Att övervinna språkbarriärer i bankverksamhet
I USA kan språkbarriärer göra det svårt för icke-engelsktalande att göra det tillgång till banktjänster, så att betala räkningar och spara pengar kan vara mer utmanande.
Ungefär en av 12 personer i USA talar begränsad engelska, och många är utan bank. Men idag vidtar Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) och lokala banker åtgärder för att överbrygga språkklyftan så att fler människor kan få tillgång till de banktjänster de behöver.
Låt oss titta på effekterna av språkbarriärer i bankverksamhet och hur de hanteras.
Viktiga takeaways
- Människor som talar begränsad engelska i USA kanske inte har lätt tillgång till banktjänster som de behöver.
- Uppskattningsvis 4,5 % av USA: s befolkning saknar bank, vilket innebär att de inte har ett bankkonto eller använder traditionella bankprodukter och tjänster.
- Spansktalande hushåll utgör 12,2 % av befolkningen utan bank.
- Språkbarriärer kan göra det svårt för personer som inte har engelska som modersmål att få tillgång till banktjänster, vilket kan göra saker som att betala räkningar och spara pengar mer utmanande.
- Initiativ från Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) och lokala banker hjälper till att överbrygga språkklyftan.
Språkbarriärer i bankverksamhet
Språkbarriärer kan påverka människors tillgång till finansiella tjänster. Ungefär 5 % människor i USA var obankat, eller inte hade ett bankkonto, 2020. Men andelen för samhällen där engelska inte är modersmål är mycket högre. Till exempel, bland latinamerikanska hushåll, där spanska ofta är det primära språket, är 12,2 % obankade, enligt 2019 Federal Deposit Insurance Corp. (FDIC) data.
Nästan 22 % av USA: s befolkning talar ett annat språk än engelska hemma – det är 67,3 miljoner människor. Många av dessa människor är flytande i engelska, men många är det inte. Mer än en av 12 personer över 5 år är begränsade i engelska (LEP), vilket innebär att de talar engelska mindre än mycket bra.
Människor och samhällen som inte behärskar engelska kan ha svårt att få tillgång till banktjänster i USA, även om banker erbjuder grundläggande konton information eller kundservice på en rad språk, finansiella upplysningar och skriftliga dokument kanske inte är tillgängliga på andra språk än Engelsk. Dessutom kan invandrare kämpa för att förstå hur bankkonton, investeringar och andra finansiella produkter fungerar i USA.
Dricks
De Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) erbjuder många verktyg online för att hjälpa spansktalande att bättre förstå amerikanska bankkoncept, produkter och tjänster.
Kostnaderna för att vara obankad
Det kan vara dyrt för en språkbarriär att lämna dig utan bank eller underbankade, vilket innebär att du har ett bankkonto men också använder alternativa finansiella tjänster.
Människor som inte är väl betjänade av vanliga banker förlitar sig ofta på dyrare finansiella tjänster. Till exempel, checkinlösentjänster kan ta ut avgifter från 1 % till 12 % av checkbeloppet. Det kan betyda att du betalar $10 till $120 för att lösa in en $1 000 check. Banker kan lösa ut checkar för icke-kunder, men det kan fortfarande innebära att man betalar en avgift på $5 till $10. För personer som får betalt med check för att de inte har ett bankkonto kan dessa avgifter uppgå till tusentals dollar per år.
Att låna pengar kan också bli dyrt om du förlitar dig på alternativa banktjänster. Alternativ som avlöningslån eller billån har betydligt högre räntor än traditionella privatlån. Löndagslån, ofta med årliga procentsatser (APR) på 300 % eller högre, kan skapa en skuldcykel som är svår att undkomma.
Viktig
Varje stat har olika lagar angående avlöningsdagsutlåning, inklusive vilka räntor och avgifter som kan tas ut av långivare. Vissa avlöningsdagslån anses vara rovdjur och är förbjudna i vissa stater.
Att övervinna språkbarriärer i bankverksamhet
Under de senaste åren har det funnits en växande medvetenhet om hur språkbarriärer påverkar tillgången till bank och finansiell hälsa. Både finansiella tjänsteföretag och federala myndigheter försöker lösa detta problem.
Till exempel är Mitchell Bank i Milwaukee en av bankerna som öppnar filialer i underbetjänade områden. Den har en filial som heter Cardinal Bank på en gymnasieskola i Milwaukee med 70 % latinamerikansk invandrarbefolkning. Cardinal Bank erbjuder finansiell kunskapsprogram, hjälper kunder utan personnummer att ansöka om Internal Revenue Service (IRS) Individuella skattebetalares identifieringsnummer (ITIN), och använder FDIC Money Smart-programmet för att hjälpa till att utveckla pengar för elever och deras föräldrar.
Personer med begränsade kunskaper i engelska kan också vända sig till statliga program för att få hjälp med banktjänster. Många stater och stora städer har lokala invandrarorganisationer som kan hänvisa människor till lokala banker som erbjuder tjänster, utbildning och uppsökande verksamhet på andra språk.
Slutligen erbjuder Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) stöd för personer med begränsade kunskaper i engelska. Du kan ringa (855) 411-2372 för att få hjälp på mer än 180 språk. CFPB tillhandahåller också gratis utbildningsmaterial om bankverksamhet på dussintals språk.
Notera
Förutom att ta itu med språkbarriärer, vidtar banker och finansinstitut åtgärder för att göra bankverksamhet mer tillgänglig för personer med hörsel- och talsvårigheter, kognitiva funktionsnedsättningar och syn funktionsnedsättningar.
Vad innebär det att vara obankad eller underbankad?
Att vara obankad innebär att du inte har ett bankkonto. Att vara underbankad innebär att du har ett bankkonto, men du använder också alternativa finansiella tjänster, som checkinlösen eller avlöningslån.
Hur många människor i USA är utan bank?
Ungefär 5 % av USA: s befolkning, eller 7,1 miljoner hushåll, var från och med maj 2021 utan bank. Antalet hushåll utan bank var oproportionerligt högre bland latinamerikanska, svarta och låginkomstfamiljer.
Vilka problem orsakar språkbarriärer inom bankverksamheten?
Språkbarriärer kan göra personer med begränsade engelska kunskaper (LEP) mer ovilliga att söka sig till bank- och finanstjänster. Detta kan i sin tur göra det mer svårt för dem att hantera sin ekonomi, betala räkningar och spara pengar. De kan också vara mer benägna att använda dyra bankalternativ som checkinlösen eller avlöningslån.
Har banker översättare?
Banker kan använda automatiserade översättnings- och tolkningsverktyg för att kommunicera med kunder som har begränsade engelska kunskaper. Fler banker anställer översättare och tolkar som kan kommunicera med kunder via telefon eller personligen.
Poängen
Språkbarriärer kan göra det svårare för människor att få de banktjänster eller produkter de behöver, men åtgärder vidtas för att åtgärda detta problem i USA När banksektorn blir mer inkluderande kan personer med begränsade engelska kunskaper ha lättare att öppna bank konton, ansöka om lån, och hantera sin ekonomiska hälsa utan att betala höga avgifter i processen.