Vad står kunden inför?

Vad står kunden inför?

En klient inför roll är en roll som innebär direkt interaktion eller kommunikation med en kund, ibland personligen. Klientfunktioner är viktiga och används för att förstå kundens behov eller för att lösa problem som en dator eller automatiserad programvara skulle ha för mycket svårt att göra.

Klientspecifika positioner kallas ibland för front office, som kan kontrasteras med backoffice roller.

Förstå kunden inför

Det sätt på vilket kundorienterad personal reagerar på kunder kan ha en betydande effekt på detaljhandel, upprepa affärer och utgifter. En kund som tror att de har lyssnats på, tycker att deras behov har tagits upp och känner att de har gjort det fått hjälpsamma råd, kan vara benägen att använda ett företag igen, om inte öka storleken och omfattningen av deras inköp.

Företag kan göra en särskild ansträngning för att välja medarbetare för att fylla kundorienterade roller med tanke på den effekt deras interaktioner med kunder kan ha. En otillfredsställande upplevelse i en butik eller en restaurang kan tvinga en konsument att besöka en konkurrerande etablering i framtiden i hopp om att få bättre service.

Beroende på bransch och roll kan kundens personal i ett företag vara antingen de högst betalda eller de lägst betalda anställda. Exempel på välavlönade proffs som är kundorienterade inkluderar aktiemäklare eller bankirer. Jobb som receptionister tenderar å andra sidan att ha mycket lägre löner.

Typer av kunder som möter roller

Kundtjänstrepresentanter, kassörer, hotellreceptionister och säljgolvspersonal kan alla betraktas som kundorienterade positioner med tanke på deras en-mot-en-interaktion med kundkretsen. Professionella som t.ex. fastighetsmäklare, försäkringsagenter och evenemangsplanerare har också kundorienterade arbetsuppgifter baserade på karaktären av deras roller.

Fastighetsmäklare, till exempel, tar potentiella Hem köpare ut för att se olika fastigheter som kan tilltala dem och visa funktioner i bostaden, delar av huset som behöver renoveras och aspekterna av grannskapet och samhället. En försäkringsförmedlareunder tiden kan ha en diskussion på kontoret med en klient om vilka typer av policyer som bäst passar deras mål och behov för täckning.

Kundanpassade jobb kan också innefatta att fungera som en personlig finansiell planerare. Dessa proffs ägnar ofta mycket tid åt att diskutera sina kunders mål och investeringsbehov. Båda parter använder denna interaktion för att avgöra om eller hur behoven kan tillgodoses.

Särskilda överväganden

Sociala media

Kundfokuserade roller förändras med den ständigt ökande användningen av sociala medier för att kommunicera och interagera direkt med kunder. Det är inte ovanligt att konsumenterna uttrycker sitt missnöje och beröm genom att lämna kommentarer som riktar sig till ett företag.

Den anställd vars roll är att svara på sådana kommentarer på sociala medier kan ha en jämförbar effekt som en som hälsar kunder i en butik. Kunden får inte bara meddelandet, utan alla i allmänheten som uppmärksammar interaktionen kan också bedöma företagets svar och reagera därefter.

Kund inför finansiella tjänster

I finansiella företag, som banker, mäklare eller finansiell rådgivare företag, så kallade front office-anställda har vanligtvis den mest direkta kontakten med kunder. I finansbranschen är frontoffice-anställda vanligtvis de experter som genererar intäkter för företaget genom att tillhandahålla direkta kundtjänster, t.ex. förmögenhetsförvaltning.