Как Slack прибра ъгъла на пазара и се бори с технологичните гиганти

Slack, инструментът за корпоративни съобщения, който позволява на бизнес колегите да търгуват думи, да работят по проекти заедно, споделяне на връзки и други неща в реално време, измина много дълъг път от стартирането през август 2013.

След като продаде приложението за споделяне на снимки Flickr на Yahoo през 2005 г., канадският предприемач Стюарт Бътърфийлд стартира нова компания с намерението да изгради игра. Години по -късно Бътърфийлд и неговият екип осъзнаха, че приложението за чат, което изграждаха отстрани, показва голям потенциал като алтернатива на имейла и вместо това решиха да се съсредоточат върху това.

Изборът им се изплаща. В края на януари 2019 г. компанията -майка Slack Technologies заяви, че услугата за офис съобщения има повече от 10 милиони ежедневно активни потребители и над 88 000 организации, които плащат за това - цифра, която се увеличи до над 95 000 в края на Април.

На 4 февруари компанията подаде заявление за публично разпространение с директна регистрация. То

ще започне търговия на NYSE под символа „РАБОТА“ на 20 юни и референтната му цена беше определена на 26 долара за акция, което би й дало оценка от 15,7 милиарда долара.

Ето разбивка на някои важни стъпки, които помогнаха на Slack да стигне там, където е днес.

Маркетинг умения

В деня, когато Slack беше пуснат, 8 000 компании се регистрираха да го използват. Марка Minds приписва непосредствената популярност на приложението на маркетингови стратегии от уста на уста.

Преди да стартират, Butterfield и неговият екип накараха своите приятели и познати да работят в други компании, за да тестват приложението и да дадат обратна връзка за него. Този подход им даде перфектна среда за разпространение на думата, като същевременно гарантира, че техният продукт отговаря на нуждите на клиентите.

По -късно Slack започна да използва други методи за разширяване на търговската си марка. На Medium.com е публикуван блог SlackHQ.com, който му дава 125 000 последователи. Бътърфийлд и неговият екип също използваха Twitter като рекламен инструмент.

„Залагаме много на Twitter“, каза Бътърфийлд пред Бърза компания през 2015 г. „Дори ако някой е невероятно ентусиазиран за даден продукт, буквалната устна реч ще стигне само до шепа хора-но ако някой туитира за нас, това може да бъде видяно от стотици, дори хиляди.“

Twitter се оказа полезен и по други начини, като помогна на Slack да комуникира с клиентите си денонощно.

Справедливо таксуване

Съобщава се, че в първите си дни Бътърфийлд е обсебен от това как да таксува потребителите. WalmartLabs, най -големият отделен клиент на Slack по онова време, беше използван като важно казус.

Екипът на Slack откри недостатъци в системата за фактуриране на WalmartLabs, като забеляза, че половината от потребителите му са неактивни, но все още се таксуват. Оттук се роди „справедливата политика на фактуриране“. Butterfield обеща да сканира всеки акаунт всяка вечер и да прави пропорционални възстановявания на всеки десет дни на неактивни потребители на акаунт. Този подход избухна в буря сред клиентите.

„Това очевидно не ни донесе продажбата на първо място, но ни накара:„ Уау, това е невероятно “, каза Бътърфийлд според Business Insider. „Те ще туитят за това, ще разкажат на приятелите си за това. Те ще бъдат много щастливи с нас. Много по -вероятно е те да бъдат подновени. Те имат положително впечатление. Това положително впечатление, очевидно, има огромно значение. "

Дълбока интеграция с приложения на трети страни

Slack също спечели похвали за дълбоката си интеграция с други подходящи приложения, свързани с работата. Потребителите получават достъп до стотици различни услуги от други доставчици, като им дават много инструменти, за да правят каквото им е необходимо на едно място.

Например клиентите могат да използват Workbot за рационализиране на работата с персонализирани интеграции, достъп до Google Drive и Календар, създавайте списъци със задачи с Workast, попълвайте свободните работни места с лост и следете проектите Трело. Общо има повече от 1500 приложения в директорията на приложенията на Slack.

Борба с гиганти

Проницателните бизнес решения на Slack му позволиха успешно да изпрати множество конкуренти през годините. Потенциалните инвеститори ще чакат да видят дали може да продължи да просперира сега, когато някои от най -големите софтуерни гиганти в света са се преместили на пазара.

Alphabet Inc.'s (GOOGL) Google Hangouts и Facebook Inc. (FB) Понастоящем работното място не се разглежда като масивна заплаха. Предложението на Google е популярно, но служи за различна цел като по-леко предложение от решенията за корпоративен клас. Междувременно работното място на Facebook нараства бавно на фона на скандалите за поверителност на данните. Amazon.com Inc. (AMZN), чието облачно устройство изпълнява платено приложение за видеоконференции, наречено Chimes, се казва, че се интересува от закупуване на Slack през 2017 г., според Bloomberg. Предполага се, че Slack може да помогне на Amazon да доминира в облачния пазар и оферта ще предизвика война за наддаване с Google.

Microsoft Corp. (MSFT) представлява много по -голяма пречка. През зимата на 2016 г. основателят и главен изпълнителен директор на Microsoft, Бил Гейтс и Сатя Надела, решиха да не купуват Snap за 8 милиарда долара и вместо това пуснаха свой собствен конкуриращ се продукт, наречен Teams.

Оттогава базираният във Вашингтон технологичен гигант Редмънд постигна огромни успехи. Според проучване на 900 фирми в Европа и САЩ от Spiceworks, приемането на Microsoft Teams скача стремително и скоро може да изпревари Slack като най -популярното бизнес съобщение в света приложение.

Ключът към този успех беше решението на Microsoft да обедини екипи с абонаменти за Office 365 без допълнителна такса. Много фирми използват Office 365, което прави приложението по подразбиране избор за мнозина.

Microsoft не извежда месечни данни за потребителите. Въпреки това беше потвърдено, че 329 000 организации използват екипи към септември. 2018 г. спрямо 200 000 само шест месеца по -рано.

Четвъртата по големина компания в света със сигурност има опит и капитал, за да свали най-големия си конкурент в космоса. И все пак Slack продължава да бъде популярен избор за стартиращи и малки предприятия, благодарение на адаптивните си интерфейси, безплатната версия и достъпа до някои от най-добрите приложения на трети страни.

Засега изглежда, че има достатъчно място за две приложения, за да просперират в този сектор на гъбарството.