Определение на балансирана карта с резултати и примери за BSC

Какво е балансирана карта с резултати (BSC)?

Терминът балансирана карта с резултати (BSC) се отнася до a стратегическо управление производителност метричен използвани за идентифициране и подобряване на различни вътрешни бизнес функции и произтичащите от тях външни резултати. Използвани за измерване и предоставяне на обратна връзка на организациите, балансираните показатели са често срещани сред компаниите в САЩ, Обединеното кралство, Япония и Европа. Събирането на данни е от решаващо значение за осигуряване на количествени резултати, тъй като мениджърите и ръководителите събират и тълкуват информацията. Персоналът на компанията може да използва тази информация, за да взема по -добри решения за бъдещето на своите организации.

Разбиране на балансирани показатели (BSC)

Академикът по счетоводство д -р Робърт Каплан и бизнес изпълнителят и теоретик д -р Дейвид Нортън първо представиха балансираната карта с резултати. The Harvard Business Review за първи път я публикува в статията от 1992 г. „Балансираната карта с резултати - мерки, които стимулират ефективността“. И Каплан, и Нортън работиха по едногодишен проект, включващ 12 най-добре представени компании. Тяхното проучване взе предишни мерки за ефективност и ги адаптира, за да включи нефинансова информация.

BSC първоначално са били предназначени за компании с нестопанска цел, но по-късно са адаптирани за Не-правителствени Организации и правителствени агенции. Той е предназначен за измерване на интелектуален капитал на компания, като обучение, умения, знания и всякаква друга собствена информация, която й дава конкурентно предимство в пазар. Моделът на балансирания показател засилва доброто поведение в организацията, като изолира четири отделни области, които трябва да бъдат анализирани. Тези четири области, наричани още крака, включват:

• Учене и растеж
• Бизнес процеси
• Клиенти
• Финанси

BSC се използва за събиране на важна информация, като например цели, измервания, инициативи и цели, които са резултат от тези четири основни функции на бизнеса. Компаниите могат лесно да идентифицират фактори, които възпрепятстват представянето на бизнеса, и да очертаят стратегически промени, проследени от бъдещите таблици с резултати.

Резултатната карта може да предостави информация за фирмата като цяло, когато разглеждате целите на компанията. Организацията може да използва модела на балансираните показатели за прилагане на картографиране на стратегии, за да види къде се добавя стойност в рамките на една организация. Дружеството може също да използва BSC за разработване на стратегически инициативи и стратегически цели. Това може да стане чрез възлагане на задачи и проекти в различни области на компанията, за да се повиши финансовата и оперативната ефективност, като по този начин се подобри компанията краен резултат.

Характеристики на модела на балансирана карта с резултати (BSC)

Информацията се събира и анализира от четири аспекта на бизнеса:

1. Учене и растеж се анализират чрез изследване на ресурсите за обучение и знания. Този първи етап обработва колко добре се улавя информацията и колко ефективно служителите използват тази информация, за да я преобразуват в конкурентно предимство в рамките на индустрията.
2. Бизнес процеси се оценяват чрез проучване колко добре се произвеждат продуктите. Оперативното управление се анализира, за да се проследят всички пропуски, забавяния, пречки, недостиг или отпадъци.
3. Перспективи на клиентите се събират, за да се оцени удовлетвореността на клиентите от качеството, цената и наличността на продукти или услуги. Клиентите предоставят обратна връзка за удовлетвореността си от текущите продукти.
4. Финансови данни, като продажби, разходи и приходи се използват за разбиране на финансовите резултати. Тези финансови показатели могат да включват суми в долари, финансови съотношения, отклонения в бюджета или целеви доходи.

Тези четири крака обхващат визията и стратегията на една организация и изискват активно управление, за да анализират събраните данни.

Предимства на балансирана карта с резултати (BSC)

Използването на балансирана карта с резултати има много предимства. Например BSC позволява на предприятията да обединяват информация и данни в един отчет, вместо да се налага да се справят с множество инструменти. Това позволява на ръководството да пести време, пари и ресурси, когато трябва да извърши прегледи, за да подобри процедурите и операциите.

Показателите осигуряват на ръководството ценна представа за услугите и качеството на тяхната фирма в допълнение към финансовите й резултати. Чрез измерване на всички тези показатели ръководителите могат да обучават служители и други заинтересовани страни и да им даде насоки и подкрепа. Това им позволява да съобщят своите цели и приоритети, за да постигнат бъдещите си цели.

