורה, זמן, מקום וחזקה, לפיהם התועלת מתייחסת לתועלת או לערך שהצרכנים חווים ממוצר. השירותים הכלכליים מסייעים בהערכת החלטות רכישת צרכנים ומציינים את הנהגים העומדים מאחורי אותן החלטות.
חברות שואפות להגדיל את השירות או ערך נתפס של המוצרים והשירותים שלהם כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות, להגדיל את המכירות ולהניב את הרווחים. מושג התועלת הכלכלית נופל לתחום המחקר המכונה כלכלה התנהגותית. הוא נועד לסייע לחברות בהפעלת עסק ובשיווק החברה באופן שעשוי למשוך את כמות הלקוחות המרבית וההכנסות ממכירות.
טופס
כלי טופס מתייחס לכמה טוב מוצר או שירות עונים על צרכי הלקוח. לדוגמה, חברה עשויה לעצב מוצר בהתאם לצרכיו או לרצונותיו של לקוח מסוים. כלי טופס הוא שילוב צרכי הלקוח ורצונותיו בתכונות והיתרונות של המוצרים המוצעים על ידי החברה.
חברות משקיעות זמן וכסף במחקר מוצרים כדי לאתר בדיוק מה המוצרים או השירותים שהצרכנים רוצים. משם, מנהלי החברה מתמחים באסטרטגיה של פיתוח המוצר במטרה לענות על צרכים אלה או לחרוג מהם כדי ליצור כלי טופס.
שירות הטפסים עשוי לכלול הצעת צרכנים במחירים נמוכים יותר, נוחות רבה יותר או מבחר רחב יותר של מוצרים. מטרת המאמצים הללו היא להגדיל ולמקסם את הערך הנתפס של המוצרים.
זְמַן
שירות הזמן קיים כאשר חברה ממקסמת את זמינות המוצר כך שהלקוחות יוכלו לרכוש אותו בזמנים הנוחים או הרצויים ביותר עבורם. חברות מנתחות כיצד ליצור או למקסם את זמן הזמן של המוצרים שלהן ולהתאים את תהליך הייצור שלהן, תכנון לוגיסטי של ייצור ואספקה.
יצירת שירות הזמן כוללת התחשבות בשעות ובימים בשבוע שחברה עשויה לבחור להעמיד את שירותיה לזמינים. לדוגמה, חנות עשויה להיפתח בסופי שבוע אם הלקוחות בדרך כלל קונים את המוצר באותו זמן. שירות הזמן עשוי לכלול גם זמינות 24 שעות ביממה של מוצר או מחלקת שירות הלקוחות של החברה באמצעות מספר טלפון או פונקציית צ'אט לאתר.
מקום
שירות המקום מתייחס בעיקר להפיכת סחורות או שירותים לזמינים או לנגישות פיזית של לקוחות פוטנציאליים. דוגמאות לשירותי מקום נעות בין מיקום של חנות קמעונאית ועד כמה קל למצוא אתר אינטרנט או שירותים של חברה באינטרנט. חברות שיש להן אופטימיזציה למנועי חיפוש או אסטרטגיות SEO יכולות לשפר את השירות שלהן. קידום אתרים הוא תהליך של הגדלת זמינות האתר למשתמשי אינטרנט באמצעות החיפושים שלהם באינטרנט.
הגדלת הנוחות ללקוחות יכולה להיות מרכיב מרכזי במשיכת עסקים. חברה המציעה גישה קלה לסיוע טכני מציעה ערך מוסף בהשוואה לחברה דומה שאינה מציעה שירות דומה. הפיכת המוצר לזמין במגוון רחב של חנויות ומיקומים נחשבת לערך מוסף שכן נוח יותר. לדוגמה, Apple Inc. (AAPL) מוכרת מכשירי אייפון ומחשבים ניידים דרך חנויות הקמעונאות שלה, אך מציעה את מוצריה גם דרך קמעונאי אלקטרוניקה אחרים, כולל Best Buy Co. (BBY).
רְשׁוּת
כלי החזקה הוא כמות התועלת או הערך הנתפס מהבעלות על מוצר. לדוגמה, בעלות על מכונית או משאית עשויה להיחשב כבעלת שירות בעל אחזקה גבוהה. כמו כן, הגברת קלות הבעלות מגבירה את כלי החזקה או את הערך הנתפס של מוצר. לדוגמה, הצעת תנאי מימון נוחים לבעלות על מכונית, מכשיר או בית עשויה ליצור כלי החזקה למוצרים אלה ולהוביל להגדלת המכירות.