Hur man skickar ett klagomål till CFPB

I juli 2011, Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), en federal myndighet, började samla in konsumentklagomål om kreditkort. Sedan dess har det expanderat till att samla in klagomål om bolån, bankkonton, studielån, konsumentlån, kreditrapportering, penningöverföringar och inkasso. Om du har ett klagomål om en av dessa finansiella tjänster kan du avgöra om din förfrågan är värd att lämna in till CFPB och processen för att göra detta.

När ska du lämna in ett klagomål till CFPB?

Om du har problem med ett finansinstitut bör ditt första steg vara att kontakta institutionen direkt. Börja med en enkel e -post, onlinechatt eller ett telefonsamtal till kundservice. Om du klagar via telefon kan det vara bra att skriva ett manus till dig själv så att du inte glömmer något viktigt du vill säga.

Du bör ge företaget en möjlighet att ta itu med ditt klagomål. Att uppnå lösning handlar ofta om att kontakta rätt person. Om ditt första e -postmeddelande eller samtal inte ger någonting, flera ytterligare telefonsamtal där du ber att få prata med en chef kan så småningom sätta dig i kontakt med någon som har befogenhet och kompetens att lösa ditt problem klagomål.

Om dessa metoder misslyckas, överväga att lämna in ditt klagomål till CFPB.

Vikten av att lämna in klagomål

CFPB säger att dess syfte med att samla in och hantera konsumenternas klagomål om finansiella tjänster är att lära sig mer om "Affärsmetoder som kan utgöra risker för konsumenterna." Dessutom säger byrån, ”Klagomål hjälper till med vårt arbete med att övervaka företag, tillämpa federala konsumentlagar, och skriva bättre regler och förordningar. ”

Ju fler klagomål CFPB får om samma fråga eller samma finansinstitut, desto mer sannolikt finns det ett stort problem som regleringen kan hjälpa till att lösa. De klagomål som konsumenterna lämnar till CFPB blir en del av en offentlig databas som ekonomer och andra forskare kan använda för att identifiera mönster. Dessa databaser kan användas för att föreslå förbättringar i hur finansiella institutioner interagerar med konsumenter och i hur de regleras. Och du behöver inte oroa dig för sekretess - databasen innehåller ingen personligt identifierbar information.

CFPB -tillsynsmyndigheter bör ta itu med finansinstitut som har systemproblem eller rovbeteende, säger Braden Perry, en partner i Kansas City-baserade advokatbyrån Kennyhertz Perry, LLC, som har över 10 år av erfarenhet av efterlevnad av finansiella tjänster, interna utredningar, verkställighetsfrågor och regler frågor. "Utan lämpliga skyddsåtgärder kan detta beteende drabba många konsumenter och finansinstitutet bör tas på jobbet", säger han.

Hur du skickar in ditt klagomål

Om du har bestämt att det är nödvändigt att lämna in ett klagomål till CFPB är det enkelt att göra det. När du besök CFPB: s webbplats, det första steget är att välja en kategori för ditt klagomål: bankkonto eller tjänst, kreditkort, kreditrapportering, inkasso, pengaröverföring, inteckning, studielån, eller fordon, eller konsumtionslån.

De exakta stegen för att skicka in ditt klagomål beror på vilken tjänst du klagar på. Till exempel om ditt klagomål är relaterat till a kreditkort, på sidan ett kommer du att bli ombedd att skicka in en kort beskrivning av problemet och välja den kategori som ditt klagomål gäller från rullgardinsmenyn. Det är valfritt att skicka in några detaljer, inklusive hur mycket pengar du förlorade, datumet för din förlust och om du har vidtagit åtgärder för att lösa problemet, till exempel att kontakta företaget direkt eller lämna in en juridisk person handling. På sidan två skriver du ett kort stycke som beskriver vad du tycker skulle vara en rättvis lösning på problemet. Sida tre kräver att du anger ditt fullständiga namn, postadress och e -postadress. Sida fyra frågar efter namnet på ditt konto, ditt kreditkortsnummer och namnet på företaget du klagar på. Det ger dig också möjlighet att bifoga alla dokument som stöder ditt klagomål, till exempel betalningsbevis. På sidan fem kommer du att granska din information, intyga att den är korrekt och till sist lämna in ditt klagomål.

CFPB kommer att vidarebefordra ditt klagomål till företaget du namngav och be dem svara. Om CFPB tror att en annan statlig myndighet är bättre rustad att hantera ditt klagomål, kommer den att vidarebefordra det till den byrån. Därefter kommer företaget att granska ditt klagomål och vid behov kommunicera med dig om det. Den kommer sedan att rapportera tillbaka till CFPB om vad dess nästa steg kommer att bli. CFPB meddelar dig om det svaret och låter dig berätta för CFPB om du är nöjd med svaret efter att du har granskat det. Om inte har du 30 dagar på dig att bestrida företagets svar. Under hela processen kan du kontrollera statusen för ditt klagomål genom att logga in på CFPB: s webbplats eller ringa dess avgiftsfria nummer.

Du kan lämna in ett klagomål för dig själv eller någon annan. Om du inte känner dig bekväm med att använda webbplatsen kan du också skicka ett klagomål via e -post, telefon, fax eller post.

Alla klagomål behöver inte lämnas in till CFPB. "De flesta klagomål kan hanteras via finansinstitutet och de flesta rättas eller förtydligas av finansinstitutet", säger Perry. Men när de anställda du interagerar med på din bank, kreditkortsföretag, bolåneinstitut eller annan ekonomi institutionen verkar oförmögna eller ovilliga att lösa ditt klagomål, kan CFPB: s process hjälpa dig att bli bättre resultat.

CFPB: s konsumentinformation

Uppkopplad:

consumerfinance.gov/complaint

Telefon:

• Avgiftsfritt nummer: (855) 411-CFPB (2372)
• Español: (855) 411-CFPB (2372)
• TTY/TDD: (855) 729-CFPB (2372)
• Faxnummer: (855) 237-2392

Timmar av operation:

08.00-20.00 EST.

Post:

Consumer Financial Protection Bureau.

Postbox 2900.

Clinton, Iowa 52733.