Walmart kommer aldrig att bli Costco

Vilken återförsäljare inte skulle vilja vara Costco (KOSTA)? Costco har en stark kundföljare och lojala medarbetare, och återförsäljaren tjänar pengar utan att ens sälja en enda produkt. Det gör det genom att verka i åtta länder med platser som är långt ifrån estetiskt tilltalande. Walmart (WMT), å andra sidan, har en plan på flera miljarder dollar för att förbättra sina amerikanska butiker och vågar sig in Costcos territorium, betalar sina anställda högre löner och förbättrar kundupplevelsen för att återfå sitt kunder. Men Walmart, eller dess Costco-liknande lager Sam's Club för den delen, kommer aldrig att bli Costco.

Personalkostnader

Walmart sysselsätter ungefär 2,2 miljoner människor runt om i världen - 1,5 miljoner av dem är anställda i USA. Enligt en rapport från CNBC, betalar återförsäljaren sina heltidsanställda fältmedarbetare $ 14,26 per timme. Högre löner motiverar anställda att bli mer produktiva och uppmuntrar mer engagerade anställda att söka anställning. En grundlön är dock inte hela historien. Eftersom Walmart höjde ingångslönen till 9 dollar 2015, anställda rapporterad att ökningar har gjort lite för att förbättra deras livskvalitet. Historier om högre löner som resulterar i färre timmar och brist på personalförmåner för inte helt heltidsanställda är vanliga på internet.

Det är lite annorlunda på Costco, som sysselsätter cirka 200 000 personer. Lönerna varierar beroende på varje anställds roll och de flesta arbetstagare omfattas av företagets förmånsplan som inkluderar en 401 (k), hälsoförsäkring, tandförsäkring, läkemedelsplan, synvård och andra. Minsta startlön för en Costco -anställd är $ 15 per timme. Företaget är känt för att betala $ 25 per timme för vissa positioner inom sina butiker. Dyr anställd omsättning är minimal och personalen är mycket produktiv och marknadsförs inifrån.

Walmart har över en miljon fler anställda i USA än Costco. Kostnaden för att höja genomsnittslönen för att matcha Costcos och tillhandahålla heltidstimmar till den som vill ha dem och ge förmåner är alldeles för ekonomiskt riskabelt för företaget.

Låga priser

Costcos låga priser är delvis relaterade till dess förvärv bearbeta. Återförsäljaren köper i bulk, har ett relativt lågt antal lagerhållningsenheter (SKU) och erbjuder bara ett varumärke för varje produkt för att säkra lägre priser från leverantörer. Allt detta hjälper Costco att sänka sina fraktkostnader till sina platser - nästan 550 från och med mars 2020.

Walmart har dock ett stort nätverk av butiker som ständigt måste ta emot leveranser. Tusentals leveransbilar korsar landet och hämtar miljontals mil varje år. De skalfördelar som Walmart har uppnått gör det möjligt att tillhandahålla lägre priser än sina konkurrenter, men det kan omöjligt sänka sina priser till Costcos nivå på grund av sin prenumeration affärsmodell. Anledningen till att Costco kan begränsa sina marginaler till bara 10% är att det tjänar pengar varje dag genom att sälja sina medlemskap.

Kund lojalitet

Istället för att ha ett lopp till botten med Costco över lägre priser och lägre marginaler, Walmart försöker locka tillbaka sina kunder för att uppnå samma nivå av kundlojalitet som Costco åtnjuter. Med nya produkter som ett gratis fraktpass i Amazon-stil, hämtningsalternativ i butik, leverans på gränsen och förbättrad kundupplevelse i butiken, planerar Walmart att ingjuta lojalitet hos sina kunder. Med shopping på Walmart blir mer bekvämt och trevligt, borde kunderna föredra det framför alternativet, eller hur?

Costco, å andra sidan, fastnar inte med att tillhandahålla kopieringsalternativ för sina kunder eftersom Costcos ledning lovar låga priser för sina medlemmar. Nya medlemmar återkommer för att de måste motivera kostnaden för deras dyrt Costco -kort, men de som förnyar sina medlemskap med en fantastisk hastighet på 91% gör det helt enkelt för att Costco håller sitt löfte.

Kunder är lojala mot Costco eftersom de får kvalitetsprodukter och bra priser. Walmart vill få kundlojalitet genom gimmicky -experiment istället för att ge kunderna vad de verkligen vill.

Lite reklam

Walmart lägger oerhört mycket varje år på reklam. När var däremot sista gången du såg en reklam för Costco? Costco förlitar sig på utskickskampanjer för sina medlemmar och mun-till-mun reklam. Det finns ingen Costco -reklamblad varje vecka eftersom Costco har uppnått det Walmart gjorde för 20 år sedan - dagliga låga priser.

I ett försök att sänka kostnaderna och ge de lägsta priserna försöker Walmart skära ned på sin reklam. När det förstärkt sitt rykte som en säker, välkommen och billig plats att handla, kommer Walmart också att kunna lita på mun-till-mun reklam.

Poängen

Walmart försöker återfå kunderna, det är förlorat för andra allmänna detaljhandlare och livsmedelsaffär. I sitt senaste drag verkar Walmart gå mot Costcos affärsmodell med högre löner för personal för att få bättre anställda och förbättra sin back-end-verksamhet för att sänka sina leveranskostnader. Hur mycket Walmart än försöker kommer det aldrig att bli Costco på grund av sitt rykte, sitt stora antal butiker och dess insisterande på att skära av med personalkostnader.