Какво е служебно лидерство?

„Служебно лидерство“ може да не е позната фраза за много хора или корпорации, но това е система от вярвания, широко възприета от някои от най -успешните организации в света. Същността му е фокусиране върху отделни лица и децентрализирана организационна структура. Той също така подчертава основните ценности, които насърчават иновациите и развитието на лидерите, които първо трябва да се съсредоточат върху обслужването на всички заинтересовани страни в организация. По -долу е дискусия за лидерството на служителите и защо то може да бъде важен двигател за компаниите и отделните лица.

Откривателят

Терминът служебно лидерство се приписва на есето от 1970 г. на Робърт Грийнлиф, Слугата като водач.Есето произтича от притеснения относно централизираните организационни структури и дали този стил на управление е бил успешен в управляващите компании. Това убеждение несъмнено се формира частично, докато Грийнлиф работи в AT&T и се развива, след като основава Центъра за служебно лидерство Greenleaf през 1964 г.

Вземайки ранно пенсиониране от AT&T, Greenleaf служи като корпоративен консултант за популяризиране на работата си. След смъртта му през 1990 г. неговият център продължава мисията си да насърчава осъзнаването на лидерството на слугите и как то може да се подобри корпоративни култури.

Грийнлиф беше подозрителен към онези, които се фокусираха първо върху воденето, "може би поради необходимостта да се успокои необичайното задвижване на силата или да се придобият материални притежания", казва той в есето си. Вместо това той препоръча обслужването да бъде приоритет, с намерението да се гарантира, че „нуждите на другите с най -висок приоритет се обслужват“.

Фокусът му беше от индивидуална гледна точка. Както той каза, „грижата за хората, способните и по -малко способните да си служат, е скалата, върху която е доброто общество Той вярва, че тази отговорност се е прехвърлила с времето към институции, които са „често големи, сложни, мощни, безличен; не винаги компетентни; понякога корумпирани. "

Определение за служебно лидерство

По същество лидерството на служителите представлява децентрализирана структура, която се фокусира върху овластяването на служителите и насърчава иновациите. Това означава, че висшият мениджмънт споделя ключовите правомощия за вземане на решения със служители, които работят директно с клиенти и клиенти; може би те са по -добре наясно с това, което е необходимо, за да останат конкурентоспособни, поради знанията си за това, което се случва на "фронтовите линии" на бизнеса.

Greenleaf Center обяснява, че когато компаниите са близо до клиента, те вземат по -добри решения, които помагат да се задържат клиенти, както и да се спечелят нови. Като цяло тази система е по -ефективна и ефикасна при разпределяне на ресурси. Той може също така да насърчи иновациите, които фирмите трябва да оцелеят. Корпоративните култури, които централизират властта в неподходящи ръце, могат в крайна сметка да задушат иновациите.

Може би най -важното е, че служебното ръководство е фокусирано върху обслужването на всички заинтересовани страни в корпорацията. Това включва служители, клиенти и общността като цяло. Тя се разглежда като еволюция на традиционна корпоративна мярка, която подчертава растежа акционер се връща с времето. Критика към тази мярка е, че тя може да бъде за сметка на другите заинтересовани страни, особено ако печалба е единственият двигател на корпоративния успех и води до потъпкване на други заинтересовани страни, които са жизненоважни за дългосрочното оцеляване на една организация.

Първичната характеристика

Лари Спиърс изброи редица съществени характеристики, които според него определят служебното ръководство. За да останат компаниите конкурентоспособни, слушането е от решаващо значение. Служителите трябва да останат свързани с клиентите и развитието на индустрията и те трябва да слушат и да останат възприемчиви към клиентите. Това е така, защото тези външни страни често имат значителна представа за успехите на продуктите и промените, които могат да прераснат в предизвикателства или да съсипят фирма, ако не бъдат адресирани. Освен това убеждаването се предлага чрез изграждане на консенсус и стои в пряк контраст с тактиките, които се разглеждат повече за командването и контрола. Тактиките на принуда, които се прокарват от по -централизирани организации, могат да бъдат особено разрушителни.

От гледна точка на развитието на служителите, емпатията означава, че клиентите и колегите имат добри намерения. Той подчертава откритостта при изслушване на решения. Изцелението може да изглежда твърде меко за много корпоративни култури, но в основата си той подчертава развитието на индивидите както от лична, така и от професионална гледна точка. Например, насърчаването на ученето, развитието и конструктивната обратна връзка заедно с изпълнението на работните задачи е фокусът на тази характеристика. Предвиждането е подобно на осъзнаването, но подчертава способността да се използват минали уроци за успех напред. Ангажиментът за растежа на хората също е оправдан, както и акцентът върху развитието на таланти.

Емпирична подкрепа за служебното лидерство

В най -добрия случай лидерството на слугите може да помогне на една фирма да работи по -ефективно. Здравеопазващият Джонсън и Джонсън (JNJ) е сред най -известните фирми, възприемащи децентрализиран стил на управление.Веднага става ясно, че нейната корпоративна кредо за обслужване на клиенти, служители, общности и акционери обхваща важен аспект от лидерството на служителите. Такива компании обикновено се стремят да развият мениджърски талант и да създадат лидери, които да се издигнат от по -ниски чинове и следователно са фокусирани върху обслужването на клиенти и други в рамките на фирмата.

Висшето ръководство отделя значително време за развитие на бъдещи лидери. Основен негов фокус човешки ресурси отделът трябва да намери подходящата комбинация от централизирани и децентрализирани функции. Компаниите, които практикуват служебно ръководство, като цяло трябва да оставят придобитите компании да работят независимо, за да не повлияят негативно на предприемачески дух, който ги прави жизнеспособни изкупуване кандидат на първо място.

Службите, ориентирани към лидерство, заемат позицията, че това, което е добро за клиентите, е добро за бизнеса. Подобна култура насърчава служителите да създават продукти с високо качество и стойност по отношение на цената и полезност към потребителите.

Фирмите, които се квалифицират като противоречащи на концепциите за служебно лидерство, включват тези, които паднаха настрана през 2008 г. срив на ипотека. Братя Леман и Bear Stearns се подиграват, че поставят алчност и растеж над клиенти, които са били продадени сложно инвестиционни продукти за които нямаха малко разбиране или нужда. Служители—особено тези от висшето ръководство—бяха неправомерно фокусирани върху печалбите и личната печалба над устойчива цел да се отнасят с уважение към всички заинтересовани страни.

Долния ред

Служебното лидерство има много полезни концепции, които могат да бъдат приложени към бизнеса, за да им помогне да работят по -ефективно и ефикасно. За инвеститори, може да се използва за идентифициране на фирми, които имат най -големи шансове за успех, докато работят в силно конкурентни индустрии.

Служебното ръководство очевидно е предпазливо от централизирания стил на командване и управление, но има все още ще има много случаи, в които това е най -ефективният начин за управление на определен бизнес операции. От организациите зависи да постигнат правилния баланс между централизирани и децентрализирани дейности. Като цяло обаче служебното лидерство е важно за своите цялостни възгледи за корпорации, отделни лица и общности и за това как да се защити и насърчи тяхното благосъстояние.