Какво е управление при кризи?

Какво е управление при кризи?

Кризисното управление идентифицира заплаха за една организация и нейните заинтересовани страни, за да реагира ефективно на заплахата. Поради непредсказуемостта на глобалните събития, много съвременни организации се опитват да идентифицират потенциални кризи, преди те да настъпят, за да очертаят планове за справяне с тях. Когато и ако възникне криза, организацията трябва да може да промени драстично курса, за да оцелее.

Кризата с COVID-19, която започна в началото на 2020 г., може да се превърне в учебник за управление на кризи. Бизнесът по целия свят беше принуден да затвори вратите си. Милиони служители бяха изпратени у дома. Основните услуги не успяха да функционират. Историята в крайна сметка ще преценява техните ръководства според техните умения за управление на кризи.

Как работи управлението при кризи

Всеки бизнес, голям или малък, може да се сблъска с проблеми, които да повлияят негативно на нормалната му работа. Кризата може да приеме много форми: пожар в офиса, смърт на изпълнителен директор, терористична атака, а

нарушение на данните, или природно бедствие може да доведе до осезаемо и нематериални разходи на компания по отношение на загубени продажби, увреждане на репутацията й и намаляване на приходите.

Бизнесът, който въведе план за приемственост в случай на непредвидени непредвидени обстоятелства, може да смекчи последиците от негативно събитие. Процесът на наличие на a план за непрекъснатост на бизнеса на място в случай на криза е известно като управление на кризи.

Анализ на риска

Повечето фирми започват с провеждане анализ на риска върху техните операции. Анализът на риска е процесът на идентифициране на нежелани събития, които могат да възникнат, и оценка на тяхната вероятност. Чрез провеждане на симулации и случайни променливи с рискови модели, като напр таблици със сценарии, мениджърът на риска може да оцени вероятността от възникване на риск в бъдеще, най-добрия и най-лошия резултат и щетите, които компанията би понесе, ако рискът действително настъпи.

Например, мениджърът на риска може да прецени, че вероятността от наводнение в зоната на действие на компанията е много голяма. Най-лошият сценарий би бил унищожаването на компютърните системи на компанията, като по този начин се губят съответните данни за клиенти, доставчици и текущи проекти.

Планиране на кризи

След като мениджърът на риска знае с какво се занимава по отношение на възможните рискове и въздействия, от екипа за управление на кризи се разработва план, който да съдържа всяка извънредна ситуация, ако стане реалност. Например, компанията, изправена пред риск от наводнения, може да създаде резервна система за всички компютърни системи. По този начин компанията все още ще има запис на своите данни и работни процеси.

Въпреки че бизнесът може да се забави за кратък период, докато компанията закупува ново компютърно оборудване, операциите няма да бъдат напълно спрени. Като разполагат с решение за криза, една компания и нейните заинтересовани страни могат да се подготвят и адаптират към неочаквани и неблагоприятни развития.

Crisis Management vs. Управление на риска

Кризисното управление не е непременно същото управление на риска. Управлението на риска включва планиране на събития, които могат да се случат в бъдеще, а управлението на кризи включва реагиране на негативни събития по време и след настъпването им.

Една петролна компания например може да има въведен план за справяне с възможността за разлив на петрол. Ако такова бедствие действително се случи, големината на разлива, реакцията на общественото мнение и цената на почистването могат да варират значително и може да надхвърлят очакванията. Мащабът го прави криза.

Видове кризи

Кризата може да бъде причинена от себе си или причинена от външни сили. Примери за външни сили, които биха могли да повлияят на операциите на организацията, включват природни бедствия, нарушения на сигурността или фалшиви слухове, които накърняват репутацията на бизнеса.

Кризи, причинени от себе си, се причиняват в рамките на организацията, например когато служител пуши в среда, която съдържа опасни химикали, изтегля съмнителни компютърни файлове, предлага лошо обслужване на клиенти, което става вирусно на линия. Вътрешната криза може да бъде управлявана, смекчена или избегната, ако компанията прилага строги насоки за съответствие и протоколи относно етиката, политиките, правилата и разпоредбите сред служителите.

Покритие за управление на кризи

Обхват на управление при кризи има за цел да помогне на бизнеса да ограничи отрицателното въздействие на събитията върху репутацията му. Това е застрахователно споразумение, обикновено сключено като част от полица, обхващаща технологични грешки и пропуски и застрахователни полици в Интернет имущество и отговорност.

По -рано свързано с управлението на репутацията, покритието за управление на кризи се използва все повече за покриване на разходи направени за възстановяване на доверието в сигурността на застрахованите компютърни системи в случай на киберсигурност или данни нарушение. Той също така обхваща заплахи за репутацията, като замърсяване или изземване на продукти, тероризъм, политическо насилие, природни бедствия, насилие на работното място и неблагоприятна медийна експозиция.

Големите корпорации са най -честите купувачи на покритие за управление на кризи, но всеки бизнес, чиято рентабилност е тясно свързана с репутацията му, е потенциален клиент.