קשרים עסקיים: הגדרה וסקירה כללית
מה זה יחסי עסקים?
יחסי עסקים הם הקשרים הקיימים בין כל הגופים העוסקים במסחר. זה כולל את היחסים בין שונים בעלי עניין בכל רשת עסקית, כגון אלה שבין מעסיקים לעובדים, מעסיקים ושותפים עסקיים, וכל החברות איתן עסק מתחבר.
כיצד פועלים יחסים עסקיים
קשרים עסקיים של חברה עשויים לכלול רשימה ארוכה של לקוחות, ספקים, לקוחות פוטנציאליים, לקוחות פוטנציאליים, בנקים, סוחרי מניות, התקשורת ונותני שירותים. יחסי עסקים יכולים לכלול גם סוכנויות ממשלתיות עירוניות, ממלכתיות ופדרליות. ביסודו של דבר, יחסים עסקיים הם כל הפרטים והגופים שאיתם עסק קשור או מצפה שיהיה לו קשר, בין אם הוא פנימי ובין אם הוא חיצוני.
תיקי המפתח
- קשרים עסקיים עשויים לכלול לקוחות, ספקים, לקוחות פוטנציאליים, בנקים, ברוקרים, התקשורת ונותני שירותים.
- סוכנויות ממשלתיות עירוניות, ממלכתיות ופדרליות נכללות גם ברשת קשרי עסקים של חברה.
- הרשתות החברתיות, כחלק בלתי נפרד מהיחסים העסקיים, יכולות לתת למשתמשים ולחברות יתרון תחרותי ולכן לשפר את הביצועים העסקיים.
- אמון, נאמנות ותקשורת הם סימני ההיכר של יחסים עסקיים מוצקים.
- קשרים עסקיים יעילים כוללים אסטרטגיות תקשורת שיכולות להוביל לשביעות רצון העובדים.
עסקים תלויים בפיתוח ותחזוקה של יחסים חיוניים עם עובדים, שותפים עסקיים, ספקים, לקוחות - כל אדם או ישות המעורבים בתהליך העסקי. חברות המטפחות ושומרות על קשרים בכוונה עשויות להצליח יותר מאלו המתעלמים מהקשרים הללו. קשרים עסקיים חזקים יכולים לקדם מודעות ללקוח, שימור לקוחות ושיתוף פעולה בין עסקים שרשרת האספקה.
היתרונות של יחסי עסקים
סימני ההיכר של יחסים עסקיים טובים כוללים אמון, נאמנות ותקשורת. הצלחתם של יחסים עסקיים ארוכי טווח תלויה באמון, שכן היא יכולה לטפח שביעות רצון עובדים, שיתוף פעולה, מוטיבציה וחדשנות. באופן דומה, נאמנות מסייעת לחברות ליצור קשרים חזקים ומתמשכים עם עובדים, שמחזירים נאמנות זו על ידי מתן שירותים באיכות גבוהה.
זה, בתורו, יכול לתרגם לשביעות רצון לקוחות גבוהה ולמכירות טובות יותר מכיוון שהלקוחות נוטים לשלם יותר עבור מוצרים או שירותים כאשר הם מחזיקים בחברה ביחס גבוה. טמון באמון ונאמנות הם תקשורת טובה, שהיא חיונית לניהול ואופטימיזציה של יחסים עסקיים פנימיים וחיצוניים.
הקמת פרוטוקולי תקשורת טובים בשלבים המוקדמים של החברה יכולה להקל ולשפר תכנון, פרויקטים וקביעת מדיניות. מבחינה פיננסית, יחסים עסקיים יכולים לעתים קרובות לקבוע את הצלחתה או כישלונה של חברה. יחסים עסקיים חזקים יוצרים יתרון תחרותי. יחסים חלשים מובילים לתוצאות מזיקות, כולל עובדים לא מרוצים, לקוחות לא מרוצים, מוניטין שלילי וצמיחה מוגבלת.
שיקולים מיוחדים
חברות רבות משתמשות במספר אסטרטגיות על מנת להבטיח שיחסים עסקיים חזקים מטופחים ומתוחזקים כראוי. ניתן ליצור קשרים במספר אמצעים, כולל מדיה חברתית, מיילים, שיחות טלפון ופגישות פנים אל פנים. באופן דומה ניתן לקיים מערכות יחסים באמצעות מגע תכוף בטלפון, בדוא"ל, באופן אישי ומדיה חברתית.
צורות מגע מרובות נוטות לתרגם ליחסים עסקיים חזקים יותר, אם כי מגע פנים אל פנים הוא בדרך כלל השיטה היעילה ביותר. קשר יותר בדרך כלל שווה קשרים עסקיים חזקים יותר ומסייע בבניית אמון בחברה.