Аутсорсинг на бизнес процеси (BPO) Определение

Какво е аутсорсинг на бизнес процеси?

Аутсорсингът на бизнес процеси (BPO) е метод на подизпълнители различни бизнес операции, свързани с трети страни продавачи. Въпреки че BPO първоначално се прилагаше само за производствени предприятия, като производители на безалкохолни напитки, които аутсорсинг на големи сегменти от техните вериги за доставки, BPO сега се прилага за аутсорсинг на услуги, като добре.

Разбиране на аутсорсинг на бизнес процеси (BPO)

Много фирми, от малки стартиращи до големи компании, избират да външен изпълнител процеси, тъй като нови и иновативни услуги са все по-достъпни в днешния постоянно променящ се, силно конкурентен бизнес климат.

Най -общо казано, компаниите приемат BPO практики в двете основни области на бек офис и фронт офис операции. BPO за бек офис се отнася до компания, сключваща договори за основните си дейности по поддръжка на бизнеса, като счетоводство, обработка на плащания, ИТ услуги, човешки ресурси, спазване на нормативните изисквания и осигуряване на качество на външни специалисти, които гарантират, че бизнесът работи плавно.

За разлика от това, задачите за BPO на офиса обикновено включват услуги, свързани с клиенти, като техническа поддръжка, продажби и маркетинг.

Широчината на опциите за BPO на бизнеса зависи от това дали той сключва своите операции в или извън границите на родната си страна. BPO се счита за „офшорно аутсорсинг“, ако договорът е изпратен в друга държава, където има политическа стабилност, по -ниски разходи за труд и/или икономии на данъци. Американска компания, използваща офшорни доставчици на BPO в Сингапур, е един такъв пример за офшорни аутсорсинг.

BPO се нарича „аутсорсинг в близост до брега“, ако работата е договорена със съседна държава. Такъв би бил случаят, ако американска компания си партнира с доставчик на BPO, разположен в Канада.

Трета възможност, известна като „външен аутсорсинг“ или „вътрешен източник“, възниква, когато BPO е сключен в собствената държава на компанията, дори ако нейните партньори доставчици се намират в различни градове или държави.

BPO често се нарича услуги с активирани информационни технологии (ITES), тъй като разчита на технология/инфраструктура, която позволява на външните компании да изпълняват ефективно своите роли.

Специални съображения

Привличането на аутсорсинг на бизнес процеси (BPO)

Компаниите често се привличат към BPO, защото им осигурява по -голяма оперативна гъвкавост. Чрез аутсорсинг на несъществени и административни функции, компаниите могат да преразпределят време и ресурси към основни компетенции като връзки с клиентите и продуктово лидерство, което в крайна сметка води до предимства пред конкурентните бизнеси в своята индустрия.

BPO предлага на бизнеса достъп до иновативни технологични ресурси, на които иначе не биха могли да бъдат изложени. Партньорите и компаниите на BPO непрекъснато се стремят да подобряват своите процеси, като възприемат най -новите технологии и практики.

Тъй като САЩ корпоративен данък е сред най -високите в развития свят, американските компании се възползват от аутсорсинг на операции с държави с по -ниски данъци върху дохода и по -евтина работна сила като жизнеспособни мерки за намаляване на разходите.

BPO също така предлага на компаниите предимствата на бързото и точно отчитане, подобрената производителност и възможността за бързо пренасочване на ресурсите, когато е необходимо.

Недостатъците на BPO

Въпреки че има много предимства на BPO, има и недостатъци. Бизнес, който възлага на външни изпълнители своите бизнес процеси, може да бъде предразположен нарушения на данните или имат проблеми с комуникацията, които забавят завършването на проекта и такива фирми могат да подценят текущите разходи на доставчиците на BPO.