Total Quality Management (TQM) Definition

Vad är Total Quality Management (TQM)?

Total kvalitetshantering (TQM) är den ständiga processen för att upptäcka och minska eller eliminera fel i tillverkning, effektivisera supply chain management, förbättra kundupplevelsen och se till att medarbetarna är snabba med utbildningen. Total kvalitetshantering syftar till att hålla alla parter som är involverade i produktionsprocessen ansvariga för den övergripande kvaliteten på slutprodukten eller tjänsten.

TQM utvecklades av William Deming, en managementkonsult vars arbete hade stor inverkan på japansk tillverkning.Även om TQM delar mycket gemensamt med Six Sigma -förbättringsprocessen, är det inte samma sak som Sex Sigma. TQM fokuserar på att säkerställa att interna riktlinjer och processstandarder minskar fel, medan Six Sigma försöker minska defekter.

Förstå Total Quality Management

Total kvalitetsledning (TQM) är en strukturerad strategi för övergripande organisationsledning. Fokus för processen är att förbättra kvaliteten på en organisations resultat, inklusive varor och tjänster, genom kontinuerlig förbättring av interna metoder. De standarder som fastställts som en del av TQM -tillvägagångssättet kan återspegla både interna prioriteringar och alla industristandarder som för närvarande finns.

Branschstandarder kan definieras på flera nivåer och kan innefatta överensstämmelse med olika lagar och förordningar som styr verksamheten. Branschstandarder kan också inkludera tillverkning av artiklar enligt en förstått norm, även om normen inte stöds av officiella föreskrifter.

Primära principer för total kvalitetsledning

TQM anses vara en kundfokuserad process och syftar till kontinuerlig förbättring av affärsverksamheten. Den strävar efter att se till att alla associerade medarbetare arbetar mot de gemensamma målen att förbättra produkt- eller tjänstekvalitet, liksom att förbättra de procedurer som finns för produktion.

Branscher som använder total kvalitetsledning

Medan TQM har sitt ursprung i tillverkningssektorn, kan dess principer tillämpas på en mängd olika branscher. Med fokus på långsiktig förändring framför kortsiktiga mål är den utformad för att ge en sammanhängande vision för systemförändringar. Med detta i åtanke används TQM i många branscher, inklusive, men inte begränsat till, tillverkning, bank och finans och medicin.

Dessa tekniker kan också tillämpas på alla avdelningar inom en enskild organisation. Detta hjälper till att säkerställa att alla anställda arbetar mot de mål som ställts upp för företaget och förbättrar funktionen inom varje område. Inblandade avdelningar kan innefatta administration, marknadsföring, produktion och utbildning av medarbetare.

Vanliga frågor

Vad gör total kvalitetsledning?

TQM övervakar alla aktiviteter och uppgifter som behövs för att upprätthålla en önskad kompetensnivå inom ett företag och dess verksamhet. Detta inkluderar fastställande av en kvalitetspolicy, skapande och genomförande av kvalitetsplanering och kvalitetssäkring samt kvalitetskontroll och kvalitetsförbättrande åtgärder.

Vad är ett exempel på TQM i praktiken?

Det kanske mest kända exemplet på TQM är Toyotas implementering av Kanban systemet. En kanban är en fysisk signal som skapar en kedjereaktion, vilket resulterar i en specifik åtgärd. Toyota använde denna idé för att genomföra sin just-in-time (JIT) inventeringsprocess. För att göra löpande band effektivare beslutade företaget att ha tillräckligt med lager till hands för att fylla kundorder när de genererades. Därför tilldelas alla delar av Toyotas löpande band ett fysiskt kort som har ett tillhörande lagernummer. Precis innan en del installeras i en bil, tas kortet bort och flyttas uppåt i försörjningskedjan, vilket faktiskt kräver en annan av samma del. Detta gör att företaget kan behålla sitt lager och inte överbelasta onödiga tillgångar. Effektiv kvalitetshantering resulterade i bättre bilar som kunde tillverkas till ett överkomligt pris.

Vilka är principerna för TQM?

Olika iterationer av TQM har utvecklats, var och en med sin egen uppsättning principer. Ändå kvarstår vissa kärnelement. Dessa inkluderar bland annat: gott ledarskap; fokus på kvalitet; sätta kunden först; felkorrigering och förbättring som en pågående process; och arbetsträning.