Walmart никога няма да бъде Costco

Какъв търговец на дребно не би искал да бъде Costco (РАЗХОД)? Costco има силни клиенти и лоялни служители, а търговецът на дребно печели пари, без дори да продава нито един продукт. Това става чрез опериране в осем държави с местоположения, които далеч не са естетически приятни. Walmart (WMT), от друга страна, има план за милиарди долари за подобряване на своите американски магазини и се впуска в това Територията на Costco, изплащаща на служителите си по -високи заплати и подобрявайки клиентския опит, за да си възвърне своя клиенти. Но Walmart или неговият склад, подобен на Costco, Sam’s Club, никога няма да бъде Costco.

Разходи за персонал

В Walmart работят около 2,2 милиона души по целия свят - 1,5 милиона от тях са заети в Съединените щати. Според доклад от CNBC, търговецът на дребно плаща на своите служители на пълен работен ден 14,26 долара на час. По -високите заплати мотивират служителите да бъдат по -продуктивни и насърчават по -отдадените служители да кандидатстват за работа. Базовата заплата обаче не е цялата история. Тъй като Walmart повиши началната си заплата до $ 9 през 2015 г., служителите съобщава че увеличението не е допринесло за подобряването на качеството им на живот. Историите за по-високи заплати, водещи до по-малко часове и липса на обезщетения за служители за служители, които не са на пълен работен ден, са ежедневие в интернет.

Нещата са малко по -различни в Costco, където работят около 200 000 души. Заплатите варират в зависимост от ролята на всеки служител и повечето работници са обхванати от плана за обезщетения на компанията, който включва a 401 (к), здравна осигуровка, стоматологична застраховка, план за лекарства, грижи за зрението и други. Минималната начална заплата за служител на Costco е 15 долара на час. Известно е, че компанията плаща 25 долара на час за определени позиции в своите търговски обекти. Скъп служител оборот е минимален и персоналът е свръхпроизводителен и повишен отвътре.

Walmart има над милион повече служители в САЩ от Costco. Разходите за увеличаване на средната работна заплата в съответствие с тази на Costco и осигуряване на часове на пълен работен ден за всеки, който ги иска, и предоставяне на обезщетения са твърде икономически рискови за компанията.

Ниски цени

Ниските цени на Costco са отчасти свързани с нейните придобиване процес. Търговецът на дребно купува на едро, има относително нисък брой складови единици (SKU) и предлага само една марка на всеки продукт, за да осигури по -ниски цени от доставчици. Всичко това помага на Costco да намали транспортните си разходи до своите места - почти 550 към март 2020 г.

Walmart обаче има огромна мрежа от магазини, които трябва постоянно да получават доставки. Хиляди камиони за доставки кръстосват цялата нация, натрупвайки милиони мили всяка година. The икономии от мащаба това, което Walmart е постигнал, му позволява да предлага по -ниски цени от конкурентите си, но не може да намали цените си до нивото на Costco поради абонамента си бизнес модел. Причината Costco да ограничи маржа си до едва 10% е, че прави пари всеки ден, като продава своите членства.

Клиентска лоялност

Вместо да се състезавате до дъното с Costco за по -ниски цени и по -ниски маржове, Walmart се опитва да привлече своите клиенти, за да постигне същото ниво на лоялност на клиентите, което се радва на Costco. С нови продукти като безплатна доставка в стил Amazon, опции за взимане в магазина, доставка извън борда и подобрено потребителско изживяване в магазина, Walmart планира да внуши лоялност на своите клиенти. Тъй като пазаруването в Walmart става все по -удобно и приятно, клиентите трябва да го предпочитат пред алтернативата, нали?

Costco, от друга страна, не се уморява с предоставянето на опции за удобство за своите клиенти, тъй като ръководството на Costco обещава ниски цени за своите членове. Новите членове се завръщат, защото трябва да оправдаят разходите си скъпа карта Costco, но тези, които подновяват членството си с невероятни 91%, го правят просто защото Costco изпълнява обещанието си.

Клиентите са лоялни към Costco, защото получават качествени продукти и добри цени. Walmart иска да спечели лоялност на клиентите чрез хитри експерименти, вместо да предоставя на клиентите това, което наистина искат.

Малка реклама

Walmart харчи невероятна сума всяка година за реклама. За разлика от това, кога за последен път видяхте реклама за Costco? Costco разчита на пощенски промоции за своите членове и реклама от уста на уста. Няма седмичен флаер на Costco, защото Costco постигна това, което Walmart правеше преди 20 години - ежедневни ниски цени.

В стремежа си да намали разходите и да осигури най -ниските цени, Walmart се опитва да намали рекламата си. След като подобри репутацията си на безопасно, добре дошло и евтино място за пазаруване, Walmart също ще може да разчита на реклама от уста на уста.

Долния ред

Walmart се опитва възвръщане на клиенти, което е загубено от други търговци на дребно на общи стоки и бакалии. В последния си ход Walmart изглежда се придвижва към бизнес модела на Costco с по-високи заплати за персонала, за да получат по-добри служители и подобряване на своя бизнес, за да намали разходите им за доставки. Колкото и да се опитва Walmart, той никога няма да бъде Costco поради своята репутация, големия си брой магазини и настояването си да намали разходите за персонал.