Kim jest menedżer konta?

Kim jest menedżer konta?

Opiekun klienta to pracownik niższego i średniego szczebla, który odpowiada za bieżące zarządzanie kontem konkretnego klienta w firmie.

Zrozumienie, co robi menedżer konta

Opiekun klienta to zazwyczaj przedstawiciel biznesowy, z którym klient ma najwięcej interakcji jeden na jednego. Ten członek personelu nadzoruje codzienne, rutynowe zadania związane z zaspokajaniem potrzeb i obaw klienta oraz utrzymywaniem jego działań na koncie.

Menedżer konta często pełni wiele różnych ról. Często muszą dostosować swoją koncentrację w zależności od konkretnej sytuacji klienta i stopnia zadowolenia klienta z bieżącego stanu konta. Opiekun klienta często byłby kombinacją sprzedawcy, przedstawiciela obsługi klienta, specjalisty technicznego i doradcy finansowego.

Opiekun klienta jest punktem kontaktowym i zapewnia obsługę klienta, sprzedaż dodatkową, pomoc techniczną oraz ogólne zarządzanie relacjami. Menedżer konta może zarządzać kilkoma mniejszymi kontami lub zamiast tego może skupić się na kilku większych kontach.

Przykłady ról Account Managera

Firmy korzystają z menedżerów kont, aby upewnić się, że klienci czują, że ich potrzeby są zaspokajane. Utrzymanie dotychczasowych klientów jest generalnie mniej kosztowne niż poszukiwanie nowych klientów w celu zastąpienia tych, którzy zrezygnowali w wyniku nieodpowiedniej obsługi klienta. Innymi słowy, skupienie się na retencji może zapewnić znaczące: zwrot z inwestycji dla firm finansowych i ogólnie dla większości firm.

Gdy firma zainwestuje pieniądze i zasoby zaangażowane w początkowe pozyskanie klienta lub klienta, należy do tej firmy wielką zaletą robienia wszystkiego, co w jej mocy, aby klient był zadowolony i nie decydował się na podjęcie swojego biznesu gdzie indziej.

Opiekunowie klienta ściśle współpracują z zespołem sprzedaży, aby upewnić się, że jest jasne, jakie produkty lub usługi kupił klient i czy te produkty i usługi odpowiadają potrzebom klienta. W zależności od konkretnego typu konta oraz charakteru potrzeb i obaw klienta, opiekun klienta może również: służyć jako łącznik lub pośrednik z innymi zespołami lub członkami personelu, którzy mogą mieć jakiś związek lub mieć wpływ na klienta konto.

Konkretne obowiązki, kwalifikacje i poziom wynagrodzenia konkretnego opiekuna klienta mogą się znacznie różnić, w zależności od rodzaju działalności i klientów obsługiwanych przez tę firmę. Często ten pracownik ma jakieś zaplecze finansowe lub biznesowe i zazwyczaj ma również jakiś powiązany stopień uniwersytecki. Osoby z zaawansowanymi lub specjalistycznymi kwalifikacjami prawdopodobnie byłyby w stanie uzyskać wyższą pensję.

Według Indeed.com, zakres wynagrodzeń menedżerów kont w USA wynosi od 45 000 do 85 000 USD rocznie. Większość stanowisk związanych z zarządzaniem kontami w USA znajduje się w Nowym Jorku, a następnie w Chicago, San Francisco, Atlancie i Los Angeles. Tytuł „menedżer konta” jest czasem przeznaczony dla pracowników na niższym poziomie, chociaż organizacja jest wystarczająco duża i zatrudnia wystarczającą liczbę opiekunów klientów, mogą mieć asystenta i współpracownika opiekuna konta zgłaszającego konto wiodące menedżer.

Awans powyżej roli opiekuna klienta obejmuje zazwyczaj dyrektora ds. kont lub dyrektora ds. zarządzania kontami oraz wiceprezesa ds. zarządzania kontami. Role te koordynują działania opiekunów klientów i są częścią zespołu kierowniczego firmy.