Jak Slack opanował rynek i walczył z gigantami technologicznymi?

Slack, narzędzie do przesyłania wiadomości korporacyjnych, które pozwala współpracownikom biznesowym wymieniać słowa, pracować nad projektami razem, udostępniaj linki i inne rzeczy w czasie rzeczywistym, przeszła bardzo długą drogę od premiery w sierpniu 2013.

Po sprzedaży aplikacji do udostępniania zdjęć Flickr firmie Yahoo w 2005 roku, kanadyjski przedsiębiorca Stewart Butterfield założył nową firmę z zamiarem stworzenia gry. Wiele lat później Butterfield i jego zespół zdali sobie sprawę, że aplikacja do czatu, którą budowali na boku, wykazała ogromny potencjał jako alternatywa dla poczty e-mail i postanowili skupić się na tym.

Ich wybór się opłacił. Pod koniec stycznia 2019 r. firma macierzysta Slack Technologies poinformowała, że ​​usługa przesyłania wiadomości biurowych ma ponad 10 milion aktywnych użytkowników dziennie i ponad 88 000 organizacji płacących za to, liczba ta wzrosła do ponad 95 000 do końca roku Kwiecień.

4 lutego firma złożyła wniosek o wejście na giełdę z bezpośrednim notowaniem. To

rozpocznie handel na NYSE pod symbolem „PRACA” 20 czerwca a jego cenę referencyjną ustalono na 26 USD za akcję, co dałoby jej wycenę na 15,7 mld USD.

Oto zestawienie niektórych ważnych kroków, które pomogły Slackowi dotrzeć tam, gdzie jest dzisiaj.

Umiejętności marketingowe

W dniu, w którym Slack został wydany, 8000 firm zarejestrowało się, aby z niego korzystać. Umysły marki natychmiastową popularność aplikacji przypisuje się strategiom marketingu szeptanego.

Przed uruchomieniem Butterfield i jego zespół pozyskali swoich przyjaciół i znajomych pracujących w innych firmach, aby przetestowali aplikację i przekazali opinie na jej temat. Takie podejście dało im idealne medium do rozpowszechniania informacji, jednocześnie zapewniając, że ich produkt jest dostosowany do potrzeb klientów.

Później Slack zaczął wykorzystywać inne metody, aby rozwijać swoją markę. Blog SlackHQ.com został opublikowany na Medium.com, dając mu 125 000 obserwujących. Butterfield i jego zespół również używali Twittera jako narzędzia promocyjnego.

„Obstawiamy mocno na Twitterze” – powiedział Butterfield Szybka firma w 2015 roku. „Nawet jeśli ktoś jest niesamowicie entuzjastycznie nastawiony do produktu, dosłowna poczta pantoflowa dotrze tylko do garstki osób – ale jeśli ktoś napisze o nas na Twitterze, mogą to zobaczyć setki, a nawet tysiące”.

Twitter okazał się również przydatny w inny sposób, pomagając Slackowi komunikować się z klientami 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Uczciwe rozliczenia

We wczesnych latach Butterfield podobno miał obsesję na punkcie wystawiania rachunków od użytkowników. WalmartLabs, największy pojedynczy klient Slacka w tamtym czasie, został wykorzystany jako ważne studium przypadku.

Zespół Slack odkrył błędy w systemie rozliczeniowym WalmartLabs, zauważając, że połowa jego użytkowników była nieaktywna, a mimo to pobierała opłaty. Stąd narodziła się „sprawiedliwa polityka rozliczeniowa”. Butterfield zobowiązał się do skanowania każdego konta każdej nocy i dokonywania proporcjonalnych zwrotów co dziesięć dni nieaktywnym użytkownikom kont. Takie podejście przeszło burzę wśród klientów.

