Определение за цялостно управление на качеството (TQM)

Какво е цялостно управление на качеството (TQM)?

Пълното управление на качеството (TQM) е непрекъснат процес на откриване и намаляване или премахване на грешки в производството, рационализиране управление на веригата за доставки, подобряване на клиентския опит и гарантиране, че служителите са в крак с обучението. Обща сума управление на качеството има за цел да държи всички страни, участващи в производствения процес, отговорни за цялостното качество на крайния продукт или услуга.

TQM е разработен от Уилям Деминг, консултант по мениджмънт, чиято работа има голямо влияние върху японското производство.Докато TQM споделя много общо с процеса на подобряване на Six Sigma, това не е същото като Шест Сигма. TQM се фокусира върху гарантирането, че вътрешните насоки и стандартите на процеса намаляват грешките Six Sigma се стреми да намали дефектите.

Разбиране на цялостното управление на качеството

Общото управление на качеството (TQM) е структуриран подход към цялостното управление на организацията. Фокусът на процеса е да се подобри качеството на резултатите на организацията, включително стоки и услуги, чрез непрекъснато подобряване на вътрешните практики. Стандартите, определени като част от подхода за TQM, могат да отразяват както вътрешните приоритети, така и всички съществуващи индустриални стандарти.

Индустриалните стандарти могат да бъдат дефинирани на множество нива и могат да включват спазване на различни закони и разпоредби, регулиращи дейността на конкретния бизнес. Промишлените стандарти могат също да включват производството на артикули до разбираема норма, дори ако нормата не е подкрепена от официални разпоредби.

Основни принципи за цялостно управление на качеството

TQM се счита за фокусиран върху клиента процес и цели непрекъснато подобряване на бизнес операциите. Той се стреми да гарантира, че всички свързани служители работят за постигане на общите цели за подобряване на качеството на продуктите или услугите, както и за подобряване на процедурите, които са налице за производството.

Промишлености, използващи цялостно управление на качеството

Докато TQM произхожда от производствения сектор, неговите принципи могат да се прилагат в различни индустрии. С акцент върху дългосрочната промяна спрямо краткосрочните цели, тя е предназначена да осигури сплотена визия за системна промяна. Имайки това предвид, TQM се използва в много индустрии, включително, но не само, в производството, банкирането и финансите и медицината.

Тези техники могат да се прилагат и за всички отдели в рамките на отделна организация. Това помага да се гарантира, че всички служители работят за постигането на целите, поставени пред компанията, подобрявайки функциите във всяка област. Включените отдели могат да включват администрация, маркетинг, производство и обучение на служители.

често задавани въпроси

Какво прави цялостното управление на качеството?

TQM контролира всички дейности и задачи, необходими за поддържане на желаното ниво на върхови постижения в рамките на един бизнес и неговите операции. Това включва определяне на политика за качество, създаване и прилагане на планиране и осигуряване на качеството, както и контрол на качеството и мерки за подобряване на качеството.

Какъв е примерът за TQM на практика?

Може би най -известният пример за TQM е внедряването на Toyota от Канбан система. Канбанът е физически сигнал, който създава верижна реакция, водеща до специфично действие. Toyota използва тази идея, за да реализира своя точно навреме (JIT) процес на инвентаризация. За да направи своята монтажна линия по -ефективна, компанията реши да държи достатъчно налични запаси, за да изпълни поръчките на клиентите, докато те са генерирани. Следователно на всички части от монтажната линия на Toyota се присвоява физическа карта, която има свързан инвентарен номер. Точно преди дадена част да бъде инсталирана в автомобил, картата се изважда и се премества нагоре по веригата за доставки, като ефективно се изисква друга от същата част. Това позволява на компанията да поддържа запасите си чисти и да не натрупва ненужни активи. Ефективното управление на качеството доведе до по -добри автомобили, които биха могли да бъдат произведени на достъпна цена.

Какви са принципите на TQM?

Разработени са различни итерации на TQM, всяка със собствен набор от принципи. Все пак някои основни елементи продължават да съществуват. Те включват, наред с другото: добро лидерство; фокус върху качеството; поставянето на клиента на първо място; коригиране и подобряване на грешки като непрекъснат процес; и трудово обучение.