Six Sigma redukuje błędy i oszczędza kapitał

Co to jest Six Sigma?

Six Sigma to metodologia kontroli jakości opracowana w 1986 roku przez firmę Motorola, Inc. Metoda wykorzystuje a oparte na danych przegląd w celu ograniczenia błędów lub usterek w procesie korporacyjnym lub biznesowym. Six Sigma kładzie nacisk na poprawę czasu cyklu, jednocześnie redukując defekty produkcyjne do poziomu nie większego niż 3,4 wystąpienia na milion jednostek lub zdarzeń. Innymi słowy, system to metoda na szybszą pracę z mniejszą liczbą błędów.

Six Sigma wskazuje na fakt, że matematycznie zajęłoby to sześćodchylenie standardowe wydarzenie z oznaczać aby wystąpił błąd. Ponieważ tylko 3,4 na milion losowo (i normalnie) rozłożonych zdarzeń wzdłuż a krzywa dzwonowa wykraczałoby poza sześć odchyleń standardowych (gdzie sigma oznacza „odchylenie standardowe”).

W ostatnich latach Six Sigma przekształciła się w bardziej ogólną filozofię zarządzania biznesem, skoncentrowaną na spotkaniach wymagania klientów, poprawa retencji klientów oraz ulepszanie i podtrzymywanie produktów biznesowych i usługi. Six Sigma dotyczy wszystkich branż. Wielu dostawców, w tym sama Motorola, oferuje szkolenia Six Sigma ze specjalnymi certyfikatami noszącymi nazwy żółtego pasa, zielonego pasa i czarnego pasa.

Zrozumienie Six Sigma

Six Sigma reprezentuje ideologię zarządzania, która koncentruje się na statystycznych ulepszeniach procesów biznesowych. Opowiada się za jakościowymi pomiarami sukcesu nad markerami jakościowymi. Dlatego praktykami Six Sigma są ci ludzie biznesu, którzy korzystają ze statystyk, analiza finansowa, oraz zarządzanie projektami w celu osiągnięcia lepszej funkcjonalności biznesowej.

Six Sigma ewoluowała, aby zdefiniować wiele pomysłów w sferze biznesowej i czasami jest myląca. Po pierwsze, jest to benchmark statystyczny. Każdy proces biznesowy, który generuje mniej niż 3,4 defektów na 1 milion szans, jest uważany za wydajny. Wada to wszystko, co zostało wyprodukowane poza satysfakcją konsumenta.

Po drugie, jest to program szkoleń i certyfikacji, który uczy podstawowych zasad Six Sigma. Praktycy mogą osiągnąć Certyfikacja Six Sigma poziomy pasów, od pasa białego do pasa czarnego. To wreszcie filozofia, która promuje ideę, że wszystkie procesy biznesowe można mierzyć i optymalizować.

5 kroków Six Sigma

Prawdziwi wyznawcy i praktykujący metodę Six Sigma stosują podejście zwane DMAIC, które oznacza definiowanie, mierzenie, analizowanie, ulepszanie i kontrolowanie. Jest to metodologia oparta na statystyce, którą firmy wdrażają jako mentalne ramy doskonalenia procesów biznesowych. Ideologia stojąca za DMAIC polega na tym, że firma może rozwiązać każdy pozornie nierozwiązywalny problem, wykonując kroki DMAIC.

1. Zespół ludzi kierowany przez mistrza Six Sigma definiuje wadliwy proces, na którym należy się skoncentrować, ustalony poprzez analizę celów i wymagań firmy. Ta definicja przedstawia problem, cele i produkty dostarczane dla projektu.
2. Zespół mierzy początkową wydajność procesu. Te miary statystyczne tworzą listę potencjalnych danych wejściowych, które mogą powodować problem i pomóc zespołowi zrozumieć wydajność testu porównawczego procesu.
3. Następnie zespół analizuje proces, izolując każdy sygnał wejściowy lub potencjalną przyczynę niepowodzenia i testując go jako źródło problemu. Poprzez analizę zespół identyfikuje przyczynę błędu procesu.
4. Stamtąd zespół pracuje nad poprawą wydajności systemu.
5. Na koniec zespół dodaje kontrole do procesu, aby upewnić się, że nie cofa się i nie staje się ponownie nieskuteczny.

Lean Six Sigma to podejście menedżerskie skoncentrowane na zespole, które ma na celu poprawę wydajności poprzez eliminację marnotrawstwa i defektów. Łączy metody i narzędzia Six Sigma oraz Lean Manufacturing-szczupłe przedsiębiorstwo filozofia, dążenie do zmniejszenia marnotrawstwa zasobów fizycznych, czasu, wysiłku i talentu przy jednoczesnym zapewnieniu jakości w procesach produkcyjnych i organizacyjnych. Zgodnie z założeniami Lean Six Sigma każde wykorzystanie zasobów, które nie tworzą wartość dla klienta końcowego jest uważany za odpad i należy go wyeliminować.

Prawdziwe przykłady Six Sigma

Six Sigma jest wykorzystywana zarówno przez korporacje, jak i samorządy. Poniżej znajdują się dwa przykłady tego, jak Six Sigma poprawiło wydajność operacyjną, zaoszczędziło pieniądze i zwiększyło zadowolenie klientów.

Microsoft Inc.

Korporacja Microsoft (MSFT) jest jednym z największych producentów oprogramowania na świecie. Starając się poprawić niezawodność i dostępność swoich sieci na całym świecie, firma Microsoft wdrożyła metodologie Six Sigma, jak opisano w strona internetowa firmy. Celem było wykorzystanie solidnego procesu opartego na danych, aby pomóc w usuwaniu wszelkich usterek w ich systemach i centrach danych w celu systematycznego ograniczania awarii infrastruktury informatycznej (technologii informacyjnej).

Firma najpierw ustanowiła standardy dla całego swojego sprzętu i oprogramowania, aby stworzyć podstawowy pomiar do wykrywania defektów. Firma Microsoft zastosowała analizę przyczyn źródłowych, w tym zbieranie danych z wcześniejszych incydentów o wysokim priorytecie, awarii serwerów oraz zaleceń od członków grupy produktów i klientów. Korzystając z danych historycznych, firma Microsoft ustanowiła podstawowe standardy, od których można dokonywać pomiarów w przyszłości.

Z różnych serwerów zbierano codziennie i co tydzień duże ilości danych. Analiza danych i raportowanie zidentyfikowały wady, a następnie ustalono kroki naprawcze dla każdego defektu. Incydentom nadano priorytet na podstawie tego, jak poważne wady wpłynęły na działalność biznesową i podstawowe usługi firmy.

Korzystając z metodologii Six Sigma, zespoły zrealizowały inicjatywy eliminacji defektów. W rezultacie naprawa usterek poprawiła się o 40% w ciągu pierwszego roku. Średni lub średni czas między awariami serwera poprawił się z 18 dni do 125 dni. W wyniku Six Sigma firma Microsoft poprawiła dostępność swoich serwerów, zwiększyła produktywność klientów i zwiększyła ich satysfakcję.

Samorząd

Jak donosi TheVoiceCalifornia.com, w hrabstwie Ventura w Kalifornii, hrabstwo przypisuje wykorzystanie Lean Six Sigma do oszczędności w wysokości 43 milionów dolarów. Samorząd zaczął korzystać z programu na poziomie powiatu w 2008 roku i przeszkolił ponad 5000 pracowników w zakresie stosowania metodyki. Powiat twierdzi, że oszczędności pochodzą z twardych pozycji budżetowych, które nie wymagają już finansowania, a także oszczędności w godzinach pracy pracowników.