Zakupy związane z pandemią spowodowaną zakupem ubezpieczenia samochodowego
Poszukiwanie niższych cen w 2020 r. wpłynęło na zachowania konsumentów ubezpieczeń samochodowych bardziej niż jakikolwiek inny czynnik, ponieważ skutki finansowe pandemii Covid-19 wstrząsnęły wieloma amerykańskimi gospodarstwami domowymi. Według niedawno opublikowanego badania J.D. Power 2021 U.S. Insurance Shopping Study, największe korzyści odniosły wielkie marki ubezpieczeń samochodowych.
Kluczowe dania na wynos
- Pandemia i jej skutki ekonomiczne spowodowały, że wielu konsumentów zmieniło swoje polisy ubezpieczeniowe lub szukało lepszych stawek.
- 17% zmniejszyło ubezpieczenie, 15% kupiło nowego ubezpieczyciela, a 12% podniosło franszyzę.
- 12% przeniosło się na innego przewoźnika, przy czym największe zyski zyskały duże marki ubezpieczycieli.
Bezrobocie czynnikiem napędowym
15-proc. stopa bezrobocia w USA skłoniła wielu klientów do szukania polityk o niższych stopach po rozpoczęciu pandemii, odkryli naukowcy z J.D. Power.
Konsumenci, którzy ponieśli zmiany w swoich finansach z powodu pandemii, byli w dużej mierze odpowiedzialni za sześcioprocentowy wzrost aktywności kupującej polisy samochodowe.
Podsumowując, 46% klientów ubezpieczeń samochodowych dokonało pewnych zmian w swoich polisach w 2020 roku. Badanie wykazało, że najczęstszą zmianą (17%) było zmniejszenie zasięgu. Następnie szukano nowego ubezpieczyciela (15%), rosnąc franszyzy (12%), lub przejście na innego przewoźnika (12%).
Znane marki zbierały nagrody
Znane marki ubezpieczeń komunikacyjnych zyskały najwięcej, gdy klienci szukali lepszych ofert, a pięciu największych ubezpieczycieli odnotowało wzrost migracji klientów o 3% rok do roku.
Łącznie pięciu największych ubezpieczycieli odpowiada za około 60% wszystkich ubezpieczeń komunikacyjnych składki, zgodnie z badaniem.
Ci giganci to, w kolejności przypisanej składki: State Farm, Berkshire Hathaway Group’s Geico, Progressive, Allstate i USAA, według udziału w rynku Narodowego Stowarzyszenia Komisarzy Ubezpieczeniowych (NAIC) w 2020 r. raport. Liderem jest State Farm z ponad 16% rynku.
Pomimo prawie 10 miliardów dolarów rocznych reklam konsumenckich przez branżę ubezpieczeń samochodowych, migracja była napędzana głównie przez wcześniejszą świadomość firm i cen, powiedział J.D. Power. Kupujący polujący na okazje nie znaleźli nic innego, co mogłoby odróżniać firmy.
Ale satysfakcja klienta wciąż jest różna
Badanie J.D. Power dotyczyło również zadowolenia konsumentów ze swoich ubezpieczycieli. Wzajemna Wolność i PGR zrównał się z najwyższym wynikiem wśród dużych ubezpieczycieli, z 872 punktami na możliwe 1000. Jednak Wszystkie stany, GEICO, oraz Rolnicy nie były daleko w tyle. Średnia dla dużych ubezpieczycieli wyniosła 871. (USAA, który nie jest uwzględniony w rankingu ze względu na wymagania dotyczące członkostwa, uzyskał 902.)
Wśród średnich ubezpieczycieli samochodowych na szczycie listy znalazła się American Family z wynikiem 899, a następnie Amica Mutual o 891. Średnia dla tej grupy wyniosła 858, wykazując większe zróżnicowanie zadowolenia niż w przypadku dużych ubezpieczycieli.