Управление на качеството: Вътрешен поглед

Какво е управление на качеството?

Управлението на качеството е акт на надзор върху всички дейности и задачи, които трябва да бъдат изпълнени, за да се поддържа желаното ниво на върхови постижения. Това включва определяне на политика за качество, създаване и прилагане на планиране и осигуряване на качеството, както и контрол на качеството и подобряване на качеството. Той се нарича още тотално управление на качеството (TQM).

Като цяло управлението на качеството се фокусира върху дългосрочни цели чрез изпълнението на краткосрочни инициативи.

Разбиране на управлението на качеството

В основата си TQM е бизнес философия, която защитава идеята, че дългосрочният успех на една компания идва от удовлетвореността и лоялността на клиентите. TQM изисква всички заинтересовани страни в един бизнес да работят заедно, за да подобрят процесите, продуктите, услугите и културата на самата компания.

Докато TQM изглежда като интуитивен процес, той се появи като революционна идея. През 20 -те години се разраства зависимостта от статистика и статистическа теория в бизнеса, а първата известна контролна диаграма е направена през 1924 г. Хората започнаха да надграждат теории за статистиката и в крайна сметка заедно създадоха метода за контрол на статистическите процеси (SPC). Въпреки това, той не беше успешно приложен в бизнес среда до 50 -те години на миналия век.

През това време Япония беше изправена пред тежка индустриална икономическа среда. Смятало се, че неговите граждани са до голяма степен неграмотни, а продуктите му са били с ниско качество. Ключови фирми в Япония видяха тези недостатъци и се опитаха да направят промяна. Разчитайки на пионери в статистическото мислене, компании като Toyota интегрираха идеята за управление на качеството и контрол на качеството в своите производствени процеси.

В края на 60 -те години Япония напълно преобръща разказа си и става известна като една от най -ефективните страни за износ, с някои от най -възхищаваните продукти. Ефективното управление на качеството доведе до по -добри продукти, които биха могли да бъдат произведени на по -ниска цена.

Реален пример за управление на качеството

Най -известният пример за TQM е внедряването на Toyota от Канбан система. Канбанът е физически сигнал, който създава верижна реакция, водеща до специфично действие. Toyota използва тази идея, за да реализира своя точно навреме (JIT) процес на инвентаризация. За да направи своята монтажна линия по -ефективна, компанията реши да държи достатъчно налични запаси, за да изпълни поръчките на клиентите, докато те са генерирани.

Следователно на всички части от монтажната линия на Toyota се присвоява физическа карта, която има свързан инвентарен номер. Точно преди дадена част да бъде инсталирана в автомобил, картата се изважда и се премества нагоре по веригата за доставки, като ефективно се изисква друга от същата част. Това позволява на компанията да поддържа запасите си чисти и да не натрупва ненужни активи.