הגדרת ניהול איכות כולל (TQM)

מהו ניהול איכות כולל (TQM)?

ניהול איכות כולל (TQM) הוא תהליך מתמשך של איתור וצמצום או ביטול טעויות בייצור, התייעלות. ניהול שרשרת הספקה, שיפור חוויית הלקוח והבטחת העובדים במהירות עם ההכשרה. סך הכל ניהול איכות שואפת להשאיר את כל הצדדים המעורבים בתהליך הייצור אחראים על האיכות הכוללת של המוצר או השירות הסופי.

TQM פותחה על ידי ויליאם דמינג, יועץ ניהול שעבודתו השפיעה רבות על הייצור היפני.בעוד TQM חולקת הרבה במשותף עם תהליך השיפור של Six Sigma, זה לא אותו דבר כמו שש סיגמה. TQM מתמקד בהבטחת הנחיות פנימיות ותקני תהליכים תוך הפחתת טעויות Six Sigma מנסה לצמצם פגמים.

הבנת ניהול איכות כולל

ניהול איכות כולל (TQM) היא גישה מובנית לניהול הארגוני הכולל. מוקד התהליך הוא שיפור איכות תפוקות הארגון, כולל סחורות ושירותים, באמצעות שיפור מתמיד של הפרקטיקות הפנימיות. הסטנדרטים שנקבעו כחלק מגישת ה- TQM יכולים לשקף הן את סדרי העדיפויות הפנימיים והן את כל תקני התעשייה הקיימים כיום.

ניתן להגדיר תקני תעשייה במספר רבדים ועשויים לכלול הקפדה על חוקים ותקנות שונים המסדירים את פעולתו של העסק המסוים. תקני התעשייה יכולים לכלול גם ייצור פריטים לפי נורמה מובנת, גם אם הנורמה אינה מגובה בתקנות רשמיות.

עקרונות ראשוניים של ניהול איכות כולל

TQM נחשב לתהליך ממוקד לקוחות ומטרתו שיפור מתמיד של הפעילות העסקית. היא שואפת להבטיח שכל העובדים הנלווים יפעלו למטרות משותפות של שיפור איכות המוצר או השירות, כמו גם שיפור נהלי הייצור.

תעשיות המשתמשות בניהול איכות כולל

בעוד שמקורות TQM מקורם בענף הייצור, ניתן ליישם את עקרונותיו במגוון תעשיות. עם התמקדות בשינוי לטווח ארוך על פני מטרות לטווח קצר, הוא נועד לספק ראייה מגובשת לשינוי מערכתי. עם זאת, TQM משמש בתעשיות רבות, כולל, אך לא רק, ייצור, בנקאות ופיננסים ורפואה.

ניתן ליישם טכניקות אלה גם על כל המחלקות בתוך ארגון בודד. זה עוזר להבטיח שכל העובדים פועלים לקראת המטרות שהוצבו עבור החברה, ומשפרים את התפקוד בכל תחום. מחלקות מעורבות יכולות לכלול ניהול, שיווק, ייצור והכשרת עובדים.

שאלות נפוצות

מה עושה ניהול איכות כולל?

TQM מפקחת על כל הפעילויות והמשימות הדרושות לשמירה על רמת מצוינות רצויה בתוך העסק ובתפעולו. זה כולל קביעת מדיניות איכות, יצירה והטמעה של תכנון והבטחת איכות, ואמצעי בקרת איכות ושיפור איכות.

מהי דוגמה ל- TQM בפועל?

הדוגמה המפורסמת ביותר של TQM היא אולי הטמעה של טויוטה קנבן מערכת. קנבן הוא אות פיזי היוצר תגובת שרשרת, וכתוצאה מכך פעולה ספציפית. טויוטה השתמשה ברעיון זה כדי ליישם את בדיוק הזמן (JIT) תהליך מלאי. כדי להפוך את פס הייצור שלה ליעיל יותר, החליטה החברה להשאיר מספיק מלאי בהישג יד למילוי הזמנות הלקוח עם יצירתן. לכן, לכל חלקי פס הייצור של טויוטה מוקצה כרטיס פיזי בעל מספר מלאי משויך. ממש לפני שמותקן חלק במכונית, הכרטיס מוסר ומועבר בשרשרת האספקה, ומבקש למעשה אחר מאותו חלק. זה מאפשר לחברה לשמור על המלאי שלה דל ולא להמציא נכסים מיותרים. ניהול איכות יעיל הביא למכוניות טובות יותר שניתן לייצר במחיר נוח.

מהם העקרונות של TQM?

פותחו איטרציות שונות של TQM, לכל אחת מערך העקרונות שלה. ובכל זאת, מרכיבי ליבה מסוימים ממשיכים. אלה כוללים, בין היתר: מנהיגות טובה; התמקדות באיכות; לשים את הלקוח במקום הראשון; תיקון שגיאות ושיפור כתהליך מתמשך; והכשרת עבודה.