Какво е J. D. Power?

В продължение на десетилетия изследванията на J.D. Power са ключов инструмент за разбиращите се потребители, опитващи се да разделят компаниите с висококачествени продукти и световна класа обслужване на клиенти от другите момчета. Помислете за това: В един момент почти сигурно сте се натъкнали на реклама за банка или автомобилен производител, в която компанията рекламира своите високи резултати в проучване на J.D. Power.

Но как точно J.D. Power развива своята известност и как съставя широко публикуваните си проучвания за удовлетвореност и качество? И колко са надеждни тези доклади? Ето какво трябва да знаете.

Как се установява J.D. Power

Докато частната компания сега е една от най -признатите марки за пазарно разузнаване в света, J.D. „Dave“ Power III построи компанията от самото начало през 1968 г. Тогава основният фокус на бившия рекламен служител беше предлагането на целенасочени изследвания за автомобилните компании.

Няколко години по -късно компанията провежда първото си проучване на удовлетвореността на клиентите, което оценява производителите на автомобили според средния опит на своите купувачи. Когато второто място на Subaru направи класирането си в центъра на рекламата по време на Super Bowl XVIII, изследователската фирма беше на път да се превърне в популярно име. „Това наистина постави J.D. Power на картата с масовия потребителски пазар“, каза синът на Jamey Power Семеен бизнес списание през 2014 г.

С течение на времето референтните доклади на компанията, включително Първоначалното проучване на качеството и Проучването на надеждността на превозното средство, се превърнаха в популярни ресурси за претенциозни купувачи на автомобили. Те също така се превърнаха в важни инструменти за популяризиране на компании, които се представят добре в анкетите на потребителите и имат възможността да платите на J.D. Power такса за правото да се позовавате на резултатите в рекламата и маркетинга материали.

Разширяване отвъд автомобилните изследвания

През 90 -те години компанията започва да се разширява извън автомобилния пазар, с целеви разузнавателни продукти за индустрии като финансови услуги, застраховане и комунални услуги.Днес той предлага няколко проучвания за всяка от осемте индустрии, които обслужва, включително проучването за удовлетвореността на кредитните карти в САЩ и проучването за удовлетвореността на националната банка за банковия сектор.За пазара на здравеопазване той провежда ежегодни проучвания, които сравняват, наред с други, застрахователи на животозастрахователни планове, търговски здравни планове и застрахователи на Medicare Advantage.

Докато J. D. Power е може би най -известен със своите потребителски проучвания, той генерира голяма част от приходите си, като таксува компаниите за анализ на данни услуги, предназначени да помогнат за увеличаване на пазарния дял. В своите маркетингови инициативи компанията рекламира способността си да донесе „гласа на клиента“ на своите клиенти.

Компанията беше собственост на Дейв Пауър и група висши ръководители в продължение на много години, преди McGraw-Hill да придобие компанията през 2005 г.В крайна сметка тя беше продадена на китайската инвестиционна компания XIO Group, преди да бъде придобита от базираната в Чикаго фирма за частни капитали Thoma Bravo, LLC, през 2019 г. за близо 1,9 млрд. Долара. 

След придобиването на Thoma Bravo компанията премества централата си от дългогодишния си дом в Коста Меса, Калифорния. до Троя, Мих.В момента тя има офиси в 17 града на четири континента: Северна Америка, Южна Америка, Европа и Азия. 

Бенчмарк изследвания

Повечето потребители знаят името J. D. Power въз основа на неговите влиятелни сравнителни проучвания, в които потребителите се класират компании въз основа на фактори като качество (както в автомобилната индустрия), обслужване на клиенти и като цяло удовлетворение. Във всеки случай резултатите от проучването се преобразуват в рейтинг „Power Circle“ от една до пет (възможно най -високата оценка).

За да състави тези проучвания, J. D. Power достига до произволен набор от потребители и бизнес клиенти чрез поща, телефон и имейл. Той иска от тези субекти да оценят множество аспекти от опита си с въпросната компания, като фактуриране и обслужване на клиенти. 

След това изследователският екип претегля всеки от тези фактори въз основа на тяхното възприемано значение за клиентското изживяване, което води до обща оценка на удовлетвореността. Марките, които генерират най -високи резултати, получават награда J.D. Power за това конкретно проучване.

Фирмата за пазарно разузнаване твърди, че нейната методология я отличава от онлайн прегледите на компаниите, като уебсайтът й твърди, че „J.D. Силата е една от единствените източници на потребителски оценки въз основа на независима и безпристрастна обратна връзка от представителна извадка от проверени собственици на продукти. ” С други с други думи, той събира обратна връзка от широка извадка от реални клиенти, вместо да изкривява резултатите си към тези със силни положителни или отрицателни резултати преживявания.

Източници на приходи

Докато резултатите от сравнителното проучване на J.D. Power са безплатни, компанията таксува лицензиранеили такси за „ко-брандиране“ на най-високо класираните компании, които решат да използват наградите си за маркетингови цели.

Компанията също така продава пазарна информация на клиенти - от автомобилни производители до издатели на кредитни карти - които се надяват да разберат по -добре връзката на потребителя с тяхната марка и с конкурентите. Тези доклади също използват данни от годишните проучвания на потребителите на J.D. Power, но включват по -подробна информация, отколкото е предоставена в нейните безплатни предложения.В допълнение, клиентите могат да наемат компанията за извършване на персонализирано проучване, което дава още по -задълбочена представа за потребителското изживяване, според Кийт Уебстър, президент на глобалното бизнес разузнаване в J.D. Power.

Според уебсайта на компанията „J.D. Power превръща отговорите на проучванията на потребителите в проучвания и съобщава, че се използват от компании по целия свят за подобряване на качеството на продуктите, удовлетвореността на клиентите и други дейности метрика."

Компаниите купуват пазарната информация на фирмата, за да идентифицират и силни области спрямо конкуренцията като аспекти, които може да изискват подобрение, като обслужване на клиенти или - в случая с производителите на автомобили - например качество на изработката. „Компаниите, които доставят страхотно изживяване на своите потребители, също осигуряват отлични финансови резултати“, казва Уебстър.

Базираната в Мичиган фирма също предоставя услуги за данни, които помагат на клиентите да разберат по-добре пазарите, на които работят. Неговите решения включват The Power Information Network или PIN, който предоставя данни в реално време за продажбите на превозни средства на дребно и J.D. Power Услуги за оценка (преди това известни като Ръководство за употребявани автомобили на NADA), което събира информация за цените на нови и употребявани автомобили сделки.

Целта ли са резултатите?

Докато по -голямата част от приходите му идват от бизнеса, който оценява, J. ​​D. Power отдавна твърди, че резултатите от проучването му остават обективни. С други думи, въпреки че клиентите плащат на изследователската фирма за подробни пазарни данни или лицензионни права, тези средства не влияят на резултатите от проучването на потребителите. „Това е безкрайна истина“, казва Уебстър. "Това е формулата от самото начало."

Уебстър предполага, че в някои случаи компаниите се представят слабо в своите проучвания, въпреки че наемат J. D. Power за получаване на пазарни данни или консултантски услуги. „Ще вършим работата си почтено“, казва той. "И ние ще го направим, независимо дали компаниите го харесват или не."

Долния ред

Въпреки че може да не си тръгнете с представа за конкретна продуктова линия или услуга, проучванията на J.D. Power са считан за ключов инструмент за оценка на цялостното представяне на доставчика по отношение на удовлетвореността на клиентите или качество. Фактът, че J.D. Power иска обратна връзка от проверени потребители на определена марка, е ключов момент за диференциация в сравнение с повечето онлайн рецензии.