Какво е краен потребител?

Терминът "краен потребител" се отнася до потребителя на стока или услуга, който често има вродено ноу-хау, което е уникално за потребителите.

В буквален смисъл терминът краен потребител се използва за разграничаване на лицето, което купува и използва стока или услуга от лица, които участват в етапите на нейното проектиране, разработване и производство.

Ключови вкъщи

Краен потребител е лице или друго образувание, което консумира или използва стоките или услугите, произведени от бизнеса.
По този начин крайният потребител може да се различава от клиент - тъй като субектът или лицето, което купува продукт или услуга, може да не е този, който действително ги използва.
Доставката до крайния потребител често е последната стъпка в производството и продажбата на продукти.
Изживяването и поддръжката на крайния потребител са от решаващо значение за успеха на ориентираните към потребителя продукти и услуги.
Позоваванията на „крайни потребители“ като клиенти са най -често срещани в технологичната индустрия.

instagram viewer

Разбиране на крайните потребители

За да създаване на успешен продукт или услуга, хората, които я създават, разработват, тестват и пускат на пазара, трябва да мислят не за собствените си нужди, а за крайните потребители. Доставката до крайния потребител е последната стъпка след приключване на всички гореспоменати процеси и целта е да се даде възможност на крайния потребител да постигне нещо, което преди това не е било възможно.

Например, компютърен програмист, проектиращ софтуерна платформа за търговия с чуждестранни валути, трябва да помисли за нивото на сложност на интерфейса и стъпките, предприети от краен потребител - как този клиент би подходил към търговия, какво трябва да види търговецът, как би имал достъп до данни и информация, как трябва да се извършват сделки и какво трябва да се направи след търговия.

Крайните потребители не винаги са тези, които са закупили продукта или услугата от доставчика.

Специални съображения

Препратките към крайни потребители са често срещани в технология индустрия, което предполага, че от тези клиенти се очаква базово ниво на техническа експертиза. На 1 март 2018 г. Proofpoint, Inc., a кибер защита компания, обяви придобиване на компания за обучение по осведоменост за сигурността. Главният изпълнителен директор на Proofpoint заяви следното:

Тъй като киберпрестъпниците продължават да търсят нови начини за експлоатация на служителите, компаниите трябва да бъдат бдителни относно промяната на поведението на крайните потребители и намаляването на риска с образователни решения за киберсигурност.

В сектора на здравеопазването изразът се използва често. „На ниво краен потребител нашите продукти се разрастват“, коментира изпълнителният директор на Dentsply Sirona, компания за стоматологични доставки, в тримесечно съобщение за пресата през 2016 г. Крайният потребител, споменат тук, е зъболекар, отново някой, който прилага умения за използване на продукта.

Обърнете внимание, че крайните потребители често нямат много познания за това как продуктите или услугите, които използват, са разработени или как работят. Средностатистическият краен потребител на компютърна операционна система, например Microsoft Windows, например, не би разбрал кодовете, изследванията на потребителското преживяване или отстраняването на грешки в продукта. Всичко, за което крайният потребител често ще се грижи, е лекотата на използване, функционалност и стабилност. Това означава, че компаниите обикновено трябва да разработват своите продукти, като имат предвид такъв краен потребител, а не експерт.

За всички видове компании е важно да следят отблизо променящите се технологии и променящите се нужди на своите крайни потребители, така че те могат да предприемат стъпки, за да гарантират, че остават щастливи и продължават да правят бизнес с търговско дружество. Това може най-добре да се постигне чрез предлагане на висококачествени продукти и звездно обслужване на клиентите.

Изживяване на крайния потребител

Тъй като крайните потребители най -често са непрофесионалисти без експертни познания или специални умения, компаниите трябва да гарантират, че потребителското изживяване е ясно, интуитивно и ефективно. Потребителското изживяване (UX) се превърна в собствена професия, като UX екипи, наети от много фирми в широк спектър от индустрии и ангажирани с широка гама продукти.

Потребителският опит използва както количествени, така и качествени изследователски методи за идентифициране и отстраняване на грешки, недостатъци в дизайна, често срещани потребителски грешки и краудсорсинг на нови идеи за актуализирани версии. Ако навигацията на крайния потребител е трудна за навигация, е малко вероятно продуктът да стане успешен - особено в епохата на социалните медии и онлайн прегледите, където недоволните клиенти могат да изразят своите оплаквания за всички виж.

Краен потребител срещу Клиент

Както беше посочено, терминът "краен потребител" е често срещан, когато става въпрос за технология, където може да се използва и по -технически термин "единица, генерираща приходи"или RGU.

За сравнение, клиентът е лицето, извършващо транзакцията за закупуване на технологията, което може или не може да бъде и крайният краен потребител. На място на работа, например, шефът може да е този, който купува компютъра, така че шефът е клиентът, но служител на младше ниво би бил действителният краен потребител.

Примери за крайни потребители

Технологичните компании имат милиони, ако не и милиарди крайни потребители. Microsoft например има крайни потребители, които съдържат всеки, който притежава или работи с машина с Windows или използва инструменти на MS Office, като Word, Excel или PowerPoint. Крайните потребители на Apple включват тези, които работят с iOS на своя iPhone или използват Mac.

Броят на крайните потребители на компания или продукт вероятно ще се промени с търсенето, конкуренцията, иновациите или в отговор на някакъв външен натиск. Например броят на крайните потребители на платформи за видеоконферентни връзки като Microsoft Teams и Zoom рязко се повиши през това време пандемията на COVID-19, тъй като хората по целия свят навлязоха в блокировки и бяха принудени да работят от вкъщи или да ходят на часове на линия.

Често задавани въпроси за крайния потребител

Какво представлява лицензионното споразумение за краен потребител?

Лицензионното споразумение за краен потребител или EULA съдържа условията на услугата, отказ от отговорност и потвърждения, с които потребителите на различни софтуерни пакети или онлайн услуги трябва да се съгласят, преди да продължат. Често много страници, дълги и формулирани в технически жаргон и легален език, изследователите са установили, че много малко хора всъщност четат EULA, преди да кликнат, че са съгласни с техните условия.

Какво е удостоверяване на крайния потребител?

Удостоверяването на крайния потребител се отнася до някоя от няколко техники, използвани, за да се гарантира, че крайният потребител е упълномощен да използва продукта или услугата, до които се опитва да получи достъп. Те могат да включват наличието на активен лиценз или код за активиране, двуфакторно удостоверяване (2FA), биометрични данни (като сканиране на пръстови отпечатъци) или всяка комбинация от тях.

Какво е изчисляване на крайния потребител?

Изчисленията за крайни потребители (EUC) предоставят възможности за компютърно програмиране, разработване или проектиране на иначе непрограмисти. Визуалните или обектно-ориентирани езици за програмиране позволяват среда за разработка, която не изисква познаване на специфичен за реда код или машинен език. Платформите за уеб изграждане, които използват модули за плъзгане и пускане или джаджи и шаблони, са друг пример за тези, които не познават HTML, javascript или CSS.

Какво представлява поддръжката на крайния потребител?

Поддръжката на крайния потребител съчетава аспекти на поддръжката на клиенти и техническата поддръжка. Целта е да се помогне на потребителите да се ориентират в софтуера или платформата, да коригират грешките и да вземат отчети за грешки.

Какво е краен потребител?