Какво означава разрешаването на грешки?
Какво е разрешаване на грешки?
Решаването на грешки е процедура, която позволява на потребителите да оспорват счетоводни грешки или неоторизирани транзакции, свързани с тях банкови акаунти. Процесът на разрешаване на грешки е кодиран под Регламент Д, Федерален резервизпълнението на Закон за електронно прехвърляне на средства (ЕАСТ) от 1978 г.
Ключови извадки
- Разрешаването на грешки е официалният процес, последван от банките в отговор на грешки, докладвани от клиенти.
- От банките се изисква да разследват грешката в рамките на ограничен период от време и може също така да се наложи да възстановят на клиента всички засегнати средства по време на разследването.
- Междувременно клиентите са длъжни незабавно да уведомяват банката, когато възникне грешка, като същевременно предоставят и допълнителна информация, която да помогне на банката да разследва грешката.
Разбиране на разрешаването на грешки
Регламент Д изисква финансовите институции да разследват всички жалби и да прекредитират всички средства, дебитирани погрешно. Финансовата институция обикновено има между 10 и 45 дни за разследване на жалби. Федералните разпоредби ограничават отговорността на потребителите по сметки до 50 долара, ако банката бъде уведомена за грешката, но в противен случай тя може да достигне до 500 долара.
Има много видове грешки, които могат да предизвикат изискванията на Правило Е. Те включват неправилни електронни преводи на средства (ЕПС) към или от сметка на клиент; неоторизирани тегления, по електронен път или чрез банкомат (банкомат); неточно теглене от банкомат, например когато банкоматът разпределя по -малко средства, отколкото е поискано от клиента; неточни или непълни извлечения по сметката; и грешки в счетоводството или изчисленията на банката.
Когато клиентите желаят да започнат процеса на отстраняване на грешки, те трябва да изпратят съобщение за грешка до банката, което включва тяхното име и номер на акаунт, както и всяка допълнителна информация за грешката, която могат осигуряват. Клиентът трябва да идентифицира естеството на грешката, датата, на която е възникнала, и сумата на засегнатите пари. Клиентите имат 60 дни, за да предявят такива искове, считано от първия ден, в който грешката се е появила в банковите извлечения на клиента.
Пример за решаване на грешки в реалния свят
Като цяло банките имат 10 дни, през които да приключат разследването на грешката, след като клиентът е дал подходящо известие. Въпреки че някои банки може да изискват от клиентите да дадат допълнително писмено предизвестие, дори ако вече са го направили при устно известие за грешката 10-дневният срок все пак започва да тече, след като устното съобщение бъде направено дадено.
При определени обстоятелства банките могат да удължат срока за разследване до 45 дни. Това обаче е разрешено само в ситуации, в които банката вече е одобрила временно възстановяване на разходи на клиента, което отстранява последиците от грешката. Освен това, за да се възползва от удължаване, банката трябва да е уведомила клиента, че такова възстановяване е са били предоставени, а възстановените средства би трябвало да са на разположение на клиента през периода, през който продължава разследването място.
Ако обаче въпросната грешка е свързана с извъндържавен ЕПС, a дебитна карта транзакция при а терминал на място за продажба (POS), или сметка, която е открита в рамките на 30 дни от съобщената грешка, тогава банката може да отнеме до 90 дни, за да завърши разследването си. Независимо от това, банката ще трябва да спазва всички горепосочени условия, за да се възползва от този удължен срок.