Друго ключово предимство на BSC е как той помага на компаниите да намалят зависимостта си от неефективността в своите процеси. Това се нарича субоптимизация. Това често води до намаляване производителност или продукция, което може да доведе до по -високи разходи, по -ниски приходии разбивка на търговските марки и репутацията им.

Примери за балансирана карта с резултати (BSC)

Корпорациите могат да използват свои собствени, вътрешни версии на BSC, например банките често се свързват с клиенти и провеждат проучвания, за да преценят колко добре се справят в своите обслужване на клиенти. Тези проучвания включват оценяване на последните банкови посещения, с въпроси, вариращи от времето за изчакване, взаимодействията с банковия персонал и цялостната удовлетвореност. Те могат също така да помолят клиентите да направят предложения за подобрения. Банковите мениджъри могат да използват тази информация, за да помогнат за преквалификацията на персонала, ако има проблеми с обслужването, или за идентифициране на проблеми, които клиентите имат с продукти, процедури и услуги.

В други случаи компаниите могат да използват външни фирми, за да изготвят отчети за тях. Например проучването J.D. Power е един от най -често срещаните примери за балансирана карта с резултати. Тази фирма предоставя данни, прозрения и консултантски услуги, за да помогне на компаниите да идентифицират проблемите в своята дейност и да направят подобрения за в бъдеще. J.D. Power прави това чрез анкети в различни индустрии, включително финансовите услуги и автомобилната индустрия. Резултатите се събират и докладват на фирмата за наемане.

Често задавани въпроси за балансирана карта с резултати (BSC)

Какво е балансирана карта с резултати и как работи?

Балансираната карта на показателите е стратегически показател за ефективност на управлението, който помага на компаниите да идентифицират и подобрят своите вътрешни операции, за да подпомогнат външните им резултати. Той измерва данни за минали резултати и предоставя на организациите обратна връзка за това как да вземат по -добри решения в бъдеще.

Какви са четирите перспективи на балансираната карта с резултати?

Четирите перспективи на балансирана карта с резултати са учене и растеж, бизнес процеси, перспективи на клиентите и финансови данни. Тези четири области, които също се наричат ​​крака, съставят визия и стратегия на компанията. Като такива те изискват от ключовия персонал на фирмата, независимо дали това е изпълнителната власт и/или нейният (ите) екип (и) за управление, да анализират данните, събрани в таблицата с резултати.

Как използвате балансирана карта с резултати?

Балансираните показатели позволяват на компаниите да измерват интелектуалния си капитал заедно с финансовите си данни, за да разбият успехите и неуспехите във вътрешните си процеси. Събирайки данни от минали резултати в един отчет, ръководството може да идентифицира неефективността, разработват планове за подобрение и съобщават целите и приоритетите на своите служители и други заинтересовани страни.

Какви са предимствата на балансираната карта с резултати?

Използването на показател има много предимства. Най -важните предимства включват възможността за въвеждане на информация в един отчет, което може да спести време, пари и ресурси. Той също така позволява на компаниите да проследяват представянето си в обслужването и качеството в допълнение към проследяването на техните финансови данни. Показателите също така позволяват на компаниите да разпознават и намаляват неефективността.

Какво е пример за балансирана карта с резултати?

Корпорациите могат да използват вътрешни методи за разработване на показатели. Например, те могат да провеждат проучвания за обслужване на клиенти, за да идентифицират успехите и неуспехите на своите продукти и услуги, или могат да наемат външни фирми, които да свършат работата вместо тях. J.D. Power е пример за една такава фирма, която се наема от компании да провеждат изследвания от тяхно име.

Долния ред

Компаниите разполагат с редица опции, които да помогнат за идентифицирането и разрешаването на проблеми с техните вътрешни процеси, за да могат да подобрят финансовия си успех. Балансираните показатели позволяват на компаниите да събират и изучават данни от четири ключови области, включително учене и растеж, бизнес процеси, клиенти и финанси. Чрез обединяване на информация само в един отчет. компаниите могат да спестят време, пари и ресурси за по -добро обучение на персонала, да общуват със заинтересованите страни и да подобрят финансовото си положение на пазара.