Vad är en slutanvändare?

Vad är en slutanvändare?

Termen "slutanvändare" avser konsumenten av en vara eller tjänst, ofta som har en viss medfödd kunskap som är unik för konsumenterna.

I bokstavlig mening används termen slutanvändare för att skilja den person som köper och använder bra eller service från individer som är involverade i stadierna av dess design, utveckling och produktion.

Förstå slutanvändare

För att

skapa en framgångsrik produkt eller service, de människor som skapar, utvecklar, testar och marknadsför den måste inte tänka på sina egna behov, utan på slutanvändarens. Leverans till slutanvändaren är det sista steget efter att alla de ovannämnda processerna har avslutats, och målet är att ge slutanvändaren möjlighet att åstadkomma något som inte var möjligt tidigare.

Till exempel skulle en datorprogrammerare som utformar en mjukvaruplattform för handel med utländsk valuta behöva tänka på nivån på gränssnittssofistik och de steg som slutanvändare - hur denna kund skulle förhålla sig till en handel, vad näringsidkaren behöver se, hur de skulle komma åt data och information, hur affärer ska utföras och vad som måste göras efter handel.

Särskilda överväganden

Referenser till slutanvändare är vanliga i teknologi industrin, vilket tyder på att en basnivå av teknisk expertis förväntas av dessa kunder. Den 1 mars 2018, Proofpoint, Inc., a Cybersäkerhet företaget tillkännagav ett förvärv av ett säkerhetsmedvetenhetsföretag. VD för Proofpoint uppgav följande:

När cyberbrottslingar fortsätter att leta efter nya sätt att utnyttja anställda måste företagen vara vaksamma på att ändra slutanvändares beteende och minska risken med utbildningslösningar för cybersäkerhet.

Inom vårdsektorn används uttrycket ofta. "På slutanvändarnivå växer våra produkter", kommenterade VD för Dentsply Sirona, ett tandvårdsföretag, i ett kvartalsvis pressmeddelande 2016. Slutanvändaren som nämns här är en tandläkare, återigen någon som tillämpar färdigheter i att använda produkten.

Observera att slutanvändare ofta inte har mycket kunskap om hur de produkter eller tjänster som de använder utvecklades eller hur de fungerar. Den genomsnittliga slutanvändaren av ett datoroperativsystem, till exempel Microsoft Windows, skulle inte förstå koderna, användarupplevelsesforskningen eller felsökning som gick in i produkten. Allt slutanvändaren ofta kommer att bry sig om är användarvänligheten, funktionaliteten och stabiliteten. Detta innebär att företag vanligtvis bör utveckla sina produkter med en sådan slutanvändare i åtanke, och inte en expert.

Slutanvändarupplevelse

Eftersom slutanvändare oftast är lekmän utan expertkunskaper eller särskilda färdigheter, måste företagen se till att användarupplevelsen är enkel, intuitiv och effektiv. Användarupplevelse (UX) har blivit ett eget yrke, med UX -team anställda av många företag inom ett brett spektrum av branscher och engagerade i ett brett utbud av produkter.

Användarupplevelse använder både kvantitativa och kvalitativa forskningsmetoder för att identifiera och stryka bort buggar, designa brister, vanliga användarfel och skaffa nya idéer för uppdaterade versioner. Om en slutanvändarupplevelse är svår att navigera är det osannolikt att produkten blir framgångsrik - särskilt i åldern på sociala medier och online -recensioner där missnöjda kunder kan sända sina klagomål för alla ser.

Slutanvändare vs. Kund

Som sagt är termen "slutanvändare" vanlig när det gäller teknik, där den också kan gå under den mer tekniska termen "inkomstgenererande enhet"eller RGU.

Som jämförelse är en kund den person som utför teknikens inköpstransaktion, som kanske också är den slutliga slutanvändaren. På en affärsplats kan till exempel chefen vara den som köper datorn, så chefen är kunden, men en anställd på yngre nivå skulle vara den verkliga slutanvändaren.

Exempel på slutanvändare

Tekniska företag har miljoner, om inte miljarder slutanvändare. Microsoft har till exempel slutanvändare som innehåller alla som äger eller arbetar med en Windows -maskin eller använder MS Office -verktyg som Word, Excel eller PowerPoint. Apples slutanvändare involverar dem som kör iOS på sin iPhone, eller som använder en Mac.

Antalet slutanvändare för ett företag eller en produkt kommer sannolikt att förändras med efterfrågan, konkurrens, innovation eller som svar på något yttre tryck. Till exempel ökade antalet slutanvändare av videokonferensplattformar som Microsoft Teams och Zoom under covid-19-pandemin när människor runt om i världen gick in i lockdowns och tvingades arbeta hemifrån eller gå kurser uppkopplad.

Vanliga frågor om slutanvändare

Vad är ett slutanvändarlicensavtal?

Ett slutanvändarlicensavtal, eller EULA, innehåller användarvillkoren, ansvarsfriskrivningar och erkännanden som användare av olika programvarupaket eller onlinetjänster måste godkänna innan de fortsätter. Ofta är många sidor långa och formulerade i teknisk jargong och juridisk, forskare har funnit att väldigt få människor faktiskt läser EULA innan de klickar på att de håller med om deras villkor.

Vad är slutanvändarverifiering?

Slutanvändarautentisering avser någon av flera tekniker som används för att säkerställa att slutanvändaren är behörig att använda produkten eller tjänsten som de försöker komma åt. Dessa kan innefatta att ha en aktiv licens eller aktiveringskod, tvåfaktorautentisering (2FA), biometriska data (t.ex. en fingeravtrycksgenomsökning) eller vilken kombination som helst av dessa.

Vad är slutanvändardatorer?

Slutanvändarberäkning (EUC) tillhandahåller datorprogrammerings-, utvecklings- eller designmöjligheter till annars icke-programmerare. Visuella eller objektorienterade programmeringsspråk möjliggör utvecklingsmiljöer som inte kräver kunskap om linjespecifik kod eller maskinspråk. Webbplattformar som använder dra och släpp -moduler eller widgets och mallar är ett annat exempel för dem som inte kan HTML, javascript eller CSS.

Vad är slutanvändarsupport?

Slutanvändarsupport kombinerar aspekter av kundsupport och teknisk support. Målet är att hjälpa användare att navigera i programvaran eller plattformen, rätta till fel och ta felrapporter.