Hur lojalitetsprogram fungerar
Vad är ett lojalitetsprogram?
Lojalitetsprogram, sponsrade av återförsäljare och andra företag, erbjuder belöningar, rabatter och andra speciella incitament som ett sätt att locka och behålla kunder. De är utformade för att uppmuntra till återkommande affärer och erbjuda människor en belöning för butik/märkeslojalitet (därav namnet). Vanligtvis, ju oftare en kund nedlåtande handlaren - och ju mer de spenderar - desto större blir deras belöningar.
Viktiga takeaways
- Lojalitetsprogram erbjuds av återförsäljare och andra företag som ett sätt att locka och behålla kunder.
- Lojalitetsprogram erbjuder belöningar, rabatter eller andra speciella incitament och är utformade som en belöning för en kunds återkommande verksamhet.
- Lojalitetsprogram gynnar företag inte bara genom att utveckla kundlojalitet utan genom att tillhandahålla avgörande information om hur kunderna spenderar och vilka produkter eller typer av erbjudanden som är mest tilltalande.
- Medan företag som Starbucks utnyttjar lojalitetsprogram mycket, förlitar sig vissa återförsäljare som Costco och Amazon istället på årliga medlemskap.
Hur ett lojalitetsprogram fungerar
Lojalitetsprogrammets incitament varierar. Typiska incitament inkluderar:
- förhandsmeddelande om/tidig tillgång till nya produkter
- tidig tillgång till försäljning
- gratis varor eller förbättrade tjänster
- specialtjänster, som gratis eller snabb leverans
- medlemsrabatter
För att gå med i ett lojalitetsprogram - även känt som ett belöningsprogram eller poängprogram - registrerar kunder vanligtvis sina personuppgifter med företaget och ges en unik identifierare, till exempel ett numeriskt ID eller medlemskap kort. De använder den identifieraren när de gör ett köp.
Syftet med ett lojalitetsprogram
Lojalitetsprogram har två nyckelfunktioner: De belönar kunderna för deras upprepade beskydd, och de ger det utfärdande företaget en mängd konsumentinformation och data. Medan företag kan utvärdera anonyma köp, erbjuder användningen av ett lojalitetsprogram ytterligare information om den typ av produkter som kan köpas tillsammans, och om vissa incitament är effektivare än andra.
Lojalitetsprogram gäller särskilt för företag med stor volym som trivs på återkommande kunder. Och eftersom det är dyrare att skaffa en ny kund än att sälja till en befintlig, är möjligheten att skapa ett lojalt efterföljande grundläggande för att öka värdet. När de utförs på rätt sätt hjälper upprepade kunder att rekrytera nya till en bråkdel av kostnaden för traditionella marknadsföringsmetoder.
När dessa program är integrerade i kundens vardag kan de odla sann varumärkeslojalitet. Kunder investeras ofta i programmet - och de kommer att hålla sig till ett hotell, en butik, en restaurang, kreditkort, eller flygbolag på grund av poäng eller belöningar de har samlat på sig i sitt lojalitetsprogram, mer än någonting annat.
Lojalitetsprogram i detaljhandeln kan spåra sina rötter till stämpel- eller boxtop -insamlings- och inlösenprogram som går tillbaka till 1890 -talet. Men den moderna modellen föddes med flygbolagens frekventa flygbladsprogram. American Airlines AAdvantage, som lanserades 1981, var den första; United Airlines Mileage Plus debuterade kort därefter.
Lojalitetsprogram Exempel
Lojalitetsprogram, som allt annat, har anslutit sig till den digitala tidsåldern. Intressant är att de införlivar teknik inte bara som ett sätt att köpa saker för att få belöningar, utan som en källa till belöningar själva: uppmanar kunderna att sms: a eller Instagram -foton för poäng, eller erbjuda rabatt om du handlar via köpmännens nya app.
Starbucks (SBUX) Rewards -programmet förblir standardfallstudien om hur ett varumärke kan behålla kunder genom interaktiva erbjudanden. Appen fungerar ungefär som alla andra belöningsprogram, genom att kunder tjänar poäng (kallade "stjärnor") för att använda för framtida kaffeköp. Det skiljer sig från andra lojalitetssystem genom att ge kunderna ett bekvämt sätt att beställa i förväg, betala i butik och till och med få tillgång till exklusiva musikspellistor. För det mesta stelnar appen Starbucks som en grundläggande nödvändighet för varje kaffedrickare. Om du lägger till pengar via appen på ditt digitala belöningskort kommer du att "tjäna stjärnor dubbelt så snabbt", säger Starbucks.
Lojalitetsprogramalternativ
Lojalitetsprogram är inte det enda sättet att vinna kundernas lojalitet. Återförsäljare som Costco (KOSTA) och Amazon (AMZN) har uppnått stor kundlojalitet genom medlemsprogram. Även om de bär en out-of-pocket kostnad, många shoppare betalar gärna de årliga avgifterna för att få tillgång till olika produkter, gratis frakt (i Amazons fall) och andra förmåner och privilegier som de två erbjuder återförsäljare. Och för dem som utnyttjar alla tillgängliga tjänster som ingår i ett medlemskap kan fördelarna ofta uppväga kostnaderna.