„To oczywiście nie zapewniło nam sprzedaży, ale daje nam„ Wow, to niesamowite ”- powiedział Butterfield, zgodnie z Insider biznesowy. „Będą o tym tweetować, opowiadać o tym swoim przyjaciołom. Będą z nami bardzo zadowoleni. Będą znacznie bardziej skłonni do odnowienia. Wywołują pozytywne wrażenie. To pozytywne wrażenie oczywiście robi ogromną różnicę”.

Głęboka integracja z aplikacjami innych firm

Slack zdobył również uznanie za głęboką integrację z innymi odpowiednimi aplikacjami związanymi z pracą. Użytkownicy mają dostęp do setek różnych usług innych dostawców, co daje im mnóstwo narzędzi do robienia wszystkiego, czego potrzebują w jednym miejscu.

Na przykład klienci mogą korzystać z Workbota, aby usprawnić pracę dzięki niestandardowym integracjom, uzyskać dostęp do Dysku Google i Kalendarz, twórz listy rzeczy do zrobienia za pomocą Workast, wypełniaj wakaty za pomocą Lever i śledź projekty przez cały czas Trello. W sumie w katalogu aplikacji Slack znajduje się ponad 1500 aplikacji.

Walka z gigantami

Sprytne decyzje biznesowe Slacka pozwoliły mu na przestrzeni lat z powodzeniem pokonać wielu konkurentów. Potencjalni inwestorzy będą czekać, aby zobaczyć, czy może nadal prosperować teraz, gdy niektórzy z największych światowych gigantów oprogramowania wkroczyli na rynek.

Alphabet Inc. (GOOGLE) Google Hangouts i Facebook Inc. (pełne wyżywienie) Miejsca pracy nie są obecnie postrzegane jako ogromne zagrożenie. Oferta Google jest popularna, ale służy innym celom jako lżejsza oferta niż rozwiązania klasy korporacyjnej. Tymczasem Workplace Facebooka rozrasta się powoli, w związku ze skandalami dotyczącymi prywatności danych. Amazon.com Inc. (AMZN), której jednostka w chmurze obsługuje płatną aplikację do wideokonferencji online o nazwie Chimes, była zainteresowana zakupem Slacka w 2017 r. Bloomberg. Spekulowano, że Slack może pomóc Amazonowi zdominować rynek chmury, a oferta wywoła wojnę przetargową z Google.

Microsoft Corp. (MSFT) stanowi znacznie większą przeszkodę. Zimą 2016 roku założyciel i dyrektor generalny Microsoftu, Bill Gates i Satya Nadella, postanowili nie kupować Snapa za 8 miliardów dolarów i zamiast tego uruchomili własny konkurencyjny produkt o nazwie Teams.

Od tego czasu gigant technologiczny z Redmond w stanie Waszyngton poczynił ogromne postępy. Według ankiety przeprowadzonej przez Spiceworks wśród 900 firm w Europie i USA, przyjęcie Microsoft Teams rośnie w górę i wkrótce może wyprzedzić Slacka jako najpopularniejszy komunikator biznesowy na świecie aplikacja.

Kluczem do tego sukcesu była decyzja Microsoftu o połączeniu aplikacji Teams z subskrypcjami Office 365 bez dodatkowych opłat. Wiele firm korzysta z usługi Office 365, dzięki czemu aplikacja jest dla wielu domyślnym wyborem.

Microsoft nie podaje miesięcznych danych o użytkownikach. Potwierdzono jednak, że od września 329 000 organizacji korzystało z usługi Teams. 2018, w porównaniu z 200 000 zaledwie sześć miesięcy wcześniej.

Czwarta co do wielkości firma na świecie z pewnością ma wiedzę i kapitał, aby pokonać swojego największego rywala w kosmosie. Jednak Slack nadal jest popularnym wyborem dla start-upów i małych firm, ze względu na adaptowalne interfejsy, wersję freemium i dostęp do jednych z najlepszych aplikacji innych firm.

Na razie wygląda na to, że w tym rozrastającym się sektorze jest wystarczająco dużo miejsca, aby dwie aplikacje mogły prosperować.