Microsoft współpracuje z Adobe i C3.ai w zakresie zaawansowanego CRM
Korporacja Microsoft (MSFT) ogłosiło partnerstwo z firmą Adobe Inc. (ADBE) I prywatna uruchomienie C3.ai do zaoferowania Menedżer ds. relacji z klientami (CRM) rozwiązania programistyczne wykorzystujące sztuczna inteligencja (AI).
Kluczowe dania na wynos
- Microsoft przejmuje lidera rynku CRM Salesforce.com, Inc. (CRM) w ramach partnerstwa z firmą Adobe i startupem C3.ai zajmującym się sztuczną inteligencją.
- Wspólny wysiłek polega na oferowaniu opartego na sztucznej inteligencji oprogramowania CRM, które obiecuje ulepszone możliwości predykcyjne.
- Pionier CRM Tom Siebel, założyciel Siebel Systems, jest CEO C3.ai.
„Ten rok wyraźnie pokazał, że firmy wzmocnione technologią cyfrową są bardziej odporne i mają większe możliwości przekształca się w obliczu radykalnych zmian, takich jak te, których doświadczamy” — powiedział Satya Nadella, dyrektor generalny firmy Microsoftu. „Razem z C3.ai i Adobe wprowadzamy na rynek nową klasę branżowych rozwiązań AI” — dodał.
Wspólny wysiłek ma na celu wykorzystanie połączonych zasobów trzech partnerów do zbudowania więcej skutecznym wyzwaniem dla dominacji salesforce.com w dziedzinie CRM, niż ktokolwiek z nich mógłby osiągnąć indywidualnie. Według firmy badawczej Gartner Inc. (
TO), Salesforce jest czołowym dostawcą oprogramowania CRM, z 20% udziałem w tym rynku o wartości 56 miliardów dolarów w 2019 roku, podczas gdy oferta Microsoft Dynamics 365 odnotowała zaledwie 2,6% udział w rynku.Ponadto, ponieważ nowa oferta CRM została zaprojektowana do działania na platformie Azure firmy Microsoft Chmura obliczeniowa infrastruktury, powinno to pomóc w zwiększeniu własnego udziału w rynku.
Kluczowe cechy partnerstwa
Z komunikatu wynika, że partnerstwo będzie miało dwa główne aspekty. To są:
- Twórz wspólnie wprowadzany na rynek zintegrowany pakiet branżowych rozwiązań CRM opartych na sztucznej inteligencji do zastosowań w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta. Ten pakiet zintegruje Microsoft Dynamics 365,Adobe Experience Cloud (w tym Adobe Experience Platform),oraz specyficzne dla branży modele danych, łączniki i modele AI z C3.ai.
- Korzystaj z dedykowanych zespołów sprzedaży, aby docierać do dużych klientów korporacyjnych w wielu branżach na całym świecie. Najpierw skoncentruj się na sprzedaży usług finansowych, ropy i gazu, usług użyteczności publicznej, produkcji, telekomunikacji, sektora publicznego, opieki zdrowotnej, obrony, wywiadu, motoryzacji i lotnictwa.
Wkład C3
Tom Siebel jest CEO firmy C3.ai, początkowo nazywanej C3 Energy, a później C3 IoT (dla Internet przedmiotówlub IoT). W 1993 roku założył firmę Siebel Systems, pionierskiego dostawcę oprogramowania w rozwijającej się dziedzinie CRM. Korporacja Oracle (ORCL) ostatecznie przejęła Siebel Systems w 2006 roku.
Zgodnie z komunikatem prasowym firmy Microsoft, „C3 AI CRM to pierwszy na świecie oparty na sztucznej inteligencji, branżowy CRM zbudowany w oparciu o nowoczesną architekturę opartą na sztucznej inteligencji. C3 AI CRM integruje i ujednolica ogromne ilości ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych danych... w celu uzyskania wglądu predykcyjnego w czasie rzeczywistym.” W szczególności C3 AI CRM został zaprojektowany, aby pomóc użytkownikom w prognozowaniu przychodów, przewidywaniu popytu na produkty, śledzeniu i rotacja klientów, identyfikując najlepsze perspektywy sprzedaży i ulepszając Segmentacja rynku starania.
Firmy produkcyjne muszą przewidzieć, ile jednostek wyprodukować. Tymczasem wszystkie firmy chcą prognozować przychody, ale obecna technologia jest „wysoce niedokładna”, wskazuje Siebel. „Praktycznie każdy z tych klientów, którzy się do nas zgłaszają, to obecni użytkownicy działu sprzedaży” — dodaje.
