Zrozumienie Back Office

Co to jest Back Office?

Back office to część firmy składająca się z personelu administracyjnego i pomocniczego, który nie ma kontaktu z klientem. Funkcje back-office obejmują rozliczenia, rozliczenia, prowadzenie ewidencji, zgodność z przepisami, księgowość i usługi informatyczne. Na przykład firma świadcząca usługi finansowe jest podzielona na trzy części: recepcja (np. sprzedaż, marketing i obsługa klienta), środkowe Biuro (zarządzanie ryzykiem) oraz back office (usługi administracyjne i wsparcia).

Jak działa Back Office

Back office można traktować jako część firmy odpowiedzialną za realizację wszystkich funkcji biznesowych związanych z jej działalnością. Pomimo swojej pozornie niewidocznej obecności, pracownicy back-office pełnią kluczowe funkcje dla biznesu. Back office jest istotną częścią każdej firmy, a związane z nim stanowiska są często klasyfikowane jako „Operacje”. Ich role umożliwiają i wyposażają personel front-office do wykonywania ich do kontaktu z klientem obowiązki. Back office jest czasami używany do opisania wszystkich miejsc pracy, które nie generują bezpośrednio przychodów.

Przykład Back-Office

Obecnie większość stanowisk back-office znajduje się z dala od siedziby firmy. Wiele z nich znajduje się w miastach, w których dzierżawy są niedrogie, koszty pracy są niskie i dostępna jest odpowiednia pula siły roboczej.

Alternatywnie, wiele firm zdecydowało się na outsourcing i / lub offshore role back-office, aby jeszcze bardziej obniżyć koszty. Technologia dała wielu firmom możliwość umożliwienia pracy zdalnej, w której współpracownicy pracują z domu. Korzyści obejmują oszczędności na czynszu i zwiększoną wydajność. Ponadto zdalne zatrudnianie pracowników back-office pozwala firmom uzyskać dostęp do talentów w różnych obszarach i przyciągnąć zróżnicowaną pulę kandydatów.

Niektóre firmy oferują zachęty dla pracowników i kandydatów, którzy przyjmują odległe stanowiska. Na przykład firma świadcząca usługi finansowe, która wymaga księgowości na wysokim poziomie, może zaoferować dotację mieszkaniową w wysokości 500 USD miesięcznie doświadczonym CPA do pracy z domu. Jeśli zabezpieczenie powierzchni biurowej na osobę kosztuje 1000 USD miesięcznie, dotacja mieszkaniowa w wysokości 500 USD miesięcznie przyniesie ogólne oszczędności w wysokości 6000 USD rocznie. Oszczędności kosztów mogą być znaczne przy zatrudnianiu wielu zdalnych specjalistów.

Chociaż to oszczędza pieniądze dla firmy, pracownik może również zaakceptować niższą pensję, jeśli się przeprowadza od miejsca w biurze w centralnej lokalizacji do bardziej odległej lokalizacji, a nawet do pracy w domu.

Uwagi specjalne

Chociaż pracownicy back-office nie wchodzą w interakcję z klientami, mają tendencję do aktywnego współdziałania z pracownikami front-office. Na przykład sprzedawca sprzętu produkcyjnego może skorzystać z pomocy personelu zaplecza w celu dostarczenia dokładnych informacji na temat struktury zapasów i cen. Specjaliści od marketingu nieruchomości często wchodzą w interakcję z agentami sprzedaży, aby stworzyć atrakcyjny i odpowiedni marketing materiały, a specjaliści IT regularnie wchodzą w interakcję ze wszystkimi działami w firmie, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie systemy.

Wielu studentów szkół biznesu z nie-docelowych szkół wyższych i uniwersytetów postrzega działanie Back Office jako sposób na zdobycie doświadczenia w firmie i potencjalnie nawiązywanie kontaktów w rolach Front Office. Chociaż różni się to w zależności od firmy, praca na stanowiskach Back Office różni się znacznie od pracy w Front Office i, z z wyjątkiem korporacyjnych ról związanych z ryzykiem kredytowym, może nie zapewnić Front Office, który ma nadzieję, z odpowiednim doświadczeniem, aby dokonać takich przemiana.