Какво е Бюрото за по -добър бизнес?

От създаването си през 1912 г., Бюрото за по-добър бизнес (BBB) ​​е един от ресурсите за измерване на ефективността и надеждността на бизнеса. Ако търсите нов доставчик на безжични услуги или местен водопроводчик, например, може да проверите BBB профилите на бизнеса, който обмисляте, за допълнителна степен на доверие. Или, ако има благотворителна организация, която искате да подкрепите, може да направите същото, за да се уверите, че е законна.

Но колко надеждна е самата рейтингова организация? Въпреки че бюрото е помогнало на милиони потребители да премахнат неуважаемите доставчици на услуги, се оказва, че това също не е надеждно. Ето по -отблизо как работи BBB - и какви са неговите ограничения.

411 на Бюрото за по -добър бизнес

BBB е организация с нестопанска цел с глави в Северна Америка, които според уебсайта си са „фокусирани върху повишаване на доверието на пазара“. То насърчава тази мисия предимно чрез две функции: оценяване на бизнеса въз основа на тяхната надеждност и производителност и улесняване на разрешаването на потребителите оплаквания. Бюрото също така предоставя обучение на потребителите и предлага няколко програми, насочени към подпомагане на бизнеса да възприеме най -добрите практики.

BBB събира приходи чрез корпоративно членство, което му позволява да предоставя на потребителите достъп до своята директория с бизнес профили без никакви разходи. Чрез неговото уебсайт, физическите лица могат да търсят конкретен бизнес или да разглеждат доставчици в определена индустрия.

Всеки профил съдържа основна информация за компанията, включително нейния адрес, телефонен номер и години на работа. Той също така показва степента на BBB на бизнеса - по скала от „А“ до „F“ - както и отзиви на клиенти и информация за жалби на потребители.

Акредитиран срещу неакредитиран бизнес

Компаниите могат да изберат да станат „акредитирани“ предприятия, което изисква те „да подкрепят мисията и визията на BBB“. Докато уебсайтът на BBB предоставя информация както в акредитирани, така и в неакредитирани предприятия, акредитираният статус се показва на видно място на уебсайта и често се използва от компании за маркетингови цели.

Голяма част от приходите на организацията идват от тези акредитирани предприятия. Бизнесът плаща от няколкостотин долара за тези с шепа служители до над 11 000 долара за тези с 2000 или повече работници.Бюрото също таксува организации -членове за използването на акредитацията в онлайн и печатна реклама.

В допълнение към тези такси, компаниите трябва да отговарят на редица други изисквания, за да останат акредитирани, като например поддържане на a „В“ или по -висок клас, разглеждане на жалбите на потребителите по задоволителен начин и демонстриране на истински рекламни практики.

Как работят оценките

За много потребители оценките на писмото на Бюрото за по -добро бизнес са ключов фактор при избора дали да се ангажират с конкретен бизнес или да търсят другаде. Тези оценки се основават на различни фактори, като някои компоненти се претеглят повече от други.

Всеки бизнес получава присъдени или приспаднати точки за представянето си в 13 отделни области, с общ възможен резултат от 100. Най -силно претеглените фактори включват броя на нерешените жалби и жалбите без отговор за бизнеса, вида на бизнеса, неспазването на посредничеството или арбитража и наличието на каквито и да било действия на правителството срещу търговско дружество.

Численият резултат от своя страна се преобразува в буква. Резултат от 97 до 100 например би събрал „А+“, резултатите от 94 до 96,99 водят до „А“, а оценки между 90 и 93,99 се превеждат като „А-“.

Според уебсайта на бюрото, „рейтингите на BBB не са гаранция за надеждността или резултатите на бизнеса. BBB препоръчва на потребителите да вземат предвид рейтинга на бизнес BBB в допълнение към цялата друга налична информация за бизнеса. "

Докато тези оценки имат за цел да помогнат на потребителите да направят по -добър избор на потребителите, BBB всъщност не препоръчва конкретни бизнеси. Тази политика, според бюрото, има за цел да гарантира „продължаващо обществено доверие в нашата справедливост“.

Решаване на спорове

Друга важна роля на Бюрото за по -добър бизнес е да действа като фасилитатор за спорове между потребители и даден бизнес. Когато разглеждат профила на BBB на компанията онлайн, потребителите могат да кликнат върху връзката „Подаване на жалба“, за да започнат процеса. Като алтернатива, те могат да пишат до местната глава на BBB със съответните подробности за случая.

Акредитираните предприятия трябва да отговарят на жалбите по задоволителен начин, за да запазят своето наименование. За неакредитирани субекти отговорът на жалби е доброволен. Това обаче помага да се подобри рейтингът им на BBB, което може да бъде мощен стимул сам по себе си.

След като потребителят подаде жалба, се очаква бизнесът да отговори в рамките на 14 дни. Ако първоначалната заявка не предизвика отговор, бюрото изпраща второ известие до компанията. BBB информира потребителите, когато бизнесът отговори на жалбата, или ако не получи отговор.

Разбира се, дори ако бизнесът отговори на жалбата, това не винаги е удовлетворение на клиента. Ако случаят е такъв, потребителят има възможност да поиска втори отговор. В зависимост от обстоятелствата, BBB може да препоръча посредничество или арбитраж за разрешаване на спора.

След приключване на жалбата бюрото я маркира с едно от петте обозначения: Разрешено, Отговорено, Нерешено, Без отговор или Неизпълнима (в случаите, когато BBB не може да локализира бизнеса). 

Критика на BBB

Критиците твърдят, че съществува присъщ конфликт на интереси, когато рейтингова организация като Better Business Bureau получава приходи предимно от бизнеса, който оценява.

На теория такива членски вноски не трябва да влияят на рейтинга, който тя дава на определена компания. Но дали винаги е така, може да се спори. Експозиция от 2010 на ABC's 20/20 show, например, стигна до заключението, че платените членове са по -склонни да получат рейтинг „А“, докато нечленуващите често остават с по -ниски оценки.

Разследване на CNN през 2015 г. също установи, че приблизително 100 фирми са получили високи оценки от BBB, въпреки че са били обект на значителни регулаторни действия от правителството(за контекст, бюрото казва, че публикува профили на повече от 5 милиона предприятия в цялата страна).

Един виден пример беше HCR Manorcare, компания, която управлява стотици заведения за дългосрочни грижи в Съединените щати. Въпреки че е изправен пред федерален обвинителен акт, който обвинява компанията в големи размери Medicare измама, тя успя да получи рейтинг „A+“ от BBB. В доклада на CNN се твърди, че съдебните дела на потребителите дори не са фактор при класирането на компании.

От своя страна групата за наблюдение признава, че предприятията, които не са членове, не са толкова внимателно проучени, колкото тези, които плащат за акредитация. Според уебсайта на бюрото: „BBB не проверява рутинно необходимите лицензи за компетентност и правителствени действия за фирми, които не търсят акредитация на BBB, въпреки че в някои случаи BBB научава за тези въпроси чрез своя пазар изследване. "

Долния ред

Тези дни потребителите имат широк спектър от възможности за проучване на компании, от Yelp до Google Reviews до Angie's List (собственост на IAC, корпоративна майка на Investopedia). Въпреки че всеки от тях може да бъде полезен, никой от тях не е 100% ефективен по отношение на идентифицирането на недобросъвестни или лошо работещи предприятия.

Това важи и за рейтингите на Better Business Bureau. Докато безплатните профили на BBB са много достъпни, бюрото се отвори за критики, че неговата система за класиране облагодетелства компании, които плащат членски внос. За потребителите най -доброто решение често е използването на множество изследователски инструменти, особено при извършване на по -големи покупки или наемане на голяма работа